網(wǎng)上購(gòu)物 ，一般的買(mǎi)家都會(huì)再問(wèn)問(wèn)打折不啊的一些問(wèn)題，這時(shí)，我們作為賣家就必須是一個(gè)更出色的銷售談判高手。 以下是我的幾點(diǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，告訴大家怎么開(kāi)網(wǎng)店能夠成為銷售談判高手：
一、主動(dòng)服務(wù)式銷售。
1、提倡在淘寶工作中要多進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)式銷售，主動(dòng)去尋找屬于自己的目標(biāo)客戶。何謂主動(dòng)服務(wù)式銷售？比如我們的目標(biāo)客戶就是剛加入淘寶開(kāi)店的新賣家，他們店鋪前期因信用較低，產(chǎn)品沒(méi)有定位好，處于迷茫、需要幫助和建議的狀態(tài)，我們就要抱著去幫助客戶的心態(tài)進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)式的銷售，通過(guò)自身成功的經(jīng)驗(yàn)告訴他們?nèi)绾谓o店鋪積累人氣和信用。
2、在我們和買(mǎi)家接觸的初期階段，涉及如何開(kāi)場(chǎng)白，如何探尋客戶需求，如何激發(fā)客戶興趣，這一切都為我們成功的結(jié)局打下良好的基礎(chǔ)。在談判進(jìn)程中，每前進(jìn)一步都依賴于在開(kāi)始創(chuàng)造的氣氛。對(duì)客戶提出的建議、表現(xiàn)的工作態(tài)度都必須是我們精心策劃的一部分，它包含著成功交易的所有因素。多到社區(qū)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，里面大把客戶等著我們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)！通過(guò)社區(qū)去看別人的帖子，看到是新賣家，需要幫忙的，經(jīng)營(yíng)有困惑的，對(duì)于定位產(chǎn)品迷茫的，主動(dòng)找他談，讓他知道我們能幫助他什么，其實(shí)我們就是抱著去幫助他的心態(tài)去和客戶談的，這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)到處都是客戶。
3、不斷去積累你手頭上的意向客戶，量變產(chǎn)生質(zhì)變，要讓我們的時(shí)間更高效，更值錢(qián)！大家要注意合理分配和計(jì)劃自己的時(shí)間，每一天，每個(gè)時(shí)間段，做些什么，要合理安排！可以給自己訂立一個(gè)時(shí)間表，嚴(yán)格要求自己！這都是一些好的工作習(xí)慣和時(shí)間管理方法，每天給自己明確當(dāng)天的目標(biāo)！我們自己做淘寶，只能靠自己去規(guī)劃，自我激勵(lì)！做淘寶的人很多，但是往往只有20%的人能夠成功，要相信并且用行動(dòng)證明，自己就是這20%的人！
二、注重你的服務(wù)品質(zhì)。
1、其實(shí)產(chǎn)品的價(jià)值，不但體現(xiàn)在價(jià)格上，更體現(xiàn)在產(chǎn)品背后的服務(wù)品質(zhì)上。產(chǎn)品有價(jià)，但是服務(wù)無(wú)價(jià)。比如我們可以自信地和客戶說(shuō)，即使你是花錢(qián)只為購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)和銷售理念，已經(jīng)是超值的！在我們經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，也遇到過(guò)很多問(wèn)能否便宜的，如果能夠便宜就買(mǎi)。但是我們都婉轉(zhuǎn)拒絕了。本來(lái)錢(qián)就不多，我們不想把自己的源頭污染了！今天我給朋友優(yōu)惠，明天他也會(huì)給自己的朋友優(yōu)惠，這個(gè)市場(chǎng)就亂套了，被我們自己毀了，這樣的生意是不能做長(zhǎng)遠(yuǎn)的！其實(shí)這就是短期利益與長(zhǎng)期利益的關(guān)系。一旦沒(méi)有抓好自己的源頭，下面的人思想上沒(méi)有端正，他們就會(huì)偏離正道，離這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展之路越偏越遠(yuǎn)，最終導(dǎo)致都沒(méi)有賺到錢(qián)，都心灰意冷和放棄。這是做生意的原則問(wèn)題。事實(shí)上，我們不單止是在賣產(chǎn)品，還在賣服務(wù)，要讓客戶感覺(jué)你是用心在幫他，真的為他好，讓他先認(rèn)可你這個(gè)人，才是認(rèn)可你的產(chǎn)品，我們應(yīng)該做的，不是拼價(jià)格，而是拼服務(wù)和銷售理念。
2、三流的銷售拼價(jià)格，二流的銷售拼服務(wù)，一流的銷售拼理念。如果你暫時(shí)還不能去拼理念，最起碼也要拼服務(wù)，而不是錯(cuò)誤地去拼價(jià)格。否則，價(jià)格越低，客戶越是看扁你的產(chǎn)品，越是看扁你的服務(wù)。這就像你買(mǎi)衣服，去專賣店買(mǎi)和在路邊攤買(mǎi)一樣的道理，在專賣店買(mǎi)，衣服再貴，我們不會(huì)還價(jià)；在路邊攤買(mǎi)，你再便宜，他還是會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)格可以更低！這會(huì)讓你的生意更加難做！我們不妨看看下面所列舉的對(duì)買(mǎi)主而言可能比價(jià)格更為重要的東西：相信他們正在同你做一筆最劃算的買(mǎi)賣。產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。你提供的建議和方法。你能不能在他們需要的時(shí)候幫助他們解決問(wèn)題，而且服務(wù)態(tài)度始終如一？你能不能提供標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)操作步驟？你愿不愿意給他們提供你成功銷售產(chǎn)品的最真實(shí)最全面的話術(shù)，方法和思路？開(kāi)發(fā)客戶或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。你對(duì)產(chǎn)品的情況或者這個(gè)行業(yè)做生意的方式是否熟悉？還有可靠性。他們能相信你們可以一直保持高水平的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)嗎？
3、總而言之，價(jià)格并不像我們想像的那么重要，就因?yàn)槟闶且粋€(gè)銷售人員，你就斷言價(jià)格讓你大傷腦筋。買(mǎi)主可能把價(jià)格當(dāng)成個(gè)大問(wèn)題跟你談判，因?yàn)樗X(jué)得這樣他才算做了一筆劃算的買(mǎi)賣。但是不要糊涂地認(rèn)為他心里也這么覺(jué)得。絕非如此。 作為買(mǎi)家選擇一個(gè)店鋪購(gòu)物之前，也很有必要先去觀察研究一下該賣家店鋪的信用評(píng)價(jià)，是買(mǎi)家發(fā)自內(nèi)心的好評(píng)，還是僅僅平淡的“好評(píng)“二字甚至中差評(píng)，足以判斷這個(gè)賣家的服務(wù)水平能否讓自己的客戶滿意。

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