“你好，這是你的包裹。”常德路上好德便利，一位顧客上門(mén)取件，工作人員核對(duì)訂單號(hào)和密碼無(wú)誤，遞上包裹。這樣的場(chǎng)景，這家 便利店 ，平均每天10多次。

當(dāng)O2O成為店商應(yīng)對(duì)電商挑戰(zhàn)的選擇， 便利店 走在了最前面。這正是 便利店 逆勢(shì)增長(zhǎng)的重要原因—做網(wǎng)購(gòu)的線下服務(wù)，做電商的實(shí)體平臺(tái)。

“網(wǎng)訂店取”破解末端配送困局

記者昨天從市商務(wù)委獲悉，作為上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)之一的“農(nóng)工商城市共同配送項(xiàng)目”已基本完成，該項(xiàng)目不僅推動(dòng)了 便利店 的營(yíng)銷(xiāo)，還為解決城市“末端配送”物流設(shè)施不足等瓶頸問(wèn)題提供了可供借鑒的思路。簡(jiǎn)而言之，就是“網(wǎng)訂店取”。眼下流行的O2O方式：消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物后，填寫(xiě)收貨地址時(shí)既可選擇單位或家庭住址，也可以選擇代收包裹自提業(yè)務(wù)。單位或家門(mén)口的 便利店 、煙雜店，成為自提包裹的理想場(chǎng)所—既省去搬運(yùn)的麻煩，又保護(hù)個(gè)人隱私，還不用擔(dān)心沒(méi)人收貨。

農(nóng)工商城市共同配送平臺(tái)負(fù)責(zé)人郭悅介紹，項(xiàng)目構(gòu)建之初的目的，是打通農(nóng)工商自有線上線下體系：消費(fèi)者通過(guò)便利通網(wǎng)上商城、96896電話銷(xiāo)售、手機(jī)客戶端購(gòu)物后，既能去門(mén)店取貨，也可由門(mén)店配送。由于 便利店 與消費(fèi)者距離最近，一般暢銷(xiāo)品2小時(shí)就能送達(dá)。

隨著農(nóng)工商完成信息平臺(tái)、物流中心和3000多家實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接改造，網(wǎng)訂店取的O2O體系很快被第三方電商企業(yè)看中，紛紛要求“沾光”：一開(kāi)始是天貓、淘寶將取貨服務(wù)接入好德、可的；隨后，順豐也把 便利店 作為中轉(zhuǎn)站；接著，京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)紛至沓來(lái)……服務(wù)范圍從上海拓展到了杭

州、蘇州、無(wú)錫、昆山、嘉善等所有農(nóng)工商實(shí)體店覆蓋的城市。

今年1至6月，農(nóng)工商城市共同配送項(xiàng)目完成了超過(guò)200萬(wàn)單網(wǎng)訂店取服務(wù)，投訴率卻不到千分之

一。

“順便消費(fèi)”延展出長(zhǎng)尾效應(yīng)

常德路上好德便利工作人員告訴記者，進(jìn)店拿包裹的顧客，順便會(huì)買(mǎi)點(diǎn)東西，“有時(shí)買(mǎi)一個(gè)冰淇淋，有時(shí)買(mǎi)一個(gè)面包，營(yíng)業(yè)額不知不覺(jué)增加了。”

用專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)詞匯表述，可以這樣說(shuō)： 便利店 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，被“網(wǎng)訂店取”這樣的服務(wù)延長(zhǎng)放大了。

郭悅表示：“以前 便利店 利潤(rùn)完全靠賣(mài)東西，現(xiàn)在為電商提供網(wǎng)訂店取可以獲得一定的服務(wù)

費(fèi)。”事實(shí)上，緊鄰社區(qū)的 便利店 ，已經(jīng)成為一個(gè)24小時(shí)不打烊的服務(wù)亭。 便利店 正在以全新的平臺(tái)形式整合服務(wù)，提升自身參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

記者在好德便利看到，這里既有水電煤繳費(fèi)、交通卡充值、手機(jī)充值、福利彩票和游戲點(diǎn)卡銷(xiāo)售等服務(wù)，又新增了銀行及通訊營(yíng)運(yùn)商積分消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)電子券實(shí)體店兌現(xiàn)、團(tuán)購(gòu)預(yù)約及配送等服務(wù)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在農(nóng)工商旗下 便利店 的營(yíng)業(yè)收入中，服務(wù)營(yíng)收已經(jīng)超過(guò)商品營(yíng)收—也就是說(shuō)， 便利店 的利潤(rùn)有相當(dāng)一部分來(lái)自附加服務(wù)。而城市共同配送項(xiàng)目也通過(guò)資源整合，具備了拓展服務(wù)深度的基礎(chǔ)。該項(xiàng)目已獲得商務(wù)部現(xiàn)代服務(wù)業(yè)試點(diǎn)項(xiàng)目資金支持，并被評(píng)為“2014年商務(wù)部全國(guó)重點(diǎn)推薦物流項(xiàng)目”。