淘寶網(wǎng)店長(zhǎng)使用淘寶E客服的目的就是讓自己網(wǎng)店的咨詢(xún)、交流變的有效率，而這些功能就靠著E客服下面的這些操作了：

一、子帳號(hào)登錄旺旺

子帳號(hào)登錄，使用的會(huì)員名為（主帳號(hào):子帳號(hào)）的形式，輸入主帳號(hào)在創(chuàng)建子帳號(hào)時(shí)設(shè)置的密碼就可以登錄了。

如何開(kāi)網(wǎng)店提醒：

1、子帳號(hào)登錄名中間是個(gè)半角的冒號(hào)哦！如果輸入全角冒號(hào)，系統(tǒng)不認(rèn)識(shí)，會(huì)提示不是淘寶會(huì)員哦！

2、子帳號(hào)忘記密碼，或者要修改密碼，可以讓主帳號(hào)直接到帳號(hào)管理里去重新設(shè)置，不需要原來(lái)的密碼。

3、子帳號(hào)只能登錄旺旺，不能以子帳號(hào)的身份登錄淘寶網(wǎng)、論壇等處操作。

二、子帳號(hào)進(jìn)入我的淘寶

子帳號(hào)不能直接從旺旺左側(cè)的“淘”、“交易”等處進(jìn)入“我的淘寶”。打開(kāi)E客服插件，在子帳號(hào)的E客服面板下方顯示“賣(mài)家中心”圖標(biāo)，點(diǎn)擊可進(jìn)入。

三、掛起

當(dāng)要暫時(shí)離開(kāi)，或暫時(shí)不想接受客戶(hù)旺旺咨詢(xún)的時(shí)候，可選擇“掛起”功能。

“掛起”后，基本上不會(huì)被分流到客戶(hù)的旺旺咨詢(xún)，但是如果是上次交流過(guò)的，或者顧客直接指定發(fā)送的對(duì)話，還是會(huì)彈出對(duì)話框。如果所有帳號(hào)都為離線狀態(tài)，即使主帳號(hào)設(shè)置了掛起，消息還是會(huì)被分到主帳號(hào)來(lái)接待。

如果該子帳號(hào)永遠(yuǎn)不參與旺旺咨詢(xún)，請(qǐng)到“用戶(hù)管理”中，將子帳號(hào)修改為“不參與分流”。

注意：賣(mài)家設(shè)置為掛起后，買(mǎi)家看到賣(mài)家的狀態(tài)不變。主帳號(hào)可在我們的團(tuán)隊(duì)中查看子帳號(hào)的狀態(tài)。

四、轉(zhuǎn)發(fā)

如果需要離開(kāi)或忙不過(guò)來(lái)，也可以把之前交流過(guò)的客戶(hù)轉(zhuǎn)給其他子帳號(hào)進(jìn)行服務(wù)。

使用“轉(zhuǎn)發(fā)功能”可以把之前的聊天記錄轉(zhuǎn)給在線并未掛起的其他帳號(hào)：

這是淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)需要了解的一些工具的使用，更多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)買(mǎi)幫手，請(qǐng)查看：淘寶工具專(zhuān)題。

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本文來(lái)源： E客服賬號(hào)的操作及作用