隨著淘寶搜索規則的變化，賣家服務評級系統（Detail Seller Rating）現在已經成為淘寶賣家最為關注的指標了。尤其是開集市店鋪的小賣家們一看到評價黃色黑色花朵，恨不得抱著顧客大腿，各種哭訴！百般求全，不惜各種謙讓，就為了能刪掉這個中差評！但是，怎樣開網店的小編想問：你真的以為，這就是解決了嗎？究竟是你這個顧客挑剔，還是你真的有不足地方呢？這就需要小賣家們好好的了解一下DSR！
其實DSR的評分系統是最基礎內功的體現。它不像于“銷售額=流量*轉化率*客單價”的店鋪運營內功，那么，DSR具體包含了什么呢？然后怎樣根據其特性來做提升呢？
一丶寶貝與描述相符
賣家為了提升店鋪的轉化率一般都會盡力的做好圖片，做最精致的插圖丶最華麗的描述。但是這么做往往會出現收到的實際物品與產品相差較大的問題。
1、影響因素：產品質量
對應部門：采購
對應問題：產品質量
如何改進：嚴格產品用料，沒到程序需質檢
2、影響因素：產品尺碼
對應部門：運營
對應問題：測量方法丶尺碼的試穿感受，如果與標準碼有差要明確表明
如何改進：詳細描述產品的測量方法，詳細的模特身材資料。
3、影響因素：商品圖片
對應部門：美工
對應問題：實物與圖片差異丶顯示器辨認
如何改進：盡量上傳實物拍攝圖，然后放一個顯示器辨認明亮度的圖片，讓顧客自己調顯示器辨認
4、影響因素：頁面描述
對應部門：運營
對應問題：面料夸大（如國外空運而來）丶知識權盜用丶質量夸大丶模特夸大（PS某名人試用推薦丶某媒體報道）
如何改進：按照實際情況酌情描寫
二丶賣家的服務態度：
1、影響因素：態度
對應部門：客服
對應問題：服務態度用語丶是否禮貌或生硬丶是否尊重顧客丶是否重視顧客；
如何改進：規范客服專業用語丶嚴格執行考核制度丶加強培訓丶讓客服知道顧客對店鋪的重要；
2、影響因素：響應時間
對應部門：客服；
對應問題：相應時間過久；
如何改進：及時響應丶如果顧客多，可以設置自動回復，回復慢了，先說出原因，如：“您好，由于尋當量過大，可能會相應不及時請您諒解……”
3、影響因素：專業知識
對應部門：客服；
對應問題：客服服務意識丶產品知識不清楚丶網站購物不清楚流程或操作丶解決不了顧客提出的問題；
如何改進：先讓客服去了解整個淘寶規則，然后讓產品部門給客服進行產品培訓，同時適當的利用往往插件
4、影響因素：售后
對應部門：客服
對應問題：售后制度丶客服態度生硬；
如何改進：此處要換一個角度考慮，如“客戶第一”，但如果“客戶第一”與公司制度沖突的時候，是否調調呢，在不影響價值觀的情況下，比如退換貨我們承擔以部門郵費等；
三丶賣家發貨的速度
1、影響因素：發貨截止日期；
對應部門：倉庫
對應問題：截止之前訂單沒發貨；
如何改進：規定當天截止時間的訂單必須當天發出，訂單部必須在截止時間之前將緊急件審核完（特殊處理）；
2、影響因素：發貨快慢；
對應部門：客服丶倉庫；
對應問題：幾天未發貨，缺貨就放著，沒有通知顧客丶訂單部遲遲審核不通過；
如何改進：全面實現訂單24小時內全部發掉，如有缺貨的問題訂單，客服即時通知顧客，不要讓顧客不明詳情丶必要時可以給快遞拿件兄弟一些好處，讓他們快點拿貨走（小網商而言）
3、影響因素：包裝：
對應部門：倉庫；
對應問題：包裝不完整丶外包裝破損丶打包時缺貨丶發錯件；
如何改進：配貨組嚴格按照訂單配貨丶打包組按正常訂單包裝（包裝符合店鋪定位）丶遵守發貨標準；
4、影響因素：問題件發貨
對應部門：客服部丶倉庫；
對應問題：問題訂單客服沒有備注丶問題訂單訂單部審核通過；
如何改進：問題訂單一定要詳細備注，客服及時處理各自的問題訂單丶特殊情況訂單部可以馬上審核問題訂單，物流部馬上配貨問題訂單。
如何讓DSR保持高位運行，在大促的情況下如何讓DSR不綠？這就是當下最為迫切要做的事情。
提升DSR最為根本的就是提升客戶體驗，讓客戶感覺到賣家與買家不僅僅是商品交易更多的則是一種感情上的維系，優化客戶與店鋪的接觸點，同時及時提供客戶關心的信息，同時收集客戶對于產品的信息反饋。
1丶 優化客服工作
優化專業術語，同時做到統一標準的回答。同時主管詢單分析，對于出現的問題針對性解決。
2丶 發貨提醒
客戶最為關心的就是貨什么時候發，到哪里了，出了什么問題，貨到底質量怎么樣，與實際差別有多大。發貨提醒就是解決了客戶的第一項疑問。
3丶 異常物流
主動的篩選出出現異常的物流信息，查找原因并對客戶及時進行跟進和解決。
4丶 簽收關懷
對于已簽收的訂單進行及時反饋，可以加入催評價和好評有禮等信息。
5丶 好評有禮
對于客戶給予實質性的好評優惠，引導客戶五分好評。
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本文來源： 影響評分因素 讓DSR一路飄紅
