生意參謀重磅推出的"客戶"模塊，帶領(lǐng)商家朋友從客戶視角實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)邏輯的重大升級(jí)，幫助商家通過(guò)消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率，獲得生意長(zhǎng)效健康增長(zhǎng)。

一、【客戶概況】提升客戶視角下店鋪運(yùn)營(yíng)效率

1、看店鋪人氣規(guī)模，有人氣才有成交

店鋪客戶根據(jù)客戶與店鋪的關(guān)系，細(xì)分為：

新訪客戶（第一次看）：之前和店鋪沒(méi)有接觸的客戶

未購(gòu)客戶回訪（看了又看）：之前和店鋪有接觸但是還沒(méi)有購(gòu)買的人，再次回來(lái)看

已購(gòu)客戶回訪（買了又看）：365天內(nèi)買過(guò)的已購(gòu)客戶再次回來(lái)看

通過(guò)對(duì)店鋪客戶的深層解析，可以更加清楚的了解店鋪的客戶規(guī)模和客戶分層，更好的幫助商家提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率。

2、優(yōu)化提升三種增長(zhǎng)通路下的客戶經(jīng)營(yíng)效率

通過(guò)最新的客戶概覽，會(huì)清楚的給大家展示，“三條通路”下的客戶效率，注意在查看三條通路的時(shí)候，先看哪條通路占比高，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，再看每條通路的效率，重點(diǎn)關(guān)注：

通路1：新訪客當(dāng)日直接成交的轉(zhuǎn)化效率，對(duì)潛在客戶的召回效率

通路2：回訪成交率=未購(gòu)資產(chǎn)召回率*支付轉(zhuǎn)化率

通路3：老客復(fù)購(gòu)率=已購(gòu)購(gòu)資產(chǎn)召回率*支付轉(zhuǎn)化率

3、做大進(jìn)店活躍資產(chǎn)，盤活關(guān)系資產(chǎn)，為長(zhǎng)效生意增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)

在店鋪客戶資產(chǎn)這里，大家可以看到未進(jìn)店資產(chǎn)、進(jìn)店活躍資產(chǎn)、關(guān)系資產(chǎn)下的一些潛在客戶、未購(gòu)客戶/已購(gòu)客戶、粉絲等客戶資產(chǎn)，在這里大家需關(guān)注自己的活躍資產(chǎn)情況，并盤活粉絲和會(huì)員，這是我們生意長(zhǎng)效健康增長(zhǎng)的大基石。

二、一鍵生成人群，應(yīng)用到達(dá)摩盤、私域工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人群高效運(yùn)營(yíng)

為了幫助商家更便捷地完成人群應(yīng)用，高效轉(zhuǎn)化，生意參謀提供人群資產(chǎn)一鍵生成人群包能力，其中對(duì)成交/未成交人群運(yùn)營(yíng)思路供大家參考：

對(duì)于成交人群，生成人群同步到達(dá)摩盤后，作為種子用戶找到其相似的人群(lookalike)高效拉新；或者同步到私域工作臺(tái)、客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等做老客復(fù)購(gòu)；

對(duì)于未成交人群，生成人群同步到達(dá)摩盤，做客戶再次觸達(dá)溝通促轉(zhuǎn)化

這里給大家舉個(gè)例子，我們其中一個(gè)商家朋友在分析了第一部分的數(shù)據(jù)后是這樣反饋的：

“之前我都忽略了客戶運(yùn)營(yíng)，分析后看到我店鋪回訪客戶轉(zhuǎn)化率是新訪客戶轉(zhuǎn)化率的2倍，這說(shuō)明這部分人群存在很大的機(jī)會(huì)，之后我就會(huì)從未購(gòu)客戶下手，把這部分人群盤活，用直通車去做再次觸達(dá)”

那如何生成人群并進(jìn)行人群應(yīng)用呢？大家可以根據(jù)下面的步驟一起操作一下

1、一鍵生成人群

2、生成人群后，您可通過(guò)推薦人群-人群應(yīng)用到阿里媽媽、CRM、數(shù)據(jù)銀行等

3、人群應(yīng)用后，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化報(bào)告，開啟數(shù)據(jù)追蹤，查看后續(xù)轉(zhuǎn)化效果。

備注：

1.、人群再次觸達(dá)，達(dá)摩盤建議數(shù)量不低于1萬(wàn)，不然很難投放出去。商家可以生成人群時(shí)，可以選擇【月/30天】來(lái)獲取更多的人。

2.、人群管理中最多100個(gè)人群包，商家可以通過(guò)刪除之前人群包釋放額度。

3、當(dāng)您成功完成人群應(yīng)用后，需要您點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化報(bào)告，先開啟效果追蹤，后續(xù)查看轉(zhuǎn)化效果。

以上為本次甩手關(guān)于生意參謀推出全新客戶視角，提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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