淘寶買家議價已經見怪不怪，甚至已經成為各大賣家主要需要解決的問題之一。不過，所謂“臨危不亂，見招拆招”，當我們面對“棘手”的問題時，建議采取以下策略：

1、了解的是買家議價的心理是什么；
2、知道面對不同的買家的不同議價方式，我們應該怎么做；
3、對常見的買家議價類型進行系統分類 。

了解了這三步，再輔以合理的話術，相信就可以一舉拿下了！下面將帶領大家學習如何應對淘寶議價。

1、買家常見的四種議價心理

a、愛占便宜型
b、尋求心理平衡型
c、沒有誠意的詢價比價型
b、誠心想要型。

2、常見議價：五種議價類型及其解決方法

a、允諾型

買家：這家衣服太貴了，我是第一次在你店里賣寶貝，給我便宜點嘛，如果好的話，我下次還會來照顧生意，還有推薦很多朋友來買的。
戰術1：親， 咱們家是會員制度，只要交易成功后，下次購買時就可以享受會員價格了哦！
戰術2：親，實在抱歉，咱家利潤已經最低了，您下次購買時也得看當時店鋪的活動哦，實在對不起呢親！

b、威逼利誘型

買家：就按照我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我的話我就去其他店賣了。
話術1：親實在抱歉，咱不能賠錢賣不是，真的給不了這個價格呢，確實很抱歉哦親！
話術2：親，要不您再稍稍考慮一下呢，確實最低價格了！

c、對比型

買家：其他店鋪的寶貝都比你這個便宜，再便宜點吧？
戰術1：親抱歉哦，這邊確實不清楚其他店鋪的產品情況，但是我們家的商品安全是過了關的，請您放心購買哦！
戰術2：親， 一分錢一分貨了啦，雖然不清楚其他店鋪的情況，但咱對咱的產品是非常有信心的呢！

d、博取同情型

買家：我還是學生呢，你就便宜點咯！
戰術：親吶，我也剛畢業呢，這是工作，大家都不容易，優惠了就會從我的工資里扣，請您見諒！

e、借口型

買家：我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢了！
戰術1：親，確實很抱歉哦，我們這邊修改不了價錢，要不您看下能不能給支付寶充個值呢，然后在付款再進行付款。
戰術2：親，可以找朋友代付一下哦，咱家確實不議價的，耽誤您的時間真是很抱歉哦！

3、在議價過程我們應該注意哪些問題呢？

為了促成淘寶交易，首先需要與買家建立起信任感，然后根據商品塑造出價值，了解買家的需要并消除買家的顧慮，這樣才能達到成交的效果。

1、在交流的過程中我們要注重服務態度，一定要表現出積極和熱情，不能冷漠的回復。
2、掌握交流頻率，不宜太過主動
3、注意溝通與爭辯的區別
4、勿以命令的語氣交流
5、不要只知道炫耀

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本文來源： 商品買賣交易之客服如何巧妙應對客戶議價？