播音員 隸屬于行政人事處，賣場需要 播音員 通過其甜美的聲音向顧客 傳達(dá)賣場的各項(xiàng)服務(wù)信息、產(chǎn)品信息， 播音員 的工作職責(zé)見《崗職規(guī)范》
主要工作內(nèi)容：
1、背景音樂的播放
2、各項(xiàng)規(guī)章制度
3、采購部的商品信息及各部門的播音稿件
4、播放顧客提供的各種播音稿件
一、營業(yè)前
1、 廣播員早8：20準(zhǔn)時(shí)到崗，做好播音的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、 8：25開始播音，主要內(nèi)容包括
1）廣播企業(yè)有關(guān)通知
2）播放音樂，為生日員工點(diǎn)歌
3）廣播領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)
3、8：28分到位進(jìn)入狀態(tài)，播放音樂，廣播員播放：
“各位員工，早上好！請大家做好開店的準(zhǔn)備工作，穿好工裝，戴好胸卡，整理好商品貨架，以愉快的心情迎接顧客，謝謝合作！”
二、營業(yè)開始
8：30播放迎賓曲《軍隊(duì)進(jìn)行曲》，8：35分，迎賓曲停，收銀員、理貨員進(jìn)入工作狀態(tài)。
播放迎賓詞：
1）顧客朋友們：顧客朋友們，早上好（中午好、下午好、晚上好），歡迎您光臨進(jìn)前佳生活購物中心。
進(jìn)前佳生活購物中心作為訖今為止通遼市最大綜合超市，以實(shí)惠、方便、滿足顧客消費(fèi)多樣性的需求為宗旨，以全新的運(yùn)營模式奉獻(xiàn)縱給您全新的購物感覺。
由于我們剛剛試營業(yè)，也許有些工作還沒達(dá)到盡善盡美，我們將盡可能的為您提供一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境，如果您需要幫助，您可以隨時(shí)告訴我們的每一位員工，我們會(huì)為您提供一切幫助，如果在購物時(shí)有不便之處，在此我們真誠的希望能得到您的諒解，并向您道一聲：抱歉。請您留下寶貴的意見，以使我們今后的工作更加規(guī)范，更好的為您服務(wù)。感謝您的光臨，祝您在進(jìn)前佳購物愉快！
謝謝！
2）超市簡介
三、營業(yè)中
1、播放店內(nèi)促銷信息
1． 1播放DM刊信息
1．1． 1播放時(shí)間：
1．1．1． 1促銷期開始至促銷期結(jié)束。
1．1．1． 2每天的客流高峰期半個(gè)小時(shí)
1． 2播放每日采購部門上報(bào)的當(dāng)日促銷商品
1．2．1播放時(shí)間：每天的客流高峰期
1．2．2播放方式：每隔半小時(shí)播放一次
2、播放購物須知
2．1存包須知
2．1．1播放時(shí)間：每天的客流高峰期
2．1．2播放內(nèi)容：
顧客朋友們：您們好！為了給您購物提供方便，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了存包處，為您存放各種包裹行李，請您在超市入口處，將您的挎包、行李等存放在存包處，并將您隨身攜帶的貴重物品及現(xiàn)金取出，等您滿意的購物完商品以后，再到存包處拿取您寄存的物品，謝謝您的合作，祝您購物愉快！
2．1．3播放方式：一日播放兩次
2． 2播放交款須知
2．2．1播放時(shí)間：每天的客流高峰期
2．2．2播放內(nèi)容：
顧客朋友們：您們好！為了維護(hù)您的利益，也為了更好的為您服務(wù)，在您交款后，請您保留好的購物小票，購物小票是您在進(jìn)前佳購物的憑證，也是我們?yōu)槟k理退換貨的依據(jù)之一，請您保留好購物小票，謝謝您的合作，祝您購物愉快！
2．3播放退換貨須知
2．3．1播放時(shí)間：每天的客流高峰期
2．3．2播放內(nèi)容：
顧客朋友們：您們好，為了維護(hù)您的利益，在您準(zhǔn)備辦理退換貨時(shí)，請您攜帶您在進(jìn)前佳為您開具的購物小票，在進(jìn)前佳購買的商品，除開具過特殊訂單外，按照《退換貨制度》在不影響再次銷售的前提下，我們將為您提供無障礙退換貨服務(wù)，謝謝您的合作！祝您購物愉快。
2．3．3播放方式：一日播放兩次
3、播放各種啟示
3． 1播放尋人啟示
3．1．1播放時(shí)間：顧客提出要求，經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后，給予播放。
3．1．2播放內(nèi)容（根據(jù)實(shí)際情況）
XXX小朋友（先生、女士）
您的朋友在總服務(wù)臺等您，請您聽到廣播后到總服務(wù)臺，謝謝！
3．1．3播放方式：反復(fù)播放2-3次
3．2播放尋物啟示
有哪位顧客朋友拾到… ，請您交到總服務(wù)臺，謝謝！
3．3失物認(rèn)領(lǐng)：
顧客朋友們，請問誰丟了某某東西，請您到總服務(wù)臺認(rèn)領(lǐng)。
3．4生日點(diǎn)播：
今天是員工某某的生日，您的朋友和我們?nèi)w員工為您點(diǎn)播一首歌曲，祝您生日快樂！
3．5火患：
各位顧客請注意，現(xiàn)在xx 區(qū)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，請大家不要圍觀，并聽從現(xiàn)場工作人員的安排，向其它區(qū)域疏散，謝謝。（必須由總經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，方可播放）
3．6火警：各位顧客請注意，請大家不要驚慌，我們正在組織人員排除險(xiǎn)情，請大家聽從工作人員疏導(dǎo)，向超市外轉(zhuǎn)移。（必須由總經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，方可播放）
四、營業(yè)結(jié)束
1、離下班時(shí)間還有10分鐘，開始播放送賓曲《回家》。
2、伴隨送賓曲，播放送賓詞
顧客朋友們：您們好感謝光臨進(jìn)前佳，正在購物的朋友，請您耐心選購，我們的員工將為您提供您所需要的服務(wù)，同時(shí)感謝您與我們共同渡過了愉快的一天，祝您擁有一個(gè)溫馨美好的夜晚。謝謝！
3、播放員工提示
3．1播放時(shí)間：營業(yè)結(jié)束前5分鐘
3．2播放內(nèi)容：員工朋友們，您們好，一天的辛苦工作就要結(jié)束了，感謝您為進(jìn)前佳付出的每一份努力，每一份辛勞，進(jìn)前佳真誠向大家道一聲“謝謝”，祝每位員工擁有一個(gè)美好、祥和的夜晚。
注：營業(yè)中不時(shí)插播一些音樂，音樂要求：節(jié)奏明快、不可過于舒緩；曲調(diào)不可過于激昂；以器樂樂曲為主。
主要工作內(nèi)容：
1、背景音樂的播放
2、各項(xiàng)規(guī)章制度
3、采購部的商品信息及各部門的播音稿件
4、播放顧客提供的各種播音稿件
一、營業(yè)前
1、 廣播員早8：20準(zhǔn)時(shí)到崗，做好播音的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、 8：25開始播音，主要內(nèi)容包括
1）廣播企業(yè)有關(guān)通知
2）播放音樂，為生日員工點(diǎn)歌
3）廣播領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)
3、8：28分到位進(jìn)入狀態(tài)，播放音樂，廣播員播放：
“各位員工，早上好！請大家做好開店的準(zhǔn)備工作，穿好工裝，戴好胸卡，整理好商品貨架，以愉快的心情迎接顧客，謝謝合作！”
二、營業(yè)開始
8：30播放迎賓曲《軍隊(duì)進(jìn)行曲》，8：35分，迎賓曲停，收銀員、理貨員進(jìn)入工作狀態(tài)。
播放迎賓詞：
1）顧客朋友們：顧客朋友們，早上好（中午好、下午好、晚上好），歡迎您光臨進(jìn)前佳生活購物中心。
進(jìn)前佳生活購物中心作為訖今為止通遼市最大綜合超市，以實(shí)惠、方便、滿足顧客消費(fèi)多樣性的需求為宗旨，以全新的運(yùn)營模式奉獻(xiàn)縱給您全新的購物感覺。
由于我們剛剛試營業(yè)，也許有些工作還沒達(dá)到盡善盡美，我們將盡可能的為您提供一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境，如果您需要幫助，您可以隨時(shí)告訴我們的每一位員工，我們會(huì)為您提供一切幫助，如果在購物時(shí)有不便之處，在此我們真誠的希望能得到您的諒解，并向您道一聲：抱歉。請您留下寶貴的意見，以使我們今后的工作更加規(guī)范，更好的為您服務(wù)。感謝您的光臨，祝您在進(jìn)前佳購物愉快！
謝謝！
2）超市簡介
三、營業(yè)中
1、播放店內(nèi)促銷信息
1． 1播放DM刊信息
1．1． 1播放時(shí)間：
1．1．1． 1促銷期開始至促銷期結(jié)束。
1．1．1． 2每天的客流高峰期半個(gè)小時(shí)
1． 2播放每日采購部門上報(bào)的當(dāng)日促銷商品
1．2．1播放時(shí)間：每天的客流高峰期
1．2．2播放方式：每隔半小時(shí)播放一次
2、播放購物須知
2．1存包須知
2．1．1播放時(shí)間：每天的客流高峰期
2．1．2播放內(nèi)容：
顧客朋友們：您們好！為了給您購物提供方便，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了存包處，為您存放各種包裹行李，請您在超市入口處，將您的挎包、行李等存放在存包處，并將您隨身攜帶的貴重物品及現(xiàn)金取出，等您滿意的購物完商品以后，再到存包處拿取您寄存的物品，謝謝您的合作，祝您購物愉快！
2．1．3播放方式：一日播放兩次
2． 2播放交款須知
2．2．1播放時(shí)間：每天的客流高峰期
2．2．2播放內(nèi)容：
顧客朋友們：您們好！為了維護(hù)您的利益，也為了更好的為您服務(wù)，在您交款后，請您保留好的購物小票，購物小票是您在進(jìn)前佳購物的憑證，也是我們?yōu)槟k理退換貨的依據(jù)之一，請您保留好購物小票，謝謝您的合作，祝您購物愉快！
2．3播放退換貨須知
2．3．1播放時(shí)間：每天的客流高峰期
2．3．2播放內(nèi)容：
顧客朋友們：您們好，為了維護(hù)您的利益，在您準(zhǔn)備辦理退換貨時(shí)，請您攜帶您在進(jìn)前佳為您開具的購物小票，在進(jìn)前佳購買的商品，除開具過特殊訂單外，按照《退換貨制度》在不影響再次銷售的前提下，我們將為您提供無障礙退換貨服務(wù)，謝謝您的合作！祝您購物愉快。
2．3．3播放方式：一日播放兩次
3、播放各種啟示
3． 1播放尋人啟示
3．1．1播放時(shí)間：顧客提出要求，經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后，給予播放。
3．1．2播放內(nèi)容（根據(jù)實(shí)際情況）
XXX小朋友（先生、女士）
您的朋友在總服務(wù)臺等您，請您聽到廣播后到總服務(wù)臺，謝謝！
3．1．3播放方式：反復(fù)播放2-3次
3．2播放尋物啟示
有哪位顧客朋友拾到… ，請您交到總服務(wù)臺，謝謝！
3．3失物認(rèn)領(lǐng)：
顧客朋友們，請問誰丟了某某東西，請您到總服務(wù)臺認(rèn)領(lǐng)。
3．4生日點(diǎn)播：
今天是員工某某的生日，您的朋友和我們?nèi)w員工為您點(diǎn)播一首歌曲，祝您生日快樂！
3．5火患：
各位顧客請注意，現(xiàn)在xx 區(qū)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，請大家不要圍觀，并聽從現(xiàn)場工作人員的安排，向其它區(qū)域疏散，謝謝。（必須由總經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，方可播放）
3．6火警：各位顧客請注意，請大家不要驚慌，我們正在組織人員排除險(xiǎn)情，請大家聽從工作人員疏導(dǎo)，向超市外轉(zhuǎn)移。（必須由總經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，方可播放）
四、營業(yè)結(jié)束
1、離下班時(shí)間還有10分鐘，開始播放送賓曲《回家》。
2、伴隨送賓曲，播放送賓詞
顧客朋友們：您們好感謝光臨進(jìn)前佳，正在購物的朋友，請您耐心選購，我們的員工將為您提供您所需要的服務(wù)，同時(shí)感謝您與我們共同渡過了愉快的一天，祝您擁有一個(gè)溫馨美好的夜晚。謝謝！
3、播放員工提示
3．1播放時(shí)間：營業(yè)結(jié)束前5分鐘
3．2播放內(nèi)容：員工朋友們，您們好，一天的辛苦工作就要結(jié)束了，感謝您為進(jìn)前佳付出的每一份努力，每一份辛勞，進(jìn)前佳真誠向大家道一聲“謝謝”，祝每位員工擁有一個(gè)美好、祥和的夜晚。
注：營業(yè)中不時(shí)插播一些音樂，音樂要求：節(jié)奏明快、不可過于舒緩；曲調(diào)不可過于激昂；以器樂樂曲為主。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 播音員崗位操作手冊
