對于新零售，我有兩個觀點：
　　一、線上和線上融合發展。我覺得關于未來的零售，大家有一個共同的觀點，那就是線上和線下融合發展。兩年前我就在說O2O是個不成立的偽命題。因為線上的這個“O”，它把價值鏈的頂端拿走了；線下的“O”，大家獲取的價值比較少，實際上是干了一個搬運工的工作。簡單的說，線上有肉吃，線下只能喝口湯，有時甚至連湯都喝不到。所以，我提出了一個“O+O”的觀點。
　　二、線上線下再平衡。實際上，線上線下再平衡可能會比預料的更早一些。我看到一個數據，2016年上半年電商整體增量為21％，由去年的27％下滑到21％，預計全年可能會低于20％。所以，我覺得線上線下再平衡，快至兩到三年，慢至三到五年。
“打通線上、回歸實體”。其實從今年三季度開始，線下企業的數據已經大幅度好轉，無論各個業態在四季度應該都能回到可比正增長的軌道上面。我覺得這是一個很大的信號，線下企業前陣子被線上的包圍和打擊，可能會慢慢緩過神來。
　　 實體店 有痛點，我認為有四大不足之處：
　　第一，我們不知道消費者是誰。
　　第二，消費者到底想要什么。
　　第三，消費者滿足了什么。
　　第四，消費者到底在哪里。
　　我覺得這些痛點對線上企業來說，可能是它們的優勢。線上企業，實際在物理上離消費者是遠的，要滿足服務的成本也是高的。如果線上線下企業能夠早一點進行融合的話，應該是一種好趨勢。未來，線上企業和線下企業，會有更多的合作機會，讓線下的體驗更好。
　　通過云和全結構來打通線上，把全世界好而不貴的東西，提供給消費者。我們的核心理念是，無論線上和線下，我們都不搞海量的搜索，要做全球精選。我們希望發揮專業優勢，幫助消費者做選擇。通過步步高全球產銷的體系，我們在海外建立了六大分公司，同時也建立了一個自有品牌的開發團隊，大幅度提高來自全世界各地采購的能力，到2020年，我們希望比重能夠達到20％以上。
　　打通整體會員系統。步步高有1300萬會員，我們在CRM和會員的聯結方面，做了很多投資顧客的計劃，把我們和客戶建立深度連接。
　　當然，我們也在積極探索與線上企業的合作，希望在新零售方面，能夠重構這些生意。線上和線下的資源，大家都能夠把優勢資源利用起來，最終能夠創造一種新的價值。
　　今年6月25日新開的步步高梅溪新天地應該也是一個全新的新零售的展示。我們跟傳統購物中心的最大差別是：1、我們把生活美學和生活方式結合在一起；2、我們打造的不僅是商品，而是泛娛樂化的超級IP結合體。由以前的經營商品、購物中心，真正轉變到經營線下客流，同時在智能商業、互聯網體驗也能有廣泛的應用。步步高梅溪新天地開業至今，我們周末客流能夠達到13-15萬，平時也達到6-7萬，這是個蠻不錯的結果。
　　在我看來，梅溪新天地是和生活方式深度連接的一個載體。零售是一種新生活方式，更多是在零售過程中，產生了社交、娛樂、文化的精神需求，能夠產生一些共鳴。具體到項目，我們和當當網合作的梅溪書院，雙方對制訂的合作模式都是非常認同的，業績也是超出預料的好，無論是消費者還是讀者，對它評價都很高。我覺得這是典型的一種線上和線下的完美結合。
　　編者按：新零售時代正在到來。
　　今年6月初，聯商網在業界首次提出“新零售”概念，并組織相關討論、風云會議題、開設同名微信公眾號和更新APP等。
　　10月13日，馬云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是線上線下物流融合發展的零售新形態；同日，聯商網在上海舉行的2016聯商風云會發布“擁抱新零售”宣言并成立新零售顧問團，強調線上線下融合與尊重。 至此，作為中國實體零售第一門戶和未來新零售服務商的聯商網，其新零售主張與馬云先生遙相呼應。有偶然，有必然。
　　為此，聯商網特別策劃“新零售十三邀”，邀請國內目前最具新零售基礎、前瞻的企業CEO代表，談他們的新零售認識、企業實踐、未來計劃，以最簡潔、快速的方式拼出一副中國新零售藍圖和樣本，共同致力于推動行業的進步。
　　目前，已邀請金鷹商貿CEO蘇凱、銀泰商業CEO陳曉東、天虹商場總經理高書林、大商集團總裁劉思軍、大潤發中國董事長黃明端、蘇寧副董事長孫為民、五星電器總裁潘一清、歐亞集團董事長曹和平、新世界百貨CEO牛偉、華地國際CEO陶慶榮、步步高董事長王填等進行分享。

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本文來源： 王填：實體店有四大痛點 線上線下要平衡