各位領(lǐng)導(dǎo)各位來賓，早上好。今天來到這里的朋友們，你們大家有用過大數(shù)據(jù)嗎？如果大家是開車到會(huì)場，相信大家已經(jīng)用上大數(shù)據(jù)了，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的導(dǎo)航地圖，實(shí)際上是有很多人愿意分享自己每天開車的時(shí)候走過的不同路徑，他們愿意分享這些數(shù)據(jù)。今天，我們可以知道開車的路上，前面到底有沒有堵車，這完全是因?yàn)槲覀円呀?jīng)學(xué)會(huì)了用上別人的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)非常重要的是，我們有沒有學(xué)習(xí)到用到數(shù)據(jù)上的冗余。
剛才我們提到義烏要做一個(gè)世界級的商品銷售中心，在這個(gè)地方最關(guān)鍵的東西其實(shí)就在于數(shù)據(jù)的融合。數(shù)據(jù)怎么整合是非常關(guān)鍵的，所以今天我想跟大家介紹稍微有一點(diǎn)點(diǎn)技術(shù)性的東西，但是也應(yīng)該是相對比較容易理解的話題。
前陣子有一位教授講了一個(gè)總結(jié)，這個(gè)總結(jié)非常好：到底企業(yè)今天有沒有使用上大數(shù)據(jù)？很簡單的兩句話，第一有沒有量級的數(shù)據(jù)，如果沒有，它不可能有足夠的材料使用大數(shù)據(jù)。第二，當(dāng)它有量級的數(shù)據(jù)的時(shí)候，有沒有用這個(gè)量級的數(shù)據(jù)達(dá)到深度的洞察。我們現(xiàn)在有很多的媒體會(huì)講到，我們做了一個(gè)一百多人的統(tǒng)計(jì)以后，我們發(fā)現(xiàn)百分之多少人喜歡什么，多少人不喜歡什么。這只是一個(gè)小樣本的東西，其實(shí)沒有用上大數(shù)據(jù)。
當(dāng)然，就義烏每天的商品量來講，肯定會(huì)用上量級的數(shù)據(jù)。那么有沒有進(jìn)行深度的洞察，這是非常關(guān)鍵，所謂深度的洞察就是知道更深度問題的原因。
有關(guān)數(shù)據(jù)的深度
有沒有數(shù)據(jù)，有很多人其實(shí)都會(huì)說有：我當(dāng)然有數(shù)據(jù)。但是如果細(xì)分的話會(huì)發(fā)現(xiàn)，有沒有數(shù)據(jù)，下一句就是準(zhǔn)不準(zhǔn)，然后再下面就是細(xì)不細(xì)、全不全、穩(wěn)不穩(wěn)、快不快。我在這里所講到的每一個(gè)問題，背后都是把數(shù)據(jù)的階段要提升，不僅是有沒有，還有拿到的數(shù)據(jù)到底準(zhǔn)不準(zhǔn)確，拿到的數(shù)據(jù)是不是足夠細(xì)，這非常關(guān)鍵。如果加起來都有的話，那么我們就是有很重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這是一個(gè)。
另外要使用數(shù)據(jù)的閉環(huán)，我們從布點(diǎn)開始收集非常多的數(shù)據(jù)，我們要把它存儲(chǔ)起來，要不斷的刷新。這時(shí)候從電子商務(wù)來講，我們要把東西分類，不同行業(yè)的分類怎么去存儲(chǔ)。存儲(chǔ)完之后，我們最關(guān)鍵的就是說多快刷新，因?yàn)闁|西都是動(dòng)態(tài)的，不可能是靜態(tài)的。你收集了這一秒之后，什么時(shí)候會(huì)刷新你的數(shù)據(jù)？比如說交通的情況，肯定是要快速刷新的，以秒級來刷新的。但是如果問你住在哪里，住在哪里這個(gè)數(shù)據(jù)不會(huì)在一秒鐘里面刷新，可能一個(gè)月才刷新一次。所以數(shù)據(jù)的刷新是有長短的，以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)跟刷新之間是有很重要的整合的關(guān)系。
第三個(gè)，識辨跟關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)不關(guān)聯(lián)是沒有力量的，不關(guān)聯(lián)是無法產(chǎn)出它的價(jià)值出來。做了前三個(gè)我們才可以說，才在當(dāng)中找出規(guī)律，我們可以把數(shù)據(jù)挖掘做成一個(gè)決策，行動(dòng)。最后一點(diǎn)是反饋。
整個(gè)大數(shù)據(jù)里面最重要的是什么？其實(shí)整個(gè)大數(shù)據(jù)里面最重要的東西就是這個(gè)數(shù)據(jù)的閉環(huán)到底是不是完整的。如果這個(gè)數(shù)據(jù)的閉環(huán)不完整，那么就無法知道未來還要收集更多的什么數(shù)據(jù)，布點(diǎn)到底布得對不對。不要小看布點(diǎn)，我們今天很多的移動(dòng)的數(shù)據(jù)，布點(diǎn)是不一樣的，收集的東西也是不一樣的。過去在互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁，我們只需要收集人們點(diǎn)了什么。但是今天移動(dòng)手機(jī)上我們收集的數(shù)據(jù)不是點(diǎn)了什么，而是在什么時(shí)候放大這個(gè)圖片來看，這個(gè)動(dòng)作以前在PC里面是沒有的。所以整個(gè)閉環(huán)會(huì)因?yàn)榭萍嫉淖兓矔?huì)產(chǎn)生變化。這就是我們現(xiàn)在對于使用數(shù)據(jù)的時(shí)候，最大的一個(gè)變化點(diǎn)。
從每一個(gè)點(diǎn)，包括我們更多的人使用手機(jī)，更多的人使用不同的設(shè)備，包括最近產(chǎn)生的物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)也影響到我們收集數(shù)據(jù)的完整性。
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)收集的時(shí)候會(huì)影響到數(shù)據(jù)的準(zhǔn)不準(zhǔn)、細(xì)不細(xì)，以及反饋的時(shí)候能夠知道，以前我們以為自己有的數(shù)據(jù)實(shí)際上是沒有的，或者以前有的數(shù)據(jù)今天是不準(zhǔn)確不快的。傳統(tǒng)企業(yè)有很多數(shù)據(jù)的收集，不是以一個(gè)禮拜的，有時(shí)候一個(gè)月以后的數(shù)據(jù)還是不完整的。一個(gè)月之后的數(shù)據(jù)都不完整，那你怎么使用這個(gè)數(shù)據(jù)？快不快其實(shí)蠻關(guān)鍵的，現(xiàn)在有很多零售業(yè)在各地都有公司，但是匯總數(shù)據(jù)是以月為單位，月底才能拿到需要的數(shù)據(jù)。
穩(wěn)不穩(wěn)好像聽起來不是這么關(guān)鍵，但是如果使用數(shù)據(jù)的閉環(huán)中如果不問，如果說yes的東西結(jié)果說了no及因?yàn)槟愕臄?shù)據(jù)不穩(wěn)定，這也是非常關(guān)鍵的。當(dāng)我們對閉環(huán)使用得很熟悉的時(shí)候，今天的第三張圖，大數(shù)據(jù)的總結(jié)就是這幾張圖，對數(shù)據(jù)有沒有清楚一點(diǎn)，什么東西我有什么東西我沒有，什么東西有但是不全，什么東西我有但是不能細(xì)，再把這個(gè)東西做細(xì)做全。當(dāng)然，這不是為了數(shù)據(jù)而數(shù)據(jù)，更多的是關(guān)于你到底最后是要找出什么規(guī)律，要找出什么樣的規(guī)律的時(shí)候你的數(shù)據(jù)最重要，你就會(huì)知道為什么不細(xì)的東西要補(bǔ)得更細(xì)。
那么如果這個(gè)閉環(huán)使用得很好的情況下，我們就進(jìn)入到數(shù)據(jù)泛化的情況下。一個(gè)公司，少部分人使用數(shù)據(jù)而不是所有人使用數(shù)據(jù)的話，那么是數(shù)據(jù)科學(xué)的階段。少量的數(shù)據(jù)科學(xué)家可以把其中少部分的問題來解決。但是到了下一個(gè)階段，我們要把整個(gè)公司的數(shù)據(jù)能力工程化，也就是說更穩(wěn)定更容易使用。當(dāng)?shù)搅斯こ袒南乱粋€(gè)階段，就是服務(wù)化。不是一定要很高大上的人才使用數(shù)據(jù)，而是公司里每一個(gè)人都使用上數(shù)據(jù)，這就是數(shù)據(jù)的泛化。
給大數(shù)據(jù)愛好者的一盆冷水
成本化的變化對大數(shù)據(jù)來講，其實(shí)是非常關(guān)鍵的。我前一陣子見了國內(nèi)有很大量數(shù)據(jù)的，他跟我說，整個(gè)大數(shù)據(jù)的兩個(gè)點(diǎn)非常容易用，一個(gè)是獲客，怎么用更低的成本獲取客戶，另外怎么用大數(shù)據(jù)幫我們定價(jià)，這兩個(gè)對大數(shù)據(jù)是非常關(guān)鍵的，如何定價(jià)如何獲取更好的客戶，還有怎么樣保全今天的客戶，這三個(gè)點(diǎn)是非常重要。
大數(shù)據(jù)擁有非常多的隱性成本，看起來很美，但是其實(shí)大部分的數(shù)據(jù)只有20%的數(shù)據(jù)量是有足夠的數(shù)據(jù)樣本做大數(shù)據(jù)的，其它的地方都非常稀缺。舉個(gè)例子，如果這個(gè)人每周都來比如說1號店購買，那么你很容易猜到他要什么。但是一年才來一次、兩次的人，大數(shù)據(jù)怎么能知道這個(gè)人到底要什么？這個(gè)80%里面所要使用的成本，跟剛才的20%的成本是很不一樣的。有很多的企業(yè)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)的時(shí)候都以為所有的東西都是20%里面的東西，容易用的東西。實(shí)際上你慢慢用下去，發(fā)現(xiàn)它的成本結(jié)構(gòu)是不一樣的，越用到數(shù)據(jù)稀缺的地方，成本越高。那個(gè)時(shí)候，所以我跟很多企業(yè)家講，小心一點(diǎn)，當(dāng)你用大數(shù)據(jù)的時(shí)候二八原則就開始出現(xiàn)了，沒有那么美好的。
第二個(gè)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有很多用戶，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融里面，比如說前一陣有一個(gè)人跟我說，他的公司可以，只要你告訴他在微信的數(shù)據(jù)之后，他可以很快的決定借不借錢給你、借多少。這是說微信微博里寫的東西都是可信的時(shí)候，但是大家都知道公司會(huì)用這個(gè)來評分決定借錢給你的時(shí)候，這時(shí)候的成本就高了，要防止作弊。
第三，現(xiàn)在使用大數(shù)據(jù)的限制還是比較少的，未來隨著限制的增多隱性的成本還是增加的。
我是想說，所有人都認(rèn)為大數(shù)據(jù)很美好的時(shí)候，還是會(huì)有這樣的隱性的問題在。
為什么今天是大數(shù)據(jù)時(shí)代？
科技的變化其實(shí)對大數(shù)據(jù)的影響非常大，大數(shù)據(jù)這個(gè)行業(yè)最大的吸引力在哪里？就是沒有一個(gè)人說自己是專家。但是同時(shí)，如果你能吸引它，它的變化很好玩。今天我想跟大家說的一個(gè)最大的變化，有很多以前我們根本無法獲取的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在可以越來越容易拿到。從哪里找到用戶，怎么吸引他，用什么吸引他，怎么去行動(dòng)？這些對零售業(yè)來講以前是很難的，但是關(guān)鍵的不是這張圖，大家畫這張圖的時(shí)候面對的是今天自己的用戶的時(shí)候，那就不是大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)是什么？是他還沒有成為你的客戶的時(shí)候，你居然知道怎么找到這個(gè)客戶、怎么吸引他、用什么吸引他和如何行動(dòng)。這就是剛才講的80%里面你沒有那么多數(shù)據(jù)，因?yàn)樗粊砹艘淮巍Ｈ绻寔磉^你店次的人，你都知道怎么找到他用什么吸引他，我覺得這個(gè)時(shí)候用上了大數(shù)據(jù)。用大數(shù)據(jù)，我覺得最關(guān)鍵的是如何知道自己本來不知道的事情，然后它的價(jià)值點(diǎn)就不只是優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。
剛才我所講，對外部數(shù)據(jù)的認(rèn)知，產(chǎn)生了價(jià)值讓自己增值，剛才講到義烏的商品集散銷中心，不能只看自己義烏的數(shù)據(jù)，而要看全世界的數(shù)據(jù)，全世界的數(shù)據(jù)今天的整合，今天這個(gè)地方才會(huì)產(chǎn)生非常大的力量。
最后，抓住移動(dòng)大數(shù)據(jù)的時(shí)代。移動(dòng)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，不是4個(gè)V，而是三個(gè)時(shí)間點(diǎn)，實(shí)時(shí)、適時(shí)、全時(shí)。全時(shí)，我們利用全時(shí)的時(shí)候收集數(shù)據(jù)，找出一些規(guī)律出來。適時(shí)，就是在什么機(jī)會(huì)點(diǎn)去營銷，在合適的時(shí)間。在中間一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)時(shí)，實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)觸達(dá)用戶的這個(gè)能力只有手機(jī)這個(gè)年代出現(xiàn)，以往來講這個(gè)東西是不存在的。因?yàn)橛辛耸謾C(jī)，實(shí)時(shí)收集的能力，與實(shí)時(shí)去營銷的能力出現(xiàn)了，才會(huì)出現(xiàn)你一定要對他全時(shí)的關(guān)注以及適時(shí)的關(guān)注。這3個(gè)T的年代，我們一定要重新定位，過去的大數(shù)據(jù)是PC時(shí)代的大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)年代是移動(dòng)的大數(shù)據(jù)年代，連數(shù)據(jù)底層都已經(jīng)出現(xiàn)了變化。如果在座的有人電子商務(wù)，你可以回去跟你的工程師說，我們的底層數(shù)據(jù)到底有沒有移動(dòng)？很簡單，我問一個(gè)問題，在你的數(shù)據(jù)底層里面，因?yàn)锳PP里面一個(gè)非常關(guān)鍵的KPI是，這個(gè)人到底每天停留在你的APP的時(shí)間有多少，你的APP能成為他進(jìn)入手機(jī)的第一個(gè)應(yīng)用的百分比是多少？這些數(shù)據(jù)都是在以前PC時(shí)代比較少去看的。包括有一個(gè)指標(biāo)非常關(guān)鍵，如果你現(xiàn)在有APP的話，你的APP的數(shù)據(jù)更新次數(shù)是多少？用戶upgrade你的APP，只要你的用戶開始減少upgrade，你要小心，他快要離開你的APP了。這些數(shù)據(jù)在移動(dòng)的時(shí)代，和PC的時(shí)代是非常不一樣的。
我今天要講的就這么多，謝謝大家。
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