現(xiàn)在很多的顧客在購(gòu)物前都注重產(chǎn)品的好評(píng)率和店鋪的信用，一個(gè)差評(píng)就將影響了店鋪的信譽(yù)度，讓買家在購(gòu)買前猶豫不決。淘寶賣家想避免中差評(píng)，獲得顧客認(rèn)可，不僅要提升產(chǎn)品的質(zhì)量，更要提升客服服務(wù)。從提升客服的售前和售后服務(wù)著手，給買家一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)和形象。
1、售前服務(wù)
（1）響應(yīng)速度：買家咨詢時(shí)，回復(fù)時(shí)間要快，響應(yīng)時(shí)間速度，直接反射你態(tài)度的好壞。如果實(shí)在忙不過來時(shí)，也要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù)！以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。同時(shí)，保證流量大的時(shí)候旺旺在線。
（2）提前組織好常用語：客服可以積累一些平時(shí)買家問得比較多的問題，自己先組織好最佳的回復(fù)語言，當(dāng)下次買家提問時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)可以給出最佳的解答。
（3）客服學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)：遇到買家提問時(shí)才能正確且專業(yè)地回答，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導(dǎo)致買家收貨后，實(shí)物與客服的寶貝描述不符。
（4）寶貝改價(jià)、改郵費(fèi)時(shí)，提升操作速度，以免怠慢買家。
（5）當(dāng)買家購(gòu)物前，就有疑慮擔(dān)心自己用著上不合適的時(shí)候，建議買家購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以免因退換貨郵費(fèi)糾紛，導(dǎo)致中差評(píng)。
（6）尊重買家，保持耐心：無論是在咨詢、還是議價(jià)時(shí)，即使買家很磨嘰，也要尊重買家，買家議價(jià)可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌。當(dāng)下開網(wǎng)店賣的不只是寶貝，還有服務(wù)。
2、售后服務(wù)
買家收到貨后有什么問題，客服都要耐心細(xì)致的解答。當(dāng)買家聯(lián)系售后時(shí)，我們應(yīng)先安撫買家，搞清楚問題出在哪？當(dāng)問題在于自己時(shí)，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi)，于是在于你的服務(wù)態(tài)度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠(chéng)意。
在售前和售后中，用服務(wù)減少中差評(píng)，要懂得注重買家，為買家著想，提升買家對(duì)店鋪的信任感，給買家一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，才能吸引回頭客。
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