客服轉(zhuǎn)化率：除訪客直接下單付款以外的顧客通過(guò)旺旺咨詢和客服電話咨詢了解進(jìn)行的有效溝通達(dá)成的下單并付款的占有率。（從詢盤(pán)到成交的客戶占訪客總數(shù)的比率） 那么如何提升客服的轉(zhuǎn)換率呢？

　　1、客服的任務(wù)及工作范圍：客服是店鋪的內(nèi)在美，顧客與客服的溝通是達(dá)成交易有效的橋梁。
　　
　　客服的任務(wù)要分清：因有的店鋪是剛發(fā)展階段，客服能兼職很多事情，是客服偏離了工作方向不能及時(shí)和專(zhuān)注的解答顧客的問(wèn)題。（需要及時(shí)調(diào)整合理分配）
　　
　　2、客服的決定權(quán)是關(guān)鍵：要給客服一定的責(zé)權(quán)范圍；
　　
　　（1）在現(xiàn)售價(jià)格基礎(chǔ)上允許的最低價(jià)格的恒量判定與權(quán)力，
　　
　　（2）給客服設(shè)定運(yùn)費(fèi)減免標(biāo)準(zhǔn)，
　　
　　（3）購(gòu)買(mǎi)2件以上的優(yōu)惠空間，
　　
　　（4）小禮品贈(zèng)送自由權(quán)等。
　　
　　給予客服權(quán)力，就會(huì)給客服談判的彈性，并有效的促進(jìn)交易達(dá)成。
　　
　　3、客服的激勵(lì)制度及直接受益程度：
　　
　　（1）給店長(zhǎng)和客服都訂下任務(wù)額度，完成任務(wù)額度將給予獎(jiǎng)勵(lì)，最好分等級(jí)制，完成的越高得到的越多受益的越多。
　　
　　（2）如店長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)報(bào)名，報(bào)名一次給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，報(bào)上大活動(dòng)將給予翻倍的獎(jiǎng)勵(lì)等。
　　
　　（3）客服也一樣，如 分兩班制，輪流早晚班，哪班銷(xiāo)售量高給予綜合獎(jiǎng)勵(lì)，按客服接單最多 投訴最少等再給予單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)等。
　　
　　4、客服的忠誠(chéng)度：客服的忠誠(chéng)度將是一個(gè)店鋪的最大財(cái)富。
　　
　　5、客服的態(tài)度：要給客服信心充滿希望，樹(shù)立積極向上的態(tài)度。
　　
　　能讓客服做到把所做的工作當(dāng)自己的事業(yè)，當(dāng)自己的情人對(duì)待，努力保護(hù)好不讓他人奪走的想法。態(tài)度很重要，比如顧客的咨詢，能在第一時(shí)間回復(fù)顧客（回答要熱情，不要冷冰冰的，不能給人不在乎的感覺(jué)）。
　　
　　能正確地對(duì)待顧客的每一個(gè)問(wèn)題（如自己解答不了的，主動(dòng)請(qǐng)教其它客服或上級(jí)，不能不回答顧客或答非所問(wèn)），要做到不厭其煩（個(gè)別顧客比較較真）。
　　
　　6、客服是否專(zhuān)業(yè)？
　　
　　淘寶網(wǎng)有很多地方要學(xué)習(xí)和掌握的，不只是讓每一位客服熟知所做產(chǎn)品的性能就萬(wàn)事大吉了。還要了解店鋪動(dòng)態(tài)情況（如 店鋪?zhàn)隽四切┐黉N(xiāo)活動(dòng)，價(jià)格多少，活動(dòng)時(shí)間多長(zhǎng)，有那些促銷(xiāo)搭配套餐供顧客挑選或推薦，更有那些優(yōu)惠方案供顧客選擇）。
　　
　　更要對(duì)淘寶的操作流程了解，淘寶是很大的交易市場(chǎng)，如 每天入住的新客人非常之多，第一次購(gòu)物的顧客會(huì)難免遇到一些問(wèn)題，如 支付寶驗(yàn)證，網(wǎng)銀付款，快捷支付等付款問(wèn)題，這些操作流程都需要掌握的如：顧客拍下的商品價(jià)格，為非店鋪促銷(xiāo)價(jià)格（1、促銷(xiāo)價(jià)只能買(mǎi)一臺(tái)，顧客買(mǎi)了2臺(tái)以上，2、顧客加入了購(gòu)物車(chē)拍下的價(jià)格不一樣，3、如VIP價(jià)格，顧客非VIP會(huì)員不能享受）以上都要熟知掌握。再如非大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，盡量做到與顧客確認(rèn)地址，所承運(yùn)的快遞能不能到，不到的話給換其它快遞等，以上都是顯示一個(gè)客服的專(zhuān)業(yè)能力的體現(xiàn)。
　　
　　客服要換位思考（客服要站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題？）
　　
　　客服若能站在顧客的立場(chǎng)去對(duì)待每位客人您的交易成功率將是嗷嗷的往上翻，顧客想到的你替他做了，沒(méi)有想到的也跟他說(shuō)了，如簡(jiǎn)單的一句您還有其它要求嗎？如由于您購(gòu)買(mǎi)地址遙遠(yuǎn)我們會(huì)給你加固包裝的，運(yùn)輸時(shí)間可能會(huì)稍微長(zhǎng)些。

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