某專家論經濟中說，男生對女生說：我是最棒的，我保證讓你幸福，跟我好吧。——這是推銷。男生對女生說：我老爹有3處房子，跟我好，以后都是你的。——這是促銷。男生根本不對女生表白，但女生被男生的氣質和風度所迷倒。——這是營銷。女生不認識男生，但她的所有朋友都對那個男生夸贊不已。——這是品牌。對于淘寶每天無數的小賣家來說，很多人的夢想就是擁有自己的品牌，坐鎮指揮自己的王國，商城也好，皇冠也罷都是為自己品牌服務的，而每天不必再糾結一個中差評對自己動態的評分有多少影響，對自己的排名有什么惡劣的后果，反而可以“店大欺客”的寫大大的醒目的字在店鋪顯眼的位置擺上幾個幾十個買家須知……但夢想和現實的差距就是大家一起出門，理想的是買蘋果五代，現實是買五袋蘋果。很多店鋪甚至談不上什么營銷或者是促銷，就是推銷也是極為有限的，所以面對偶爾路過的買家，很多掌柜的是兢兢業業唯恐一不小心沒有照顧周到得個差評，當然更擔心交易的親有什么不滿意，最后生意沒成還得個投訴到時候貼錢又扣分還影響店鋪聲譽，但無論再怎么小心，這樣的事情，還是被我們的嘉賓掌柜H碰到了。
事情經過：
前幾天一買家在嘉賓H的店內下單并付款了。嘉賓H也按照正常流程當天下午發貨完成！沒想到買家晚上來聯系嘉賓，說是她自己拍錯了。原本這沒什么，淘寶淘寶，淘了不喜歡也很正常，要不咱們就不用規定那么多退換規則和流程了。一般來說這樣的情況，等收到貨后直接退回給賣家，另外支付賣家發出的運費，成年人為自己的行為負責。但是悲劇了，這位買家壓根就不想出運費，實在蠻不講理，買家為了能夠申請全額退款，居然先發制人維權并要求淘寶客服介入。
嘉賓訪談：
收到系統消息買家維權申請淘寶客服介入后，真的覺得很氣憤，因為買家失誤，胡亂拍的。為何買家可以不出任何費用，這樣是不是縱容買家可以在淘寶任意妄為，想干啥就干啥，想過我們小賣家嗎？幸辛苦苦賺自己的血汗錢，從最開始的1星做到現在的五鉆，經歷淘寶無數個辛苦的日日夜夜。難道這就是我們小賣家做淘寶的最后結果嗎？真的非常傷心啊，雖然我們標的是2元運費，但是這口氣實在咽不下去啊，我們在乎的不是這點錢，在乎的買家任意妄為的態度，現在這筆訂單還有48 小時就退款給買家了，期待小二能主持公道！
小編解析：
小編在看到這個貼后第一時間聯系嘉賓，發現嘉賓當時由于氣憤，根本沒有注意到系統消息里面的第5點?！ ?/p>
雖然被買家投訴維權了，但賣家也是可以提供證據申述維權的，賣家可以提供自己的發貨憑證，比如快遞單據還有發貨后跟蹤快遞的信息截圖，旺旺交流的截圖，特別買家說是由于自己拍錯要求退款的旺旺交流證據，證明自己實際在買家提出退款前已經發貨發出并且產生費用，而且這個是買家自己操作失誤造成的，這樣小二也會主持公道的。
目前嘉賓已經提交相應證據，讓我們期待一個美好的結局。在經濟學家眼中，愛情是一種具有互補效用的非耐用消費品，是實現人們幸福感的眾多消費品之一。所謂互補效用，是說某一產品單獨存在，價值不會太高。當另一產品出現時，彼此的價值會同時提升。以筆為例，如果只有筆而沒有紙，沒有人會用筆。有了紙后，筆和紙的價值都提升了。在淘寶，買家和賣家只有雙方都存在的時候雙方才會有意義并相互提升價值，反之任何一方處于過于優勢的地步必然會漸漸導致另一方的消減乃至消失。這樣原本優勢的一方的存在價值也同時貶值以致同樣的消失。
相關規定：
在途中，買家申請退款，不想要？解決方案：
1、及時聯系物流取回包裹
2、關于郵費：a）若您符合發貨規范，買家主觀原因不簽收商品，郵費由買家承擔；
b）若雙方針對發貨問題有事先明確約定，請提供雙方達成一致的旺旺聊天記錄憑證。
3、建議關注退款頁面的超時提醒，逾期未做任何操作，系統超時后將自動達成退款協議
后記：
就在小編帖子剛剛整理好，我們的嘉賓掌柜H聯系小編說，淘寶小二支持他的申述了已經判定買家承擔快遞費了。很是高興聽到這樣的結局，在淘寶小賣家兢兢業業努力的時候能夠有所保障，每個賣家的福音，同時讓淘寶健康的成長，也是買家們的福音。如果你有6個蘋果，請不要都吃掉，因為這樣你只吃到一種蘋果味道。若把 其中5個分給別人，你將獲得其他五個人的友情和好感，將來你會得到更多，當別人有了其它水果時，也會和你分享。人一定要學會用你擁有的東西去換取對你來說 更加重要和豐富的東西。放棄是一種智慧，分享是一種美德。
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本文來源： 買家申請退款維權之小編來解析
