從14年年初開(kāi)始到現(xiàn)在，淘寶在我們能直接看到的地方已經(jīng)發(fā)生了很多重大整改，從情人節(jié)214直通車(chē)展現(xiàn)樣式的整改到自然搜索排名的搜索展現(xiàn)權(quán)重到318手機(jī)購(gòu)物節(jié)，再到現(xiàn)在和優(yōu)酷土豆的合作，在你能想到想不到的地方玩法都不一樣了。而我今天想說(shuō)的一個(gè)切入點(diǎn)--買(mǎi)家體驗(yàn)，主要以直通車(chē)為例來(lái)具體說(shuō)一下它是如何變化的。

直通車(chē)操作后臺(tái)，細(xì)心的賣(mài)家們會(huì)發(fā)現(xiàn)，從年初到現(xiàn)在，質(zhì)量得分的影響因素以及變化了2次了。如圖：

在最原始的版本里面，關(guān)鍵詞主要影響因素就是屬性，類(lèi)目，關(guān)鍵詞本身有關(guān)，但是在今年，從基礎(chǔ)分，相關(guān)性，到創(chuàng)意效果，再到后面增加買(mǎi)家體驗(yàn)這一項(xiàng)，這一切改變迅速得很多賣(mài)家都沒(méi)有深切感受到它帶來(lái)的變化以及影響，更多的是關(guān)心ppc是不是又高了，轉(zhuǎn)化率是不是又降了，店鋪是不是又沒(méi)有流量了….在這樣的情況下，關(guān)于買(mǎi)家體驗(yàn)，作為賣(mài)家你必須了解的三個(gè)方面：

1.影響質(zhì)量得分層面上：

在影響質(zhì)量得分的層面上來(lái)說(shuō)，賣(mài)家體驗(yàn)官方解釋是：根據(jù)買(mǎi)家在店鋪的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)給出的動(dòng)態(tài)反饋。在這個(gè)含義里面我們可以獲取到2個(gè)信息，其一，是買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。其二，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的反饋。延伸一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，或者說(shuō)結(jié)合最新的影響質(zhì)量得分的四個(gè)影響因素一起來(lái)分析，創(chuàng)意效果和相關(guān)性含義很明顯。那么基礎(chǔ)分呢，根據(jù)賬戶(hù)近期關(guān)鍵詞推廣效果給出的動(dòng)態(tài)分。好了，矛盾出現(xiàn)了，基礎(chǔ)分和賣(mài)家體驗(yàn)一個(gè)是賬戶(hù)關(guān)鍵詞推廣效果，一個(gè)是買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。說(shuō)的直白一點(diǎn)，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)是通過(guò)什么去驗(yàn)證或者去判斷的呢？如果你作為直通車(chē)算法的程序員，你怎么去判斷這個(gè)買(mǎi)家通過(guò)直通車(chē)進(jìn)入你店鋪之后的體驗(yàn)較好？答案揮之欲出：轉(zhuǎn)化。那基礎(chǔ)分里面的關(guān)鍵詞推廣效果又是怎么一回事呢，很好理解，一個(gè)是初始分考慮因素，而一個(gè)是后期質(zhì)量分變化的因素。而他們最核心的區(qū)別則是：基礎(chǔ)分是當(dāng)給一個(gè)剛上的寶貝添加關(guān)鍵詞，推廣效果是指整個(gè)直通車(chē)賬戶(hù)的一個(gè)整體的推廣效果，包括轉(zhuǎn)化率，點(diǎn)擊率等。而買(mǎi)家體驗(yàn)，它針對(duì)的是關(guān)鍵詞加到某個(gè)寶貝以后，該寶貝本身后期的一個(gè)點(diǎn)擊反饋，不僅僅只是轉(zhuǎn)化一個(gè)因素，還包含點(diǎn)擊收藏和點(diǎn)擊加購(gòu)物車(chē)等維度。

2.影響搜索層面上：

現(xiàn)在已經(jīng)看不到了，但是相信細(xì)心的掌柜在4月份之前在淘寶搜索“連衣裙”時(shí)，自然搜索排名這邊很明顯可以看到在首頁(yè)展現(xiàn)給你的寶貝里面很多標(biāo)簽是寫(xiě)著：近期瀏覽過(guò)的寶貝，近期收藏，近期購(gòu)買(mǎi)過(guò)的寶貝等。這一訊息我們也這么理解，在微博里面假如我們開(kāi)會(huì)員，那么我自己所發(fā)的每一條微博都會(huì)出現(xiàn)在我的粉絲的頭條位置上。換句話(huà)說(shuō)，只要有人進(jìn)入我的店鋪，能跟我店鋪產(chǎn)生聯(lián)系，那么我的店鋪就會(huì)有款寶貝在她搜索相同款的時(shí)候一直出現(xiàn)在她面前。在這一購(gòu)物場(chǎng)景中，有2個(gè)節(jié)點(diǎn)，一個(gè)是她進(jìn)入你店鋪，一個(gè)是她以后搜索和你店鋪類(lèi)似款的寶貝你的寶貝在她搜索首頁(yè)被展現(xiàn)。

在節(jié)點(diǎn)1，當(dāng)一個(gè)賣(mài)家進(jìn)入到你店鋪，那么這個(gè)瀏覽就已經(jīng)把消費(fèi)者和你店鋪綁定在一起了，其中買(mǎi)家體驗(yàn)在這一節(jié)點(diǎn)會(huì)發(fā)揮超常的作用，就是這個(gè)消費(fèi)者僅僅只是瀏覽，增加了我店鋪的一個(gè)跳失，還是她能跟我店鋪產(chǎn)生更深層次的關(guān)系，所以這里的買(mǎi)家體驗(yàn)如單品詳情頁(yè)，搭配關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，評(píng)價(jià)，店鋪活動(dòng)等等都至關(guān)重要。二另外一個(gè)節(jié)點(diǎn)，搜索你店鋪寶貝再次被展現(xiàn)，是以一種什么方式被展現(xiàn)，如何吸引她第二次進(jìn)店下單購(gòu)買(mǎi)？是不是在她第一次進(jìn)店有意外驚喜所以她期待第二次意外之喜？這些都是賣(mài)家可以自己去思考的。

那么再搜索層面上的買(mǎi)家體驗(yàn)會(huì)不會(huì)被應(yīng)用到直通車(chē)搜索上面呢？我們拭目以待。

3.直通車(chē)展現(xiàn)樣式層面

從2月14號(hào)上線的直通車(chē)展現(xiàn)新樣式，增加了通用元素免郵，dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分和協(xié)同元素銷(xiāo)量和推廣標(biāo)題一體化。并且在銷(xiāo)量上面，會(huì)變?yōu)槊?小時(shí)更新一次銷(xiāo)量。不知道作為掌柜的你是否曾關(guān)注這些信息。雖然僅僅只是表面上一個(gè)小小的變動(dòng)，但是它表示的動(dòng)向則是更貼近于買(mǎi)家體驗(yàn)，眾所周知，直通車(chē)展現(xiàn)樣式由之前簡(jiǎn)單的銷(xiāo)量，價(jià)格標(biāo)題圖片變成現(xiàn)在這樣的多元素展現(xiàn)，并不是一朝一夕的變化，正如淘寶所有的變化一樣，它是基于一個(gè)平臺(tái)在面向消費(fèi)者和商家雙向平衡的。數(shù)據(jù)表明，在直通車(chē)的展現(xiàn)樣式上的變化，使直通車(chē)展現(xiàn)位整體點(diǎn)擊率提高了30%左右。這個(gè)數(shù)據(jù)表示什么，開(kāi)過(guò)直通車(chē)的賣(mài)家可以感受一下。

所以綜上所述，買(mǎi)家體驗(yàn)也可以說(shuō)老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，復(fù)購(gòu)率會(huì)逐漸體現(xiàn)出他們獨(dú)特的魅力帶給你店鋪不一樣的提升。舉個(gè)例子，加入有自己工廠的掌柜，在做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)這一塊上，其實(shí)些不需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析或者數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，您也可以很好的調(diào)動(dòng)老客戶(hù)的活躍度以及忠誠(chéng)度，比如以韓都衣舍為例，是以小組，買(mǎi)手制來(lái)去定制衣服一整套流程都是以小組為規(guī)模，其實(shí)可以稍微延伸一下，如：有一場(chǎng)景，在我們平時(shí)出門(mén)玩，無(wú)論是公交還是地鐵上，總是會(huì)看到一個(gè)美女或者帥哥身上的衣服款式特別喜歡，自己也想買(mǎi)，但是作為一個(gè)資深的淘寶買(mǎi)手，你知道，僅僅只是看到款式你想去找件一樣的，通過(guò)關(guān)鍵詞搜索很難找到符合心意的。故，假如你所購(gòu)買(mǎi)的某家店鋪支持衣服定制，即老客戶(hù)或者新客戶(hù)可以給他們上傳你最喜歡的衣服衣服款式，由其他老客戶(hù)或者新客戶(hù)進(jìn)行投票點(diǎn)贊，評(píng)論，預(yù)定達(dá)到一定人數(shù)， 工廠即可直接加工制作成衣。成功的實(shí)現(xiàn)了與粉絲積極互動(dòng)。