導(dǎo)讀：達(dá)成一筆訂單，有時(shí)候就是一次戀愛的過程。享受溝通的過程，讓你的新客戶，慢慢的變成老客戶。讓你的重復(fù)購買率，不停的往上走。研究客戶心理很重要，讓我們來看看以下幾個(gè)小技巧吧。
1. 先看客戶收貨地址哪里的，鎖定區(qū)域。一般妹子們都喜歡吃，10個(gè)妹子9個(gè)吃貨，還有個(gè)是吃胖了吃不動(dòng)了……所以，趕緊跟妹子聊他們當(dāng)?shù)氐拿朗?，聊那些地道的，一般只有?dāng)?shù)厝酥赖酿^子，這樣能速度博取對(duì)方的好感，進(jìn)而為客戶收貨到好評(píng)打下基礎(chǔ)，這年頭玩的就是情感營銷，這種就是赤裸裸，暴力的情感營銷，一點(diǎn)一個(gè)準(zhǔn)，速度拉近彼此陌生的距離，進(jìn)而讓客戶記住你，記住你的店鋪，每當(dāng)客戶想起你的時(shí)候，就想到了你們都愛的那些個(gè)美食。
2. 聊當(dāng)?shù)氐奈幕?，這年頭哪里都是名勝古跡，哪里都是各種霸氣的區(qū)位經(jīng)濟(jì)，哪里都是保護(hù)遺產(chǎn)。哪里都有旅游景點(diǎn)，扯唄，加大油門，使勁扯，夸對(duì)方那嘎達(dá)，使勁夸，沒心沒肺的夸，表露出你TM生錯(cuò)地域的懊惱，什么北京了，就夸對(duì)方那嘎達(dá)沙塵暴，唯美、壯麗，各種夸，夸到對(duì)方不好意思，夸到對(duì)方本來想讓你包郵，打折的心思都不好意思開口，直接下單了。對(duì)方心想：哎呦，媽呀，開不了口啊，速度收藏店鋪唄，還能怎么樣呢，老給力了，這店主，敢情上輩子是鄰居啊。
3. 我們?cè)趯?shí)體銷售的時(shí)候，常?？梢钥吹綄I(yè)的導(dǎo)購，說話恰到好處。有個(gè)女裝知名的品牌，他們的培訓(xùn)就是不停的給客戶試衣服，試到對(duì)方買為止，但是期間壓根沒有強(qiáng)迫讓客戶買的意思，就是不停的夸對(duì)方，好看，靚麗，氣質(zhì)，感覺出來了。這就是銷售的精髓啊，換言之，到網(wǎng)絡(luò)，淘寶店鋪，我們不能復(fù)制黏貼幾十個(gè)寶貝鏈接，這樣不合適，太低端，太低俗，以為俺們家賣地?cái)傌浤?，我們?cè)趺凑?
首先摸清楚客戶心理，看她選擇的貨品的價(jià)位，然后聊著聊著就慢慢揣摩，如果對(duì)方是暴發(fā)戶的老婆或者小三，立馬推薦那些客單價(jià)高的。低的就直接跳過，不停的夸，比如：哎呦，姑娘眼光真好，切記：姑娘，即使你賣中老年裝，都要喊姑娘，瞬間年輕幾十歲啊，對(duì)方的大媽看到你喊她姑娘，立馬眼紅，心跳加快。哎呦，媽呀，太開心了，什么價(jià)格啊，什么材質(zhì)啊，立馬，不糾結(jié)了，然后不停的循序漸進(jìn)的夸，夸的有內(nèi)涵，比如眼光真好。這款衣服賣的不好，也要夸人家眼光好，哎呦，這會(huì)挑衣服，新款，只有你懂貨，真心眼光好，肯定平時(shí)特別會(huì)穿衣服，巴拉巴拉，開始放炮吧，使勁扯，扯到對(duì)方爽到爆，那樣離下單就不遠(yuǎn)了。
4. 早些年有家公司，淘寶T0P前幾的，公司門口每天更新各個(gè)主要城市的天氣預(yù)報(bào)，開早會(huì)，先讓客服們了解全國主要的城市，哪里降溫了，哪天一直下雨，哪里下雪了，哪里開始反季節(jié)熱起來了，然后針對(duì)接單過程中，各個(gè)地區(qū)的客戶，做相應(yīng)的推薦，這就是O2O的應(yīng)用啊，這就是人性化1V1服務(wù)啊。比如天津的客戶過來了，他們那邊溫度從25驟降10°到15°，然后客戶說：俺們這邊降溫了，不知道穿什么合適，你給我推薦推薦唄，然后你說：聽聞你們那邊溫度驟降10°，這樣的情況會(huì)持續(xù)1個(gè)星期，然后馬上回暖，所以建議你可以選擇相對(duì)薄的秋裝，因?yàn)檫^段時(shí)間還會(huì)回暖，如果買太厚，過幾天還是穿不來，不劃算，這樣人性化的溝通，對(duì)方肯定覺得：高端，洋氣，上檔次的服務(wù)，下單還難么?
以上略微總結(jié)了幾點(diǎn)，當(dāng)然我是以詼諧、調(diào)侃的口吻去說客服溝通過程中的一些技巧，會(huì)比較片面，但小賣家訂單不多，抓住機(jī)會(huì)最重要。最后，作為客服心態(tài)是最關(guān)鍵的，不管的店鋪日銷售額多少，自己做客服就要端正態(tài)度，很多淘寶日銷售幾十萬金冠店鋪，老板，還是在工作中，經(jīng)常去做做客服，端正了心態(tài)，多揣摩，多總結(jié)，找到適合自己溝通的方式。
當(dāng)然，我們做淘寶的各種屌絲也好，各種白富美也好，都知道這不是人干的活，氣都被氣死了，所以還是要調(diào)整心態(tài)，從零出發(fā)，以一個(gè)比較調(diào)侃輕松的定位去做淘寶客服，曾經(jīng)有個(gè)人說過：你認(rèn)為你的客戶是善良的，那么他們就是善良的，所以與人為善，都往好的地方著想，那么其實(shí)做客服這件事情，其實(shí)還是挺有意思的。
達(dá)成一筆訂單，有時(shí)候就是一次戀愛的過程。享受溝通的過程，讓你的新客戶，慢慢的變成老客戶。讓你的重復(fù)購買率，不停的往上走。
秋季旺季來了，希望各位店主，有個(gè)好的心情開始一路的奮斗。我們都在路上，我們都在成長，感謝淘寶，與人為善。
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