前段時間，電商爆出一件聳人聽聞的事件，一個淘寶美工，因工作溝通問題，砍運營22刀！如果某店鋪有10個設計，誰還敢做店長？當然這是一個偶然事件。
首先無論任何原因，毫無疑問100%是美工的錯，任何情況這都是錯的。
這個暴力事情本身什么情況，我們不去過多分析它，意義不是很大。
索爾想通過這個偶然事件，與電商朋友，尤其是做運營和做設計的同學，討論一個電商難題，就是電商人員如何溝通。
企業線上與線下部門，工作方式還是有很大區別的，電商偏向于反應要快，傳統企業偏向于固定流程工作，電商的這個特點，就決定了很多時候，是需要互相配合，加班加點盡快完成的，比較急，否則錯過了活動與推廣節奏。
電商很重要的一個環節就是頁面設計。視覺設計美觀本身就是一個感性的東西，你喜歡紅色，我卻喜歡藍色；你喜歡圖標大氣一點，我可能喜歡小而精致一點；同一個模特拍出來的效果，有些人就覺得好看，有人覺得就不順眼。
那你覺的這樣，我卻認為是那樣，這矛盾如何解決？
這些細節末枝的溝通問題，我在做企業電商運營的四五年中，遇到過太多了，從最開始的吵架，到后來的工作高效率。尤其在做電商培訓以后，隨著對心理學方面也深入研究，更深層次明白人與人的溝通問題出在哪里。
作為一個店長和運營，首先職能必須劃分清楚，每個工作落到具體某個人上面，這件事情誰負責，誰解決？這肯定誰都不會反對的，職能清楚，對于大家都是好事。
對于電商的理解，運營和設計看待問題的角度其實是不一樣的。設計美工一般從視覺美觀角度看，而店長則一般從銷售結果看。
華麗唯美的頁面不一定促成銷售，而能賣東西的頁面不一定很復雜。當這兩個角度產生沖突的時候，還是要以銷售為主，也就是以店長為主。因為設計部門畢竟是為店鋪運營服務的部門，一般只要溝通得體，為了公司整體的利益，大家的業績提成，肯定是贊同這點的。
接下來最重要環節就是，具體到作圖片設計的時候，很多美工為什么會含恨含淚作圖，因為運營提出的要求太抽象，太模糊，改了又改，把美工逼死了。
我教我的學員要學會表格化溝通，各種方案和表格的運用。你讓設計作圖前，盡量具體化要求，讓美工真正充分的了解你的想法。盡量不讓設計自己發揮，他天馬行空發揮了，你又不喜歡。
作為店長運營管理，你首先頭腦內應該是先有一個完整的體系和視覺，這也是運營本身應該具備的能力，我到底想要什么效果？自己應該是清清楚楚的。
一張圖，我們可以要求設計：我想要這3個素材體現在圖上，我要深色調，這段廣告與要突出，主標題是什么，副標題是什么，我要美女還是帥哥等等，把這些問題，一次性整理進去表格，然后附帶幾張你喜歡的同行風格，讓設計一目了然每個細節，是要這樣的！這樣做出的圖，基本八九不會離十。
就算不是你最最想要的那張，但最終呈現給客戶買家的感覺和效果，其實差不多，銷售目的是達到的。作為管理層和店長，也要適當的求同存異。
淘寶天貓首頁類目的頁面設計圖片，他們各個類目小二與設計部門也是這樣的工作方式，效率很高。還有很多大店鋪，設計美工人員也并不算多，但是每月做圖量數千張，非常規范，圖片質量很好。
但大多數的運營和店長是，作圖之前不與設計溝通，可能自己都不知道想要什么。然后讓設計盡情發揮，全網找素材，一會找個大海的背景，一會找個星空的背景。然后做完后覺得效果不好，設計水平太差，沒感覺，沒調性。
重新做吧，設計返工做5遍10遍，也不知道具體原因到底在哪里，最后設計懷恨在心。
設計部門的考核，也需要量化，例如圖片點擊率丶停留時間丶轉化率丶跳失率等等維度，當然每個維度權重占比要認真評判。
再比如電商運營推廣會議時，設計也可以參與進來。很多時候設計也想做符合電商要求的圖片，做的圖讓大家認可，但是他們畢竟是藝術細胞多，對于銷售與數據不理解，共同參與到銷售部門里面，溝通效率會更高。
在電商行業，懂得管理與溝通的店長，可以帶著整個部門為你干活，讓團隊充分信任你；不懂溝通的運營，工作必定處處難以落地，最后只能辭職不干，含恨而死。
其實作為店長，需要懂得溝通的地方太多了，電商團隊圍繞的中心就是運營，你自己沒有一個清晰的運作思路，產品部門丶設計部門丶客服們等等，都沒有方向可言，所以，在學習電商技能的同時，要多學如何管理和溝通，才能有更高的職位和，薪資也才會水漲船高。
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本文來源： 運營為何會遭天貓美工來砍
