我國連鎖行業目前發展迅猛，但 人才 成為行業躍進的瓶頸。
中高級專業 人才 嚴重缺乏。受我國歷史商業業態與商品流通模式的影響，作為連鎖企業急需的物流配送、店面管理、品類管理等方面的專業 人才 嚴重缺乏。
人才 流動率過高
連鎖行業自身專業 人才 的匱乏，加之行業激烈的競爭環境和極快的發展速度，使高端 人才 的爭奪戰愈演愈烈。常常出現的一個情景是，某個高層的離開，就意味著一個團隊的離開，不是到了自己的競爭對手那里，就是直接成了自己的競爭對手，使連鎖企業雪上加霜。同時，低端藍領人員的待遇不高，對高素質 人才 的吸引力不夠，過高的 人才 流動率，加大了企業新員工培養成本，從而又影響了對 人才 待遇的支出，形成惡性循環，服務質量難以提升。
人才 培養機制滯后
對于連鎖經營這個相對較新的業態領域而言，大家都還處于學習、研究的階段，傳統的培養方式不能立即適應需求的變化，難免造成 人才 培養機制的滯后。連鎖店面規模的快速擴張，對企業 人才 的培養提出了更高的要求，適合企業的專職、專業 人才 的快速培養已迫在眉睫。
人才 儲備不足
連鎖企業 人才 流動率過高和 人才 培養機制的滯后，使 人才 儲備往往處于設想之中，當高級專業 人才 出現斷檔的時候，往往致使企業雞飛蛋打，一片茫然。
當前的連鎖行業，這種 人才 矛盾的現狀在一段時間內將長期存在。連鎖企業該如何快速鍛造 人才 ？作為國內連鎖行業顧問先驅，顧問在咨詢與培訓的實戰中，形成了一些觀點：
一 明確文化，統一理念
企業文化是企業的魂。當連鎖企業的競爭進入服務競爭的階段，需要企業文化轉化為服務理念的時候，建設統一的企業文化，意義非凡。良好的企業文化，是 人才 認可企業、忠誠于企業的前提，她能真正把企業倡導的理念傳輸給大家，形成共同的價值觀和行為準則，使大家緊密團結在一起，同時 人才 歸宿感得到滿足，企業得到發展和壯大。
二 明確目標，巧借外力
一個明確的目標，才能把大家擰成一股繩。企業在實現目標的時候，一方面需要自身 人才 的充分發揮才干，另一方面，也可以巧借外力，運用外部力量，包括專業 人才 、專家顧問、咨詢機構等等。
三 明確管理，形成系統
人才 管理必須在企業的管理中受到充分的重視，形成標準。人力資源部門的配備和發展必須與企業的戰略目標一致，人力資源部門的 人才 管理制度必須有明確的規劃，使 人才 管理的通道充分順暢，形成良性發展的完善系統，保障連鎖戰略的執行和實現。
四 明確模式，實戰為王
連鎖經營模式主要可分為三種：直營連鎖、特許經營連鎖（也稱作特許加盟）和自由連鎖，而這三種連鎖經營管理模式相互關聯又各有特色。在經營模式的基礎上，形成獨特的盈利模式，提煉核心競爭優勢，是連鎖企業持續發展的商業基礎。而在選擇支撐模式發展的 人才 的時候，需要的是崇尚實戰的專業 人才 ，而不是舞弄花拳繡腿的理論大師。
五 明確組織，有效溝通
與企業戰略、模式相匹配的組織才是實際企業目標的基礎保障?？茖W合理的組織架構及職能設置，不僅可以實現明確分工，也能增強溝通的有效性，降低運營成本，提高工作效率，提升連鎖企業的競爭力和嚴密的管控能力。連鎖企業管理組織的有效性直接影響企業競爭力，也是能否為 人才 提供良好平臺的基礎。
六 明確流程，定點對位
流程是連鎖復制的源頭。連鎖企業要做大做強，唯一的途徑是復制，而要實現復制，首先就要把流程做精做細。根據流程，設置節點，根據節點，選擇 人才 ，以保證 人才 與節點的維護一致，與流程的執行一致，實現連鎖復制的標準化執行。
七 明確責權，強力執行
連鎖企業對連鎖店 人才 的要求是專業。專業性不僅是分工的需要，也是工作高效的保證，同時，也更容易實現企業崗位 人才 的培養與儲備，更有利于商業秘密的保護和商業競爭的策略性規避。 人才 的專業化，使責權更加明晰， 人才 的標準化培養成為可能，從而使執行更加有效。
八 明確標準，重復訓練
培訓是員工技能提升的保證，也是連鎖企業標準輸出的基本工具。培訓與訓練能增強 人才 對企業的歸屬感和主人翁責任感，增強企業向心力和凝聚力，提高工作效率和服務水平，增強企業盈利能力。對連鎖企業而言，標準化的復制，建立在標準化的統一基礎上，而訓練是標準化輸出的手段。
九 明確儲備，持續發展
充足而良好的 人才 儲備是連鎖企業持續發展的保障。 人才 儲備的關鍵是培養機制的完善，包括流程、組織、崗位的設置，培訓機制完善等等方面。同時， 人才 的儲備，必須為 人才 設計一個良好的職業規劃，使其能找到價值點與發展的方向及動力，另外， 人才 晉升的通道必須順暢。
十 明確考核，充分激勵
激勵是前進的動力。激勵包括制度的設計與軟激勵。在設計激勵制度的時候，需要充分考慮 人才 績效管理和分級分配，靈活運用各種方式。同時，基于價值觀的培養和良好工作氛圍的打造，充分的個人尊重與個人價值的實現的軟激勵，往往能起到重要的作用。
連鎖企業 人才 的快速鍛造，使連鎖企業實現快速復制成為可能。
中高級專業 人才 嚴重缺乏。受我國歷史商業業態與商品流通模式的影響，作為連鎖企業急需的物流配送、店面管理、品類管理等方面的專業 人才 嚴重缺乏。
人才 流動率過高
連鎖行業自身專業 人才 的匱乏，加之行業激烈的競爭環境和極快的發展速度，使高端 人才 的爭奪戰愈演愈烈。常常出現的一個情景是，某個高層的離開，就意味著一個團隊的離開，不是到了自己的競爭對手那里，就是直接成了自己的競爭對手，使連鎖企業雪上加霜。同時，低端藍領人員的待遇不高，對高素質 人才 的吸引力不夠，過高的 人才 流動率，加大了企業新員工培養成本，從而又影響了對 人才 待遇的支出，形成惡性循環，服務質量難以提升。
人才 培養機制滯后
對于連鎖經營這個相對較新的業態領域而言，大家都還處于學習、研究的階段，傳統的培養方式不能立即適應需求的變化，難免造成 人才 培養機制的滯后。連鎖店面規模的快速擴張，對企業 人才 的培養提出了更高的要求，適合企業的專職、專業 人才 的快速培養已迫在眉睫。
人才 儲備不足
連鎖企業 人才 流動率過高和 人才 培養機制的滯后，使 人才 儲備往往處于設想之中，當高級專業 人才 出現斷檔的時候，往往致使企業雞飛蛋打，一片茫然。
當前的連鎖行業，這種 人才 矛盾的現狀在一段時間內將長期存在。連鎖企業該如何快速鍛造 人才 ？作為國內連鎖行業顧問先驅，顧問在咨詢與培訓的實戰中，形成了一些觀點：
一 明確文化，統一理念
企業文化是企業的魂。當連鎖企業的競爭進入服務競爭的階段，需要企業文化轉化為服務理念的時候，建設統一的企業文化，意義非凡。良好的企業文化，是 人才 認可企業、忠誠于企業的前提，她能真正把企業倡導的理念傳輸給大家，形成共同的價值觀和行為準則，使大家緊密團結在一起，同時 人才 歸宿感得到滿足，企業得到發展和壯大。
二 明確目標，巧借外力
一個明確的目標，才能把大家擰成一股繩。企業在實現目標的時候，一方面需要自身 人才 的充分發揮才干，另一方面，也可以巧借外力，運用外部力量，包括專業 人才 、專家顧問、咨詢機構等等。
三 明確管理，形成系統
人才 管理必須在企業的管理中受到充分的重視，形成標準。人力資源部門的配備和發展必須與企業的戰略目標一致，人力資源部門的 人才 管理制度必須有明確的規劃，使 人才 管理的通道充分順暢，形成良性發展的完善系統，保障連鎖戰略的執行和實現。
四 明確模式，實戰為王
連鎖經營模式主要可分為三種：直營連鎖、特許經營連鎖（也稱作特許加盟）和自由連鎖，而這三種連鎖經營管理模式相互關聯又各有特色。在經營模式的基礎上，形成獨特的盈利模式，提煉核心競爭優勢，是連鎖企業持續發展的商業基礎。而在選擇支撐模式發展的 人才 的時候，需要的是崇尚實戰的專業 人才 ，而不是舞弄花拳繡腿的理論大師。
五 明確組織，有效溝通
與企業戰略、模式相匹配的組織才是實際企業目標的基礎保障?？茖W合理的組織架構及職能設置，不僅可以實現明確分工，也能增強溝通的有效性，降低運營成本，提高工作效率，提升連鎖企業的競爭力和嚴密的管控能力。連鎖企業管理組織的有效性直接影響企業競爭力，也是能否為 人才 提供良好平臺的基礎。
六 明確流程，定點對位
流程是連鎖復制的源頭。連鎖企業要做大做強，唯一的途徑是復制，而要實現復制，首先就要把流程做精做細。根據流程，設置節點，根據節點，選擇 人才 ，以保證 人才 與節點的維護一致，與流程的執行一致，實現連鎖復制的標準化執行。
七 明確責權，強力執行
連鎖企業對連鎖店 人才 的要求是專業。專業性不僅是分工的需要，也是工作高效的保證，同時，也更容易實現企業崗位 人才 的培養與儲備，更有利于商業秘密的保護和商業競爭的策略性規避。 人才 的專業化，使責權更加明晰， 人才 的標準化培養成為可能，從而使執行更加有效。
八 明確標準，重復訓練
培訓是員工技能提升的保證，也是連鎖企業標準輸出的基本工具。培訓與訓練能增強 人才 對企業的歸屬感和主人翁責任感，增強企業向心力和凝聚力，提高工作效率和服務水平，增強企業盈利能力。對連鎖企業而言，標準化的復制，建立在標準化的統一基礎上，而訓練是標準化輸出的手段。
九 明確儲備，持續發展
充足而良好的 人才 儲備是連鎖企業持續發展的保障。 人才 儲備的關鍵是培養機制的完善，包括流程、組織、崗位的設置，培訓機制完善等等方面。同時， 人才 的儲備，必須為 人才 設計一個良好的職業規劃，使其能找到價值點與發展的方向及動力，另外， 人才 晉升的通道必須順暢。
十 明確考核，充分激勵
激勵是前進的動力。激勵包括制度的設計與軟激勵。在設計激勵制度的時候，需要充分考慮 人才 績效管理和分級分配，靈活運用各種方式。同時，基于價值觀的培養和良好工作氛圍的打造，充分的個人尊重與個人價值的實現的軟激勵，往往能起到重要的作用。
連鎖企業 人才 的快速鍛造，使連鎖企業實現快速復制成為可能。
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本文來源： 連鎖企業人才鍛造初探
