一個(gè)優(yōu)秀的 店長(zhǎng) 該做什么？怎樣才能綱舉目張、舉重若輕？劉正誠(chéng)很多做法值得一學(xué)！

大潤(rùn)發(fā)北京民族園店，往東一公里處是奧體中心，向北幾乎同樣的距離則到達(dá)北四環(huán)鳥巢附近；在以門店為中心、直徑一公里的東、北方向90度扇形商圈內(nèi)，基本被民族園、奧體中心等公共設(shè)施建筑所占據(jù)；門店西、南方向雖然是居民聚集區(qū)，但此方向1公里之外，是家樂(lè)福健翔橋店；而在15公里范圍內(nèi)，家樂(lè)福、沃爾瑪、物美、美廉美等大型超市虎踞龍盤，商圈競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度不言而喻。

這就是劉正誠(chéng)及其他帶領(lǐng)的大潤(rùn)發(fā)民族園店進(jìn)京后，所面臨的現(xiàn)狀。

“唯有堅(jiān)持才能成功，這句話不是心靈雞湯”

劉正誠(chéng)剛進(jìn)入臺(tái)灣大潤(rùn)發(fā)時(shí)，他負(fù)責(zé)的工作是采購(gòu)，在與某知名相機(jī)品牌生產(chǎn)商洽談時(shí)，他發(fā)現(xiàn)對(duì)方遞給他的彩頁(yè)上畫滿了紅叉。意思就是說(shuō)：那些標(biāo)記了的產(chǎn)品，是給知名商超預(yù)留的，大潤(rùn)發(fā)不能選擇。對(duì)方的這一舉動(dòng)深深地刺痛了他。“那時(shí)，我就在想，我不能沮喪、要加倍努力，大潤(rùn)發(fā)總會(huì)有擁有選擇權(quán)的那一天!”跟記者談起這個(gè)，現(xiàn)在的劉正誠(chéng)已經(jīng)波瀾不驚。

努力先從自己做起！從理貨員、收銀員再到收貨員，這些超市里最基層的崗位被劉正誠(chéng)輪流經(jīng)歷了一遍。在進(jìn)入公司五年之后，臺(tái)灣大潤(rùn)發(fā)在上海率先登陸，而劉正誠(chéng)也被選派到位于上海的大潤(rùn)發(fā)大陸總部任職。隨后不久，他便正式成長(zhǎng)為大潤(rùn)發(fā)自己培養(yǎng)起來(lái)的 店長(zhǎng) 級(jí)干部。從常熟到蘇州再到杭州，劉正誠(chéng)和大潤(rùn)發(fā)一路南征北戰(zhàn)，由于是基層工作出身，劉正誠(chéng)對(duì)自己所在門店的管理細(xì)致入微且充滿戰(zhàn)略性。

他是出了名的“鐵手腕”。他規(guī)定大潤(rùn)發(fā)的員工，除了做好自己的工作，賣場(chǎng)所有工作人員必須熟練掌握每一類商品陳列的區(qū)域位置，當(dāng)顧客找不到需要購(gòu)買的商品時(shí)，員工要在最短時(shí)間內(nèi)把顧客帶到準(zhǔn)確的位置;他要求服務(wù)臺(tái)的每一位工作人員都要熟記大潤(rùn)發(fā)免費(fèi)班車途經(jīng)的所有線路，在顧客問(wèn)詢時(shí)，及時(shí)報(bào)出班車的正確班次；他告訴生鮮區(qū)的工作人員們，每個(gè)人身上都要配噴壺和抹布，他們同時(shí)要承擔(dān)起維護(hù)環(huán)境整潔的任務(wù)……

“ 店長(zhǎng) 在工作中對(duì)我們要求很嚴(yán)，我做的面條曾因一點(diǎn)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，被他全部倒掉過(guò)。”談到劉正誠(chéng)，現(xiàn)在已經(jīng)是面點(diǎn)課“功夫大師”的22歲女孩對(duì)記者吐了吐舌頭，但是臉上寫滿的是佩服與尊重。“他對(duì)我們嚴(yán)格，對(duì)自己更嚴(yán)。每天早晨五、六點(diǎn)鐘時(shí)生鮮收貨， 店長(zhǎng) 都要親自把關(guān)。每天開店前，他就已經(jīng)把賣場(chǎng)巡查一遍了，比大家來(lái)的都早。”

“努力” 與“堅(jiān)持”也許是這家臺(tái)灣企業(yè)骨子里的創(chuàng)業(yè)文化。大潤(rùn)發(fā)逐漸在強(qiáng)手林立的零售行業(yè)中占據(jù)一席之地。據(jù)業(yè)內(nèi)權(quán)威人士評(píng)估，如果大潤(rùn)發(fā)和沃爾瑪、家樂(lè)福在相同區(qū)域開店，沃爾瑪和家樂(lè)福大約只能達(dá)到大潤(rùn)發(fā)60％的銷售業(yè)績(jī)。一天，劉正誠(chéng)接到了那個(gè)曾經(jīng)給他畫滿紅叉貨單的相機(jī)生產(chǎn)商的電話，問(wèn)能不能把他們廠的最新款相機(jī)放到大潤(rùn)發(fā)的貨架上。在那一刻，劉正誠(chéng)意識(shí)到，這家名不見經(jīng)傳的超市，現(xiàn)在終于成長(zhǎng)為了零售行業(yè)中的佼佼者，大潤(rùn)發(fā)在零售行業(yè)中的話語(yǔ)權(quán)也將出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的變更。

我最關(guān)心的是來(lái)客數(shù)

打江山容易坐江山難，在初步取得成績(jī)之后，劉正誠(chéng)工作更加努力，他自己坦言，最對(duì)不住的就是家人。當(dāng)年，作為大潤(rùn)發(fā)派往大陸任職的第一批臺(tái)灣籍干部，劉正誠(chéng)離開家鄉(xiāng)，一走就是十余載，與家人異地而居的生活讓劉正誠(chéng)現(xiàn)在回想起來(lái)還覺得深深地愧疚。

“現(xiàn)在還好了，太太和孩子已經(jīng)在上海定居。”談到家人時(shí)，這位 店長(zhǎng) 嚴(yán)肅的表情中泛起了溫

情，語(yǔ)調(diào)也變得柔和起來(lái)：“講真的，做零售，沒有家人的支持真的不行!”

每一個(gè)節(jié)假日，是消費(fèi)者采購(gòu)最需要超市的時(shí)候，同時(shí)，也是超市營(yíng)運(yùn)最需要 店長(zhǎng) 的時(shí)候。

“每年除夕夜趕到家，都是家人在刷碗筷的時(shí)候了。后來(lái)家里人為了等我，將‘年夜飯’改成了‘宵夜’。”劉正誠(chéng)頗有些無(wú)奈，突然，他自嘲似的笑了。

因?yàn)槌Ｄ曜?店長(zhǎng) ，劉正誠(chéng)形成了“晚睡早起”的生物鐘，在休假的日子里，這個(gè)“古怪”的作息習(xí)慣已經(jīng)成為他和家人的“困擾”。

了解店鋪的運(yùn)營(yíng)情況、協(xié)調(diào)解決各種事物已經(jīng)成為劉正誠(chéng)生活中的樂(lè)趣所在。 店長(zhǎng) 在休假時(shí)，同事們都盡量不給他發(fā)郵件，以免打擾他。有一次同事不得已給他發(fā)了信，劉正誠(chéng)迅速地回復(fù)過(guò)來(lái)，第一句話就是：終于收到郵件了，我快要悶死了!

“我最關(guān)心的是來(lái)客數(shù)。讓消費(fèi)者知道大潤(rùn)發(fā)、了解大潤(rùn)發(fā)、接受大潤(rùn)發(fā)，是我最重要的工作。要想被認(rèn)可，唯一的秘籍就是服務(wù)!” 對(duì)于幾乎每一名 店長(zhǎng) 都日思夜想的銷售業(yè)績(jī)，劉正誠(chéng)卻并不十分擔(dān)心。“做好商品和服務(wù)，是否受歡迎，那只是水到渠成的事情。”

面對(duì)向他匯報(bào)采購(gòu)困難的女員工，他平靜而堅(jiān)定，“這次工作，你辛苦了。等大潤(rùn)發(fā)在北京做

大、做強(qiáng)。以后的采購(gòu)工作一定會(huì)無(wú)比順暢。讓我們一起努力。”聲音不大卻充滿力道的話猶如一顆定心丸，員工滿懷信心的離開了辦公室?；蛞缓信Ｄ叹投加辛?。