首先說(shuō)明一下這里所謂的零差評(píng)并非通過(guò)某種不正當(dāng)途徑修改評(píng)價(jià)或動(dòng)態(tài)評(píng)分。而是實(shí)實(shí)在在的改善客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)，畢竟這才是真正安全正確的方式。
零差評(píng)也不是說(shuō)一個(gè)差評(píng)也沒(méi)有，總有些客戶，不管你態(tài)度怎么樣，東西怎么樣，他都會(huì)吹毛求疵。如果你是C點(diǎn)賣(mài)家，中評(píng)丶差評(píng)就來(lái)了。如果是商城賣(mài)家，那估計(jì)就是全最低分，然后再給你個(gè)很差的評(píng)論內(nèi)容惡心你。
幾年淘寶做下來(lái)，對(duì)淘寶客戶的類型基本也了解了。總體來(lái)說(shuō)可以分為這樣幾類：
一，買(mǎi)東西很少評(píng)價(jià)，或者從來(lái)不評(píng)價(jià)。這類客戶，如果你東西很好，他也絕對(duì)不會(huì)說(shuō)你一句好。你東西稍微有點(diǎn)問(wèn)題，他也不會(huì)愿意發(fā)表評(píng)論。總之，除非你真的產(chǎn)品很差或者態(tài)度非常惡劣，否則不輕易評(píng)價(jià)。大家不要不在意，這類客戶其實(shí)占了非常大的比重。
二，經(jīng)常評(píng)價(jià)，但要求不高，只要你東西湊活，基本就給好評(píng)了。東西如果還行的，能寫(xiě)一堆好評(píng)，恨不得寫(xiě)的跟刷單的托兒一樣。
三，經(jīng)常評(píng)價(jià)，但要求比較高，只要和預(yù)期的不一樣，就可能會(huì)給差評(píng)。
四，經(jīng)常評(píng)價(jià)，但要求比較高，只要和預(yù)期的不一樣，就一定會(huì)給差評(píng)。
第三類和第四類人還是有很大區(qū)別的，第三類人有一個(gè)緩沖給我們，經(jīng)過(guò)一些手段，可以讓他不給差評(píng)。第四類人就不是了，不管怎樣，都會(huì)給差評(píng)。
針對(duì)第二類客戶，很好辦，服務(wù)態(tài)度好一點(diǎn)，不要吝嗇你打的字，你給他打多少他會(huì)在評(píng)論里還給你，如果有多余的小禮品什么的，這類客戶也是發(fā)送首選。
針對(duì)第三第四類客戶，態(tài)度一定要好，有禮品一定要送，發(fā)的貨一定保證是沒(méi)有問(wèn)題的。
第一類客戶，占很大數(shù)量，個(gè)人認(rèn)為沒(méi)有必要把太大的精力和禮品浪費(fèi)在這些客戶身上，除非你東西送不完。東西要用在刀刃上。
如何避免差評(píng)師？
一丶當(dāng)你遇見(jiàn)買(mǎi)你東西了，買(mǎi)完之后就不見(jiàn)人了，而且東西不是很貴重，那么你就要聯(lián)系這人，不關(guān)是通過(guò)電話，或者旺旺什么的，聯(lián)系一下，憑自己的直覺(jué)來(lái)觀察一下，如果感覺(jué)很可疑，那么就可以說(shuō)這款沒(méi)貨了，然后給他退單，當(dāng)然，你要客客氣氣的，這些人是不好得罪的哦!!
二丶如果你要做這個(gè)生意，那么請(qǐng)注意一下幾點(diǎn)，一，發(fā)貨前更仔細(xì)的檢查，(平時(shí)發(fā)貨要仔細(xì)檢查，這次要更仔細(xì)的檢查)進(jìn)行拍照，要是條件允許的情況下可以拍視頻，二，包裝一定要更仔細(xì)，保證做到萬(wàn)無(wú)一失。三，和買(mǎi)家聯(lián)系，讓買(mǎi)家收貨的時(shí)候當(dāng)著快遞面驗(yàn)貨，如果有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)就拒收，只要簽收了，就證明產(chǎn)品沒(méi)有任何問(wèn)題的，這些話做好能留下證據(jù)，以便以后出現(xiàn)問(wèn)題拿出來(lái)處理問(wèn)題
三丶如果買(mǎi)家要求必須走某個(gè)快遞，并且不關(guān)運(yùn)費(fèi)是多少，即使相差很大也不建議，別的快遞就拒收，那么建議這樣的。
如何查買(mǎi)家信譽(yù)和給人差評(píng)情況，可以用淘寶聊天工具千牛，直接可以看。或者百度買(mǎi)家信譽(yù)，有很多網(wǎng)站能查。
網(wǎng)上也有買(mǎi)家信譽(yù)查詢軟件能批量查詢信譽(yù)和評(píng)價(jià)，比較省事。
從開(kāi)始關(guān)注客戶評(píng)價(jià)開(kāi)始到現(xiàn)在，頁(yè)面上的負(fù)面評(píng)價(jià)基本已經(jīng)降到零，還能有不少免費(fèi)的長(zhǎng)篇好評(píng)，這里只是介紹了一個(gè)大致的思路，具體還要靠大家自己摸索。
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