近日，京東在上海開了首家線下概念智能生活館，用戶可在線下體驗(yàn)店直接體驗(yàn)智能盒子、智能手表、智能手環(huán)、智能秤等智能產(chǎn)品。線上京東商城，線下智能體驗(yàn)店，京東此舉可視為O2O戰(zhàn)略的一部分，只是開設(shè)線下體驗(yàn)店，固然有用戶產(chǎn)品體驗(yàn)層面的用意，但背后更大的用意還是在供應(yīng)鏈層面，京東玩的其實(shí)還是供應(yīng)鏈。
開一個(gè)，二個(gè)，三個(gè)？
在京東便利店O2O模式成型之前，筆者一直認(rèn)為設(shè)立線下體驗(yàn)店是京東O2O的選擇之一。京東目前主營品類還是3C產(chǎn)品，很多3C產(chǎn)品線下體驗(yàn)的需求仍然比較明顯，線下店能夠讓消費(fèi)者獲得更好的購物體驗(yàn)。除了為消費(fèi)者提供體驗(yàn)場所，線下體驗(yàn)店還可以是倉配的中轉(zhuǎn)點(diǎn)，售后服務(wù)的受理點(diǎn)，這些都能提高用戶體驗(yàn)。
京東開設(shè)線下概念智能生活館，第一時(shí)間筆者覺得最終還是走了線下體驗(yàn)店的路子，但是仔細(xì)想想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)智能生活館跟一般的體驗(yàn)店是有所區(qū)別的，同樣是體驗(yàn)店，路子卻未必一樣。一般的體驗(yàn)店可能只要那個(gè)地區(qū)京東的訂單量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)開設(shè)體驗(yàn)店方便消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品。而智能生活館就不一定，智能生活館的商品是智能硬件，這類產(chǎn)品目前強(qiáng)調(diào)概念居多，這也是京東為何自稱概念智能生活館的原因，這樣的體驗(yàn)店樹立形象的作用要比提供體驗(yàn)的作用大，開一個(gè)，或者兩三個(gè)有可能，大范圍開設(shè)的可能性不大。具體原因如下：
第一，消費(fèi)者認(rèn)知尚且有限。智能硬件是近兩年來興起的產(chǎn)品，其中不少還處于概念階段，相比一般的3C產(chǎn)品，智能硬件在消費(fèi)者中還未達(dá)到普遍被認(rèn)知的程度，僅僅是一小撮喜歡嘗試新產(chǎn)品的人在真正消費(fèi)智能硬件。
第二，消費(fèi)力不足的限制。消費(fèi)力是建立在消費(fèi)者認(rèn)知上的，在消費(fèi)者認(rèn)知比較有限的情況下，想要智能硬件消費(fèi)力很強(qiáng)是不現(xiàn)實(shí)的。而線下體驗(yàn)店成本高昂，在銷售營收暫且有限的時(shí)候，耗費(fèi)大量成本貿(mào)然擴(kuò)展線下店是冒險(xiǎn)的行為。
第三，線下體驗(yàn)館主要作用決定覆蓋范圍。現(xiàn)階段，智能生活館存在用戶線下體驗(yàn)的作用，不過其在樹立京東智能硬件零售電商形象的作用會(huì)更大，通過這一手段進(jìn)行智能硬件概念的宣傳，讓更多消費(fèi)者獲得認(rèn)知，從這個(gè)層面看，線下體驗(yàn)館重點(diǎn)不在擴(kuò)展大量門店。
醉翁之意在供應(yīng)鏈
京東智能生活館負(fù)責(zé)人封煒表示：未來希望既能讓用戶以線下體驗(yàn)的方式熟悉智能生活概念，也能讓廠商間一起聯(lián)動(dòng)，更好的合作共享并推出符合消費(fèi)需求的智能硬件產(chǎn)品，構(gòu)建一個(gè)用戶、廠商、平臺(tái)三者聯(lián)動(dòng)的閉環(huán)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，將最前沿、智能化的科技產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者，同時(shí)也推動(dòng)信息從企業(yè)和用戶間的雙向流動(dòng)，使智能設(shè)備產(chǎn)業(yè)快速走向成熟，同時(shí)也完善在智能生活產(chǎn)品方面的“競爭壁壘”。
上述智能生活館負(fù)責(zé)人的發(fā)言可以看出，京東希望消費(fèi)者通過智能生活館的體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)智能生活的認(rèn)知，另一方面則是聯(lián)結(jié)智能硬件供應(yīng)廠商，共同打造智能生活的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，其實(shí)就是增強(qiáng)供貨商與京東的關(guān)系。京東智能生活館目前已有三星、Jawbone、Fitbit、ZIVOO等智能設(shè)備廠商進(jìn)駐。此前，京東商城曾為各大品牌首發(fā)不少智能硬件產(chǎn)品，包括智能盒子、智能腕表、智能遙控器、智能手環(huán)等。此次智能生活館合作方ZIVOO的高端智能盒子產(chǎn)品也于8月11日在京東進(jìn)行了預(yù)售，并已經(jīng)在8月18日開放購買。這些都足以表明京東對(duì)智能硬件供應(yīng)廠商的重視。
與其他電商平臺(tái)不同，以自營起家的京東商城向來注重供應(yīng)鏈，其對(duì)供應(yīng)鏈的把控也成為一大特點(diǎn)。在上海智能生活館開設(shè)之前，京東曾為自身的數(shù)碼采銷在北京郊區(qū)開了一家體驗(yàn)店，只是沒像這次智能生活館進(jìn)行了大肆宣傳，但邏輯是類似的，上海智能生活館同樣與其智能硬件產(chǎn)品采銷關(guān)系緊密。
相比一般3C產(chǎn)品，智能生活硬件產(chǎn)品目前所占京東銷售份額雖然不多，但這兩年智能硬件概念興起，各種產(chǎn)品更新很快，隨著相關(guān)技術(shù)進(jìn)一步成熟，以及智能生活概念的深入人心，智能生活產(chǎn)品消費(fèi)必然呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢(shì)。對(duì)于具備如此增長潛力的智能生活產(chǎn)品，京東自然不可能放過，為智能生活產(chǎn)品提供平臺(tái)首發(fā)，包括開設(shè)線下體驗(yàn)館，都是在向外界表明京東對(duì)于智能生活產(chǎn)品的關(guān)注與重視程度，借此向智能硬件供應(yīng)商釋放友好信號(hào)，尋求與供應(yīng)廠商穩(wěn)定的進(jìn)一步合作，京東則作為平臺(tái)，連接兩端的用戶和廠商，一起打造完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。此外，京東云項(xiàng)目與智能生活產(chǎn)品也能讓人產(chǎn)生不少遐想。
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