空空的貨架、冷清的通道、清倉甩貨的標語、形單影只的顧客、無精打采的員工……上周二，當記者來到位于長春市二道區東盛大街和自由大路交會處附近的樂天瑪特超市時，映入眼簾的正是這樣的情景。而就在超市的正門，一張碩大的“閉店公告”海報宣告這家超市即將于2014年6月30日正式撤場關閉。
就購物環境而言，樂天瑪特與長春市其它的大型超市并無二至，經營超市之外，還引入了餐飲、品牌商店等業態，多方位滿足了人們的消費需求。二道店超市位于二層和三層，一層則有肯德基、吉野家、耐克折扣店、屈臣氏等大牌商家。進入超市你會發覺，雖然這是一家來自韓國的超市，但與沃爾瑪、家樂福等其它外資超市一樣，所售商品都是本土化的，并未散發出強烈的韓國味道。
而與那些人流如織、生意興隆的超市形成巨大反差的，就是樂天瑪特的一片蕭條，差不多四分之一貨架的商品已被清空，仍在擺放商品的貨架，品類也是殘缺不全，一旁的員工則在不停地清點打包。
2012年9月15日，這家面積超過6000㎡的大型超市正式開業之時，可謂意氣風發。作為長春市二道區2012年的重點招商項目，營業時間尚不足兩年，便不幸早夭。這家作為樂天瑪特在華開設的第99家門店并未像自己序號那樣開得“長久”。喟嘆唏噓之余，也給我們打了一個大大的問號：是什么原因導致這樣一家大型超市的“意外夭折”呢?
交通影響?
就要苦盡甘來卻選擇放棄
“影響我們繼續經營的一個重要原因是交通問題。”樂天瑪特超市二道店的金經理告訴本報記者，“2012年9月15日開業后，周邊就一直在修路，車也進不去，人也出不來，對客流影響非常大。”
仍在施工中的兩橫三縱快速路工程是長春市重點建設的基礎設施，而樂天瑪特二道店就位于東部快速路(東盛大街)的沿線。記者從一些商家了解到，修路期間，營業額普遍下降50%以上，甚至達到2/3。一些資本雄厚的商家還可以熬到道路竣工后重整旗鼓，而對于小規模的商戶關門停業則成為普遍的選擇。
樂天瑪特作為韓國排名第一的商超固然財力雄厚，但開業之初便遇到這樣的困難可謂出師不利。雖然有著客觀原因，也毫無疑問會影響信心和士氣。不過東部快速路已接近完工，沿線通車毫無問題，明明就要苦盡甘來，卻在此時選擇退出，那之前的堅守等待豈不可惜?
金經理表示，雖然東盛大街眼下通車了，但是與他們最初選擇在這里開店時相比，周邊道路形態已經改變，“高架橋有利于車輛通行，但對于顧客來說反而成了障礙，東盛大街對面的居民步行來這里仍然很不方便。而且在超市門口就是進入快速路的一個引橋，對我們的遮擋很嚴重。”
記者發現，由于周邊道路未完全竣工，樂天瑪特二道店的北側交通仍然受阻，導致北側大片小區的居民來此購物需要繞路。而南側又距離自由大路不遠，缺少足夠居民區。這也就意味著，以樂天瑪特二道店為中心，其客源主要局限于西側方向，其它三面不是交通受阻就是沒有大規模的居民區。而西側距離最近的小區是上東城市之光，是一個新樓盤，入住率有限，因此其西側也面臨客源不足。
觀察：在兩橫三縱沿線分布著為數
眾多的超市和購物場所，他們也都會面臨類似的問題，但是選擇關門歇業的卻僅此一家，顯然還有其他原因導致樂天瑪特作出這一決定。
競爭激烈?
同是競爭本土超市明顯占優
按照國際通行的零售行業的選址標準，大型超市的輻射距離一般在2公里左右。如果考慮到每家大型超市各自需要2公里的商業輻射半徑，那么兩家大型超市之間的距離就應至少相隔4公里。
而記者走訪發現，在樂天瑪特二道店周邊2公里的半徑內，分布有5家大型超市，競爭相當激烈。如在其東南約1公里和1.8公里處，分別有恒客隆和中東萬家超市，在其向北約1.5公里處，有亞泰和永輝超市，分別對其南側和北側的客源構成分流。
而以上四家超市還不是最具打擊性的，畢竟距離最近的也有1公里，而且其中三家還有交通主干道相隔，實際上還是給樂天瑪特留出了一定的商業空間。就在樂天瑪特二道店臥榻之側，還矗立著一家長春本土的大型連鎖超市，從地理位置上看，兩家超市所覆蓋的商業范圍可謂完全重疊。
該超市位于樂天瑪特二道店正北方，相隔僅200米，營業面積2萬㎡，同樣在一樓設置了餐飲、品牌商店，而且最有意思的是該超市同樣在2012年9月15日開業。從超市規模、經營業態上看，雙方可謂勢均力敵;從完全一樣的開業時間、近在咫尺的距離看，顯然是一山難容二虎。
金經理也并不諱言，“這家超市對我們形成了巨大壓力，同業的競爭也是我們目前經營困難的重要原因。”
而根據記者對兩家超市的觀察，這家長春本土超市的人氣明顯高過樂天瑪特。以收銀臺為衡量標準，在正常工作日的下午，樂天瑪特二道店只有一個收銀臺工作;而這家本土超市則有四個收銀臺同時工作，才不至于讓結賬的顧客等太長時間。
疑問：可見，除了交通受阻外，周邊大型超市密集，業態高度重疊也是導致樂天瑪特超市經營困難的重要原因。但是在周邊五家超市對樂天瑪特形成競爭壓力的同時，他們也要面對包括樂天瑪特在內其它超市的競爭壓力，為什么就只有樂天瑪特選擇退出呢?
模式僵化?
內因和外因促成關門停業
“我覺得交通和競爭都是次要原因，否則為什么人家能開下去，你怎么就倒閉了?根本原因還是管理模式不行，沒有競爭力。”2013年開始在樂天瑪特經營生意的商戶唐先生分析，最大的弊端就是在管理上沒有實現本土化，導致實際經營十分僵化。
“雖然超市在咱們長春，但是長春這邊的經理、店長管理權限非常有限，大到管理層的調整，小到一件商品價格的變化，都要沈陽總部說了算。這樣一是動作慢，跟不上人家的腳步，二是沈陽又不了解這邊的具體情況，怎么能做出正確的決策呢?”唐先生表示，管理上最重要的三件事—人、財、物，長春自己都不掌握，都要沈陽管。而沈陽總部的人幾個月才來一次，缺乏對長春本地市場深入的了解。長春這邊的管理層了解情況，但是既沒權限，也沒有積極性，最后就只能靠關門來解決問題。
記者致電位于北京的樂天瑪特中國總部，對方公共關系部的一位工作人員證實了樂天瑪特超市在中國實行的是分區管理制，其中長春的超市屬于東北地區管理，其總部位于沈陽。
那么這樣的管理模式真的會導致樂天瑪特經營僵化嗎?以商品價格為例記者進行了調查。
記者在樂天瑪特超市和與其相鄰的長春本土超市，分別選擇品牌、規格都完全相同的商品，對其售價進行對比。2.5L的金龍魚二代調和油，樂天瑪特售價36.6元，本土超市售價33.5元，樂天瑪特貴了近10%;再如400ml的海飛絲怡神洗發水，樂天瑪特售價46.9元，而本土超市售價43.5元，樂天瑪特又貴了3.4元。
唐先生還告訴記者，由于管理不善，樂天瑪特在進行促銷活動時有時會“擺烏龍”，比如某件商品在宣傳單上打促銷，但是超市卻根本沒貨，十分影響信譽。另外在進貨、物流、倉儲等方面也存在不少問題。
一位在周邊居住的鄭先生表示，雖然步行到兩家超市的距離差不多，但他更愿意去本土超市，那里的價格便宜，還有人氣，也符合自己的購物習慣。
探因：可以看出，樂天瑪特二道店的關門停業有著外部和內部兩方面原因。從外因看，一是開業即遭遇修路，周邊交通受阻影響了客流，再加上同一區域內大型超市密集，競爭激烈，又分流了客源;從內因看，樂天瑪特超市在管理上沒有實現長春本地化，導致經營決策既缺乏時效性，又不能因地制宜，無法形成穩定的顧客群體。
早有去意?
涉嫌違約部分商戶仍不愿撤走
雖然“閉店公告”在6月13日才掛出來，但是記者了解到，該超市早在數月前便已有停業的打算了。
“大概2月末3月初，天氣還很冷，可樂天瑪特卻把暖氣給停了，我們去找經理反映，給了幾天暖氣后就又停了。”超市內一位商戶馬女士向記者說道，“我們在超市里穿羽絨服還冷呢，你想這樣的購物環境哪個消費者愿意來。如果不是想撤走，不打算再往里投錢，能這樣干嗎?”
而之所以遲遲沒有作出徹底停業的決定，則是因為樂天瑪特與簽約的地產商就違約事宜沒談好。業內人士透露，樂天瑪特的經營場所并非自己購買，而是與房產開發商簽訂的租約。當初與開發商簽訂了一份長期合約，開發商也是按樂天瑪特的要求修建的相關商業項目。他認為，如今要違約撤走，而開發商再找到同樣的客戶會十分困難，估計是雙方在違約賠償的問題上一直沒有達成共識，因此遲遲沒有正式停業。
與樂天瑪特產生糾紛的不僅僅是開發商，還包括租用其經營場所的商戶。記者了解到，這些獨立的商戶在租用超市的場地時，都交了一萬元至數萬元不等的保證金。該超市如今也要求這些商戶一起停業，但是對于保證金退還一事卻一直沒有明確的說法，因此不少商戶明明生意清淡，卻仍選擇在這里堅持，等著超市“給個說法”。
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本文來源： 樂天瑪特長春二道店將停業 敵不過本土超市？
