1.心態(tài)：面對(duì)差評(píng)，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。
2.時(shí)效性：及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
3.溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)。
4.溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進(jìn)行溝通。
5.溝通判斷及補(bǔ)償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對(duì)不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。
6.中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)大的商家比較有用，可以分析出差評(píng)的原因（物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等）。
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