幾乎所有的連鎖都認為， 培訓 是必須做的。但同時，他們又都有些困惑：是外聘專家 培訓 好，還是內部 培訓 師好？內部 培訓 師又如何才能有效實施 培訓 ？

　　在筆者看來，零售業要快速發展，所執行的核心綱領其實只有3個詞：簡單、有效、可復制。而門店 培訓 要有效實施，關鍵在兩點，即 培訓 人員、 培訓 方式的可復制性。

　　 培訓 人員的復制

　　 培訓 要有效果，就必須長抓不懈，并從基層開始。基層店長沒有掌握 培訓 技能，靠總部 培訓 師輪回演出，想把 培訓 工作做到位，那只能是水中月、鏡中花。因此，門店 培訓 的關鍵是培養店長或儲備店長的 培訓 能力，可以通過兩個步驟來實現:

　　總部集訓

　　視條件許可，一般一年1-2次，目的是初步讓店長掌握集訓和晨訓的技能。集訓指時長在30-60分鐘左右的病癥學習、服務禮儀學習等較大型 培訓 ；晨訓指早會上進行單品突破的學習或服務禮儀補充。

　　門店單獨指導

　　總部集訓完成之后，總部 培訓 師要馬上下門店對各門店進行單獨 培訓 指導，具體操作辦法為“說一遍，做一遍，指導一遍，如果不行，再來一遍”。

　　實踐證明，經過總部集訓和門店實踐指導，95%以上的店長都能輕松做好 培訓 ，這樣門店 培訓 的工作就已經解決一半了。

　　 培訓 方式的復制

　　在談 培訓 方式之前，有必要談一下 培訓 內容。按需求來分，門店的 培訓 內容主要是銷售技能、專業知識、企業文化、服務禮儀和門店制度等，這五個板塊要形成固定的 培訓 方式，以便于店長在門店輕松自如地操作。

　　銷售技巧 培訓 ——“傳、扶、幫、帶”

　　實踐是培養技能的第一手法。所以，最佳的 培訓 銷售技能的方法就是現場指定優秀員工對次優秀員工或新手進行“傳、扶、幫、帶”，這種師父帶徒弟的方法看似比較笨拙，但實際效果是最有效的——實踐表明，用這種方法培養一名優秀促銷員，只需要1～3個月。

　　
　　服務禮儀、門店制度 培訓 —— 一手拿教鞭，一手拿處罰單的 培訓

　　服務禮儀和門店制度的 培訓 有很大的相似之處，可以說是最沒有必要 培訓 的板塊，其實質是考核店長的執行能力。如果一定要 培訓 ，也只是店長對禮儀的一次示范，對門店制度的一次解說，但更重要的是對員工行為的糾正，即 培訓 之后罰單的有力開出。

　　企業文化 培訓 ——企業行為是最有力的 培訓

　　企業文化最佳的 培訓 者是總經理，次佳的是總部 培訓 師。應該指出的是，企業文化的熏陶中最重要的 培訓 是企業行為，這與黨的“三大紀律，八項注意”有相似之處。說到做到，才是真正的企業文化 培訓 。

　　做好兩個復制，門店 培訓 工作基本完成，在執行能力比較強的企業，可以做到天天晨訓，周周集訓，員工素質的上升指日可待;執行能力較差的企業，建議還得用上第三招—— 培訓 納入店長考核。

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本文來源： 門店培訓效果問題分析