淘寶分階段付款流程介紹與產(chǎn)品規(guī)則（公告版）
分階段付款指分訂金、尾款兩個(gè)或多個(gè)階段進(jìn)行支付的交易模式。分階段付款產(chǎn)品分為兩大類：1.通用模式；2.類目活動(dòng)或特性的配置模板。其中分階段付款通用模式分為1）通用訂金尾款模式；2）定時(shí)預(yù)售模式。
目錄：
·分階段付款使用流程
·分階段付款通用模式規(guī)則（通用訂金尾款模式與定時(shí)預(yù)售模式）
分階段付款使用流程
在淘寶網(wǎng)購買分階段付款商品支持先下訂金后付尾款功能，簡單分以下幾步：
第一步：拍下寶貝
第二步：付訂金
第三步：賣家與買家確認(rèn)階段（定制方案制作/全球購備貨確認(rèn)） >[訂金尾款模式有，定時(shí)預(yù)售模式?jīng)]有]
第四步：付尾款（此付款動(dòng)作支持支付寶短信支付）
第五步：等待賣家發(fā)貨
第六步：確認(rèn)收貨
如您看中了需要定制/全球購的寶貝，想購買，操作步驟如下：
第一步：拍下寶貝
請關(guān)注訂金和尾款的比例。如對商品信息有任何疑問，通過阿里旺旺聊天工具聯(lián)系賣家咨詢。確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“立刻購買”。
第二步：付訂金
確認(rèn)收貨地址、購買數(shù)量、運(yùn)送方式等要素，點(diǎn)擊“提交訂單”。特別提醒：訂金尾款商品付款分為兩個(gè)步驟。本次步驟，只需付下訂金。
第三步：賣家與買家確認(rèn)階段 >[訂金尾款模式有，定時(shí)預(yù)售模式?jīng)]有]
賣家制作定制方案或全球購備貨，賣家確認(rèn)可接單后操作“賣家確認(rèn)”，然后買家可以操作“買家確認(rèn)”或到3天后自動(dòng)進(jìn)入尾款支付階段，就可以開始付余款了。
第四步：付尾款
（此付款動(dòng)作是把錢付到支付寶中間賬戶）
付尾款有兩個(gè)方式：
方式1:尾款支付當(dāng)天收到支付寶短信，短信回復(fù)即可完成支付（僅支持與支付寶綁定的手機(jī)號）
方式2:在“已買到的寶貝”頁面
進(jìn)入“我的淘寶”—“我的首頁”—“已買到的寶貝”頁面查找，可點(diǎn)擊“多階段訂單”，找到對應(yīng)的分階段交易記錄進(jìn)行尾款支付
交易狀態(tài)顯示“等待買家付款”，該狀態(tài)下賣家可以修改交易價(jià)格，待交易付款金額確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“付款”。
進(jìn)入訂單詳情頁操作付尾款
進(jìn)入付款頁面，付款成功后，交易狀態(tài)顯示為“買家已付款”，需要等待賣家發(fā)貨。
特別提醒：根據(jù)交易規(guī)則，如果買家在3天內(nèi)不進(jìn)行尾款支付動(dòng)作，訂金會(huì)自動(dòng)從支付寶賬戶打款至賣家賬戶。
第五步：等待賣家發(fā)貨
待賣家發(fā)貨后，交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”。
第六步：確認(rèn)收貨
待收到貨確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。交易狀態(tài)顯示為“交易成功”，說明交易已完成：包含訂金與尾款的款項(xiàng)已全部打入至賣家賬戶。
分階段付款通用模式規(guī)則
（訂金尾款模式、定時(shí)預(yù)售模式）
聚焦點(diǎn)：1.如買家支付了訂金但未及時(shí)支付尾款，且沒有進(jìn)行退款申請，則訂金由系統(tǒng)打給賣家；
2.分階段訂單13年底前不支持7天無理由退款，14年開始除定制打標(biāo)寶貝外都支持7天無理由；
3.訂金尾款模式下，整個(gè)交易中，功能上買家可申請退款 而賣家可以同意或拒絕；
定時(shí)預(yù)售模式下，訂金支付后尾款支付前，買家不可以申請退款，且賣家需履行發(fā)貨時(shí)間等約定。
【訂金支付階段】
（一）訂金額度管理：
額度比率：訂金金額須為預(yù)售商品價(jià)格的1%（含）至20%（含）之間。
（二）訂金支付流程：
買家拍下商品后必須在3天內(nèi)（11月20日開始雙12預(yù)售皆為30分鐘內(nèi)）成功支付訂金，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單，取消該交易。其余環(huán)節(jié)的交易超時(shí)遵循《淘寶規(guī)則》關(guān)于交易超時(shí)的相關(guān)規(guī)定。
【訂金支付后賣家確認(rèn)階段】 （“訂金尾款模式”有此階段，“定時(shí)預(yù)售模式”無此階段）
（一）本階段賣家操作：
支付訂金后，賣家將在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)（如定制商品需與買家完成定制方案的溝通確認(rèn)），約定時(shí)間即為賣家在發(fā)布商品時(shí)填寫的訂金階段賣家完成時(shí)限(X天)。
本階段賣家只能操作確認(rèn)，確認(rèn)后交易進(jìn)入下一階段。如賣家不能接單或無貨，需賣家與買家協(xié)商，讓買家申請退款。
【買家確認(rèn)階段】（“訂金尾款模式”有此階段，“定時(shí)預(yù)售模式”無此階段）
（一）本階段買家操作：
賣家確認(rèn)后買家可以在3天內(nèi)操作確認(rèn)或延長確認(rèn)時(shí)間，3天到達(dá)若未進(jìn)行確認(rèn)則系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)進(jìn)入下一階段（尾款支付階段）。
【尾款支付階段】
（一）本階段買家操作：
買家確認(rèn)階段結(jié)束后即進(jìn)入尾款支付階段，本階段買家需在3日內(nèi)進(jìn)行尾款支付。買家未如期支付尾款的，且根據(jù)《淘寶規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的，買家已支付的訂金均不退還。
買家可以在線上進(jìn)行操作支付，也可通過短信支付功能，回復(fù)支付寶短信進(jìn)行尾款支付。尾款支付時(shí)間到達(dá)后，買家可收到支付寶短信支付的短信提醒，回復(fù)相應(yīng)信息即可進(jìn)行尾款便捷支付。
（二）尾款的賣家改價(jià)：
進(jìn)入買家支付尾款階段后，買家支付尾款前，賣家可以修改尾款價(jià)格，但只能改低價(jià)格。
【發(fā)貨階段】尾款支付后，買家申請退款，賣家可以同意或拒絕。其余同普通交易。
買家支付訂金，并如期支付了尾款，若賣家延遲發(fā)貨，則按照《淘寶規(guī)則》的延遲發(fā)貨規(guī)則做出相應(yīng)賠償。
【退換貨說明】分階段付款商品13年底前不支持7天無理由退換貨服務(wù)，2014年開始除定制打標(biāo)寶貝外都支持7天無理由。
【行為規(guī)范】
分階段付款賣家均應(yīng)遵循以下行為規(guī)范：
1、遵循發(fā)布商品時(shí)承諾的賣家完成時(shí)限（含訂金階段賣家完成時(shí)限、發(fā)貨時(shí)限）；
2、賣家/商品信息必須準(zhǔn)確、真實(shí)，商品標(biāo)題、圖片和描述等均符合《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議的規(guī)定。
本期通用模式對各類目及市場賣家的試運(yùn)營安排：
試運(yùn)營期：對賣家開放試用，觀測數(shù)據(jù)情況，收集體驗(yàn)反饋（預(yù)計(jì)9月19日-11月中旬）
1.【通用訂金尾款模式】試用名單在9月中旬前向各市場小二報(bào)名，并已加入了家居市場、全球購市場、定制市場、婚慶市場、腔調(diào)市場等市場的活躍賣家。（如有賣家近期想加入試用，請向各市場負(fù)責(zé)小二報(bào)名）
· 試用規(guī)則：1）退款介入次數(shù)占成交量的比率高于0.3%且退款介入次數(shù)大于等于3次（10月1日-11月17日數(shù)據(jù)），賣家信用低于1鉆，月成交量等于0單；
2）試用期內(nèi)如有賣家的糾紛率投訴率有較大上升，將隨時(shí)停止賣家的使用權(quán)限。
2.【定時(shí)預(yù)售模式】依照類目準(zhǔn)入條件，開放3000+賣家試用產(chǎn)品，準(zhǔn)入條件見第二樓
3.后期將陸續(xù)開通符合類目準(zhǔn)入條件的賣家使用兩個(gè)產(chǎn)品。準(zhǔn)入條件暫定為（后期會(huì)根據(jù)試運(yùn)營情況修訂）：
1）已加入消保，
2）DSR>=4.6（三項(xiàng)指標(biāo)分別都滿足）
3）糾紛退款率<=0.1%
4）賣家信用
5）手機(jī)等類目需加入假一賠三
本期定制等適用的“通用訂金尾款模式”開通的類目：
一級類目名 一級類目ID
女裝/女士精品 16
男裝 30
珠寶/鉆石/翡翠/黃金 50011397
箱包皮具/熱銷女包/男包 50006842；
住宅家具 50008164
大家電 50022703
家裝主材 27；
運(yùn)動(dòng)鞋NEW 50012029；
美容護(hù)膚/美體/精油 1801；
手表 50468001
本期“定時(shí)預(yù)售模式”開通的類目：
水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食 50050359
手機(jī) 1512
筆記本電腦
房產(chǎn)/租房/新房/二手房/委托服務(wù)（50023575）- 三級類目：購房優(yōu)惠
后期即將開通過的（包含不僅限于）：
臺(tái)式機(jī)/一體機(jī)/服務(wù)器、女裝/女士精品、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、茶/咖啡/沖飲、酒類、保健品/膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
