我實習(xí)是在天貓時尚生活快消的母嬰團(tuán)隊，所做的是類目運營的工作。下面我就想談?wù)勥@種電商行業(yè)大公司類目運營的一些工作常態(tài)以及我對類目運營的認(rèn)識。
1、術(shù)業(yè)有專攻：類目等同于行業(yè)
運營本身是一個較為基礎(chǔ)的入門門檻比較低的一個工作，實習(xí)的時候也是做的一些基礎(chǔ)性的工作，但是我發(fā)現(xiàn)在天貓類目運營的社招的員工之前都不是在其他互聯(lián)網(wǎng)公司做運營的人，而是各個垂直行業(yè)的線下從業(yè)人員，又從保潔公司過來的、從某個玩具零售公司過來的。
這本身就說明，類目運營這種運營工作是和該類目所在的行業(yè)緊密相關(guān)的，尤其是在天貓是這樣的大公司，電子商務(wù)市場份額超過50%，運營天貓的一個非標(biāo)的類目相當(dāng)于在操作整個行業(yè)。我實習(xí)的老大也說過，能干好類目運營必須要在所在類目沉下去至少三年。恰恰說明了，了解認(rèn)知行業(yè)對于類目運營來說有多么的重要。
非常繁雜的細(xì)分類目
2、工欲善其事必先利其器：運營基本功
就我實習(xí)的經(jīng)歷來說，作為一個運營人至少要能熟練使用Excel、制作PPT，這個是最基本的；此外在規(guī)劃促銷頁面的時候最好能用Axure制作框架圖，顯得專業(yè)；同時因為接觸的東西太多，事情比較雜，為了能夠更好的管理自己也要學(xué)會用Onenote等之類的知識管理類的軟件。
當(dāng)然，我們也要在短期內(nèi)迅速的學(xué)會使用公司內(nèi)部的各種系統(tǒng)，比如流量、銷售額等的可視化的系統(tǒng)、商戶后臺報名系統(tǒng)，頁面的搭建系統(tǒng)，和設(shè)計師的對接需求的系統(tǒng)等等。只有掌握了這些才能很好地方便我們進(jìn)行工作。
拿一個比較忙碌的一天來舉例：
9：00開始：進(jìn)入工位去喵數(shù)據(jù)里面打開流量直播間，觀看分析所在類目昨天的及實時的流量銷售數(shù)據(jù)。比如UV/PV/IPV_UV/MTD/QTD/YTD/單坑產(chǎn)出/同比數(shù)據(jù)/轉(zhuǎn)化率等等指標(biāo)，根據(jù)數(shù)據(jù)情況判斷是否出現(xiàn)異常及相關(guān)走勢等。
10：00開始：后臺處理相關(guān)的報名活動，商戶會報名參加各種資源的活動去爭取流量曝光等資源，這個時候就要根據(jù)相關(guān)的策略去篩選商戶，天貓所指定的篩選規(guī)則的維度非常多很細(xì)致。管理的也非常完善。
10：30開始：這個時間點基本上就會有很多的類目下的商戶的運營跑過來去問你各種的問題，為了節(jié)省時間我們也會指定各種運營策略方案，比如規(guī)劃相關(guān)的白皮書，在群里進(jìn)行信息共享機(jī)制等，我在實習(xí)期間就做了幾個運營的白皮書。
12點：去吃飯，話說阿里的伙食真的不錯 西溪園區(qū)內(nèi)的有好多不同風(fēng)味的食堂供你選擇
13點左右：我會選擇去圖書館的小椅子上面小憩一會，說真的集中精力的工作真的很累
13點40左右：回到工位，下午一起討論一些活動的玩法，類目如何參與新風(fēng)尚這個活動，分會場需要什么樣的風(fēng)格等等。
15點：和產(chǎn)品提一下雙十一的該類目的一些運營需求。
16點：外部的商戶公司一些負(fù)責(zé)人回和我們這邊類目運營的人一起討論下該品牌的在天貓的運作情況，盤貨、資源位置等等，能加深我們對行業(yè)的了解，也能讓商戶感知到天貓的一些想法和規(guī)則。
我實習(xí)的筆記記了有兩個本子
3、類目運營的目標(biāo)
在天貓做類目運營是有明顯的目標(biāo)的。比如針對母嬰這一一級類目下面的孕產(chǎn)二級類目，我們的運營目標(biāo)其實也就是我們工作主要考核的KPI：
提升孕產(chǎn)類目下各個品類商品諸如防輻射服、吸奶器、束縛帶等品類商品的銷售額；
提升天貓孕產(chǎn)類目在行業(yè)整體的規(guī)模等的占比。
運營孕產(chǎn)類目在各個營銷活動中的素材、推廣資源和相關(guān)規(guī)則。
對接各個孕產(chǎn)品牌，梳理品牌層次根據(jù)KA品牌，腰部品牌和底部品牌進(jìn)行確認(rèn)不同的運營規(guī)則。
拿品牌來說，在工作中我們會和各個品牌的運營打交道，在整個行業(yè)里面我們當(dāng)然要重視KA 品牌的價值。但是同時，我們也要注重培養(yǎng)腰部商家成為KA，培養(yǎng)底部商家成為腰部商家。
4、注重日銷
實習(xí)運營工作的時候因為會和各個孕產(chǎn)品牌進(jìn)行對接，會發(fā)現(xiàn)大促期間大多數(shù)的品牌都會過來問一個問題：那個資源位置為什么另外一個品牌能上我不能上，促銷活動期間也會有非常多的品牌過來報明活動。
但是，通過這一段工作時間以及和領(lǐng)導(dǎo)溝通的體會是：做好的營銷活動就是日銷，促銷期間確實是銷售額非常容易起量，但是量級的多少也是和平日里面運營的商品品牌的質(zhì)量相關(guān)的。日銷的提升才是真正考驗運營者運營能力的關(guān)鍵。
5、小結(jié)
總而言之，類目運營無非就是這回事：
注重運營基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)；
深入學(xué)習(xí)，沉入行業(yè)，多去了解類目所在行業(yè)的趨勢動態(tài)；
品牌意識，認(rèn)知各個品牌的地位和走向，讓類目和品牌一起成長；
注重運營指標(biāo)，這個是基礎(chǔ)的方向和目的。
其實，那三個月回想起來，我的收獲真的是非常多：
能看到各種各樣的牛人，聽到牛人的觀點和言論，了解到大公司的工作流程和氛圍；
各種福利非常多，雖然是實習(xí)生，但是各種住房補(bǔ)助等都讓我這個實習(xí)生能夠非常好的保證生活；
各種培訓(xùn)，會議以及小圖書館的收獲。
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