電商改變了人們的購物習慣，但傳統的“最后一公里”物流瓶頸始終難破。現在，有企業將社區作為概念，專門從事將商品從商場 超市 送到消費者家中這一小段的采購、物流，不僅是創業型公司，各路互聯網巨頭，以及物流、房產企業，也都加入了被稱為“社區服務O2O”的競爭。

各路商家搶占社區O2O商機

今年早些時候，名為“嘿客”的順豐網購服務社區店，除了普通的快遞收發件功能，還可以進行商品體驗、網購及話費充值、票務預訂等多項本地生活服務。

最近，除了“小美生活”，還有數家社區服務商進入杭州市場，觀察這些商家的網站或者手機

APP，就像是一個購物網站。生鮮果蔬、休閑零食、米面糧油、護理用品、母嬰用品、家居百貨、地方特產等，小到零食外賣，大到家用電器，幾乎把線下的 超市 搬到了網上。這些服務商基本上是與住宅小區周邊的商超合作，由商超提供貨品供應，由服務商代購，然后通過自營物流或者第三方物流共同完成配送，并且都承諾在當天較短的時間內送達。

近日京東推出了其社區O2O產品“京東快點”，與商超合作配送的商品，現仍處于主要通過微信公眾號服務的內測階段。

除了電商和快遞企業，杭州已經有房產商也在探索這一市場，啟動社區APP項目，為小區業主提供各類生活、家居服務，比如萬科的“住哪兒”。

今年應“最后一公里”而生的智能快遞柜，也在挖掘社區商機。南京已有快遞柜運營商開發APP，為用戶代購 超市 商品，投遞到智能快遞柜。

社區生活服務項目仍顯單一

有專家認為，社區商業作為電商體系在實體層面和社區層面的觸角，其模式創新主要包括：與電商企業合作，以社區門店作為客戶界面收發商品、暫時儲存和提供代收貨款等增值服務的模式；連鎖公司自建網絡，客戶線上下單、線下提貨和送貨相結合的O2O模式；在社區建設智能儲物柜的“非見面式交付體系”模式，融合物聯網技術和通信技術，解決最后一公里難題。

不過，目前市場上的社區APP大多只是滿足了部分生活的便利性，差異性不大，競爭也日趨激烈，實際操作中會遇到各自困難。去年，曾有電商企業和全國多地便利店品牌合作，試水社區O2O，但由于庫存信息對接、配送成本等方面的原因，合作無疾而終。最近也傳出一家5月份剛獲得1億元天使投資的社區O2O創業公司，退出了北京市場。