各位親愛的會(huì)員：
為進(jìn)一步規(guī)范淘寶旅行市場(chǎng)的經(jīng)營秩序，切實(shí)維護(hù)會(huì)員的權(quán)益，淘寶將修訂《淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)管理規(guī)則》及其實(shí)施細(xì)則。
此次變更已于2015年3月17日進(jìn)行公示通知，2015年3月24日正式生效。
主要變更點(diǎn)包括：
1、修訂特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館實(shí)價(jià)有房賠付標(biāo)準(zhǔn)；
2、淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)賣家違規(guī)處理方式一覽表，修訂商品發(fā)布違規(guī)處理方式。
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淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)管理規(guī)則
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變更前
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變更后
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第十條 【保障賠付】淘寶網(wǎng)旅行賣家違反實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障承諾的，須按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付：
（一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家出現(xiàn)加價(jià)行為，視作賣家違約，按照賣家確認(rèn)發(fā)貨后加價(jià)行為處理。
（二）賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨后，如買家在賣家發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)酒店無房或加價(jià)，賣家須向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。如買家已支付加價(jià)款項(xiàng)的，賣家還須向買家退回加價(jià)金額。如買家另行預(yù)定房間所產(chǎn)生的差價(jià)，則由賣家承擔(dān)。
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第十條【保障賠付】淘寶網(wǎng)旅行賣家違反實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障規(guī)則的，須按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付：
（一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家出現(xiàn)加價(jià)行為，視作賣家違規(guī)，按照賣家確認(rèn)發(fā)貨后加價(jià)行為處理。
（二）賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨后，應(yīng)保證買家能順利入住，不得以任何理由取消或修改訂單，否則視作賣家違規(guī)，按照以下條款處理：
1.在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)及以前，賣家通知買家酒店無房或需要加價(jià)的，賣家應(yīng)按本規(guī)則【第十一條】規(guī)定解決買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)的30%；
2.在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)以后，賣家通知買家酒店無房或加價(jià)或到店無房或需要加價(jià)的、或買家到店后無房或需要加價(jià)的，賣家應(yīng)按本規(guī)則【第十一條】規(guī)定解決買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。
3.如買家已支付加價(jià)款項(xiàng)的，賣家還須向買家退回加價(jià)金額；如買家到店后無房或加價(jià)，且賣家拒不協(xié)調(diào)買家入住問題的，因此造成買家另行預(yù)定房間所產(chǎn)生的差價(jià)，則由賣家承擔(dān),差價(jià)金額不超過訂單首晚房費(fèi)。
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第十一條 【賠付條件】
（一） 買家申請(qǐng)賠付須同時(shí)滿足如下條件：
1、必須為”實(shí)價(jià)有房”的商品。
2、買家購買“酒店客棧”類目商品訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的情況下，賣家因?yàn)闊o房或漲價(jià)等因素?zé)o法按照訂單內(nèi)容提供商品及服務(wù)；
3、買家購買“酒店客棧套餐”類目商品已付款且已成功預(yù)約后，賣家因自身原因（包括但不限于“無房”“加價(jià)”等）無法按照訂單內(nèi)容提供商品及服務(wù)；
（二） 賣家不予賠付的情形：
賣家出現(xiàn)了第十條所述的情形，酒店商品如賣家在不需要買家支付額外費(fèi)用的情況下，向買家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原價(jià)格的、同間夜數(shù)的酒店房間；客棧商品如賣家保證買家不需要支付額外費(fèi)用的情況下，提供了同一街區(qū)內(nèi)順利入住且不低于訂單價(jià)格或同房型的客棧。
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第十一條【賠付條件】
（一）買家申請(qǐng)賠付須同時(shí)滿足如下條件：
1、必須為”實(shí)價(jià)有房”的商品。
2、買家購買“酒店客棧”類目商品訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的情況下，賣家因?yàn)闊o房或漲價(jià)等因素?zé)o法按照訂單內(nèi)容提供商品及服務(wù)；
3、買家購買“酒店客棧套餐”類目商品已付款且已成功預(yù)約后，賣家因自身原因（包括但不限于“無房”“加價(jià)”等）無法按照訂單內(nèi)容提供商品及服務(wù)；
（二）賣家不予賠付的情形：
賣家出現(xiàn)了第十條所述的情形，酒店商品如賣家在不需要買家支付額外費(fèi)用的情況下，向買家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原價(jià)格的、同間夜數(shù)的酒店房間、或附近2公里以內(nèi)同等及以上酒店的房間；客棧商品如賣家保證買家不需要支付額外費(fèi)用的情況下，提供了同一街區(qū)內(nèi)順利入住且不低于訂單價(jià)格或同房型的客棧;若買賣雙方協(xié)商一致處理，以雙方協(xié)商一致結(jié)果為準(zhǔn)。
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淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)賣家違規(guī)處理方式一覽表
違反本篇【商品發(fā)布】規(guī)定第二項(xiàng)
違反第1點(diǎn)：1鉆以下（不含1鉆）商家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對(duì)商品進(jìn)行刪除不扣分處理。
違反第2點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目的所有商品/屏蔽全店商品。
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淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)賣家違規(guī)處理方式一覽表
違反本篇【商品發(fā)布】規(guī)定第二項(xiàng)
違反第1點(diǎn)：1鉆以下（不含1鉆）商家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對(duì)商品進(jìn)行刪除不扣分處理。
違反第2點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目的所有商品/屏蔽全店商品,第四次被類目清退。累計(jì)兩次被類目清退，將永久取消在特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。
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特此通知，敬請(qǐng)知悉，感謝您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！
淘寶網(wǎng)
2015年3月24日
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