在2014年春節(jié)即將來臨，考慮到春節(jié)期間物流公司與賣家工作時間的變化，淘寶對春節(jié)期間（2014年1月23日00：00至2014年2月11日24：00）賣家的發(fā)貨時間等作出如下調整：
交易時間方面調整：
一、賣家發(fā)貨時間進行調整：訂單付款時間在春節(jié)期間的商品（2014年1月23日00：00至2014年2月11日24：00），賣家的發(fā)貨時間將進行如下調整：
1、雙方已約定發(fā)貨時間的訂單，按照約定時間進行發(fā)貨；
2、無約定發(fā)貨時間的訂單，賣家需要在2014年2月14日24：00前發(fā)貨（以快遞公司系統(tǒng)內攬件記錄的時間為準）。
逾期未發(fā)貨，若買家發(fā)起投訴，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。
ps：賣家設置發(fā)貨時間、在寶貝標題或者寶貝描述下面說明具體發(fā)貨時間的，屬于買賣雙方約定，賣家需在承諾時間內發(fā)貨并有快遞攔件跟蹤記錄。賣家無明確發(fā)貨時間的，賣家需要在2014年2月14日24：00前發(fā)貨（以快遞公司系統(tǒng)內攬件記錄的時間為準）。
二、春節(jié)期間買家超時打款時間延長：訂單發(fā)貨時間在春節(jié)期間的商品（2014年1月23日00：00至2014年2月11日24：00），非平郵發(fā)貨的，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，且買家未確認收貨的。淘寶通知支付寶打款給賣家的時間由現(xiàn)在的10天延長至20天。虛擬物品在交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”下，交易超時時間由3天延長到5天。
退款/投訴時間方面調整：
1、退款時間調整：訂單付款時間在春節(jié)期間，買家在1月23日00:00:00至2月11日23:59:59申請退款或修改退款協(xié)議的，
1）當交易狀態(tài)為“買家已經(jīng)付款，等待賣家發(fā)貨”的買家申請的退款超時不變；賣家未發(fā)貨，48小時后自動退回。
2）除“已退貨，等待賣家退款”退款狀態(tài)超時時間延長至20天外，其余退款狀態(tài)，買賣雙方處理退款超時時間統(tǒng)一延長至15天。
2、售后超時時間延長：訂單付款時間在春節(jié)期間，買家在1月23日00：00——2月11日24：00申請售后維權的，
除“買家已退貨，等待賣家確認”售后狀態(tài)超時時間延長至20天外，其余售后狀態(tài)，買賣雙方處理售后超時時間統(tǒng)一延長至15天。
3：特殊流程（補寄、換貨維修）變更：
補寄：待賣家處理申請超時以及待買家修改申請超時統(tǒng)一延長至15天，待買家確認完成由原來10天延長至20天。
換貨維修：待賣家處理申請超時以及待買家修改申請超時統(tǒng)一天延長至15天，待買家確認完成由原來15天延長至30天。
4、虛擬類目售中/售后，買賣雙方處理超時統(tǒng)一由原來3天延長至10天。
5、舉證期時間調整：在1月23日——2月11日期間申請客服介入的售中/售后維權，“舉證期”時間都從原來的3天延長到10天，賣家預處理期不變，仍就為1天。
6、維權小二介入處理時間：訂單付款時間在春節(jié)期間，買家在1月23日00：00——2月11日24：00期間申請客服介入的退款、售后維權。淘寶網(wǎng)將于2014年2月8日后陸續(xù)恢復處理。因淘寶網(wǎng)春節(jié)休假時間（2014.1.31-2014.2.6），在此期間淘寶維權暫停處理，所有維權交易將延后處理，請您耐心等待，帶來不便敬請見諒。建議優(yōu)先聯(lián)系對方 協(xié)商處理；若雙方無法達成一致協(xié)議，可在維權中發(fā)表留言并上傳相關憑證，節(jié)后淘寶將恢復正常處理，感謝您對淘寶網(wǎng)的支持！提前祝您春節(jié)愉快！
7、行為類投訴處理時間：1月23日00:00:——2月11日24:00發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、惡意騷擾等），淘寶網(wǎng)將在2月8日陸續(xù)恢復處理。
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