淘寶買家收到貨不滿意/有問題怎么辦？買家收到貨不滿意有的多種情況，網店學堂按不同情況跟大家分析對策。收到貨物不滿意/有問題，請根據下列情況進行選擇：
1、收到的寶貝存在質量問題、描述不符（含尺碼問題）：
描述不符及質量問題，指買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品本身及其瑕疵、顏色、數量、郵費、發票、發貨情況、交易附帶物件等相關信息。
若交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。若無法協商一致，務必及時申請退款，并在規定時間后發起維權申請“要求客服介入”，并上傳有效憑證（如實物對比圖片、質量檢測憑證等），待淘寶客服核實。
若交易已成功，請您積極聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內未得到解決（如退款還未收到），請您及時進入“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應的交易，點擊“投訴維權”，并上傳相關憑證（如實物對比圖片、質量檢測憑證等），等待客服介入核實處理。
2、收到的寶貝是假貨：
若買家收到的商品懷疑是假貨，請根據訂單狀態參考如下操作：
若交易還在進行中，請您申請退貨退款，并聯系賣家協商。若無法協商一致，在規定時間后發起維權申請“要求客服介入”，并上傳有效憑證，待淘寶客服核實。
若交易已成功，您可以在交易成功后的15天內進入“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應的交易，點擊“投訴維權”，并上傳相關憑證，等待客服介入核實處理。
無法發起投訴維權或對維權處理結果不滿意，請直接聯系淘寶客服熱線咨詢具體情況。
提醒：淘寶不支持買家私自銷毀貨物，如已銷毀，需提供執法機關沒收或銷毀貨物證明。
3、收到的寶貝沒有想象的好：
如收到的商品沒有達到期望值，建議直接聯系賣家協商解決，若協商達成一致，請務必保存好協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證。若交易退款進行中買賣雙方無法協商解決，可以要求淘寶客服幫助介入處理。
提醒：若賣家支持7天無理由退換貨，請查看服務規則。同時建議買家慎重選擇交易，交易前與賣家詳細確認貨物情況，避免造成不必要的麻煩及損失。
4、收到貨物出現破損、少貨的處理方法：
收到的商品出現少貨（缺少配件、發票）、破損的問題，請第一時間聯系賣家，核實是否是少發貨物或者協商如何解決破損問題。雙方無法協商一致，買家可申請退款操作，后續可要求淘寶客服幫助介入處理。
若交易已經結束買賣雙方無法達成一致，賣家表示未少發或者不能為買家提供破損商品退換貨服務，買家可以發起投訴維權，屆時我們的工作人員會根據《爭議處理規則》來處理您的問題。
5、退貨產生的郵費爭議處理介紹：
目前支付寶交易中申請退款的金額不能超出訂單中的買家實際付款總金額。若買家之前多支付了郵費，可以在申請退款時選擇部分退款即可；若涉及到買家退貨的郵費已經超出了交易本身的總金額，則需要雙方協商通過其他方式支付郵費。建議賣家可以通過支付寶即時到賬的方式直接打款到對方的支付寶賬戶。
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本文來源： 淘寶買家收到貨不滿意/有問題怎么辦
