對賣家來說，在“雙十一”搶占市場，讓自己的店鋪活動“廣為人知”，提升“雙十一”的活動的流量，提高流量的轉化率是工作的重中之重。那么在營銷策略上，賣家可以從今年的“雙十一”中學到什么呢?
前期：活動預熱增流量
很多賣家使出渾身解數，力求“雙十一”的預熱能夠真正起到導火線的作用，所以今年的“雙十一”預熱營銷，賣家們也想出了很多預熱新玩法。“雙十一”前兩周左右，通常是11月1日~10日，稱之為預熱期。要利用預熱期這兩周的時間，成為“雙十一”消費者最期待的店鋪。
C2B反向定制
今年比較熱、又比較特別的“雙十一”預熱營銷方法應該是C2B的反向定制法了，也可以稱之為預售。所謂的C2B反向定制，即由賣家拿出一款或者幾款商品，在“雙十一”之前先由消費者預付定金，在“雙十一”當天到店鋪付尾款即可。
在這過程中，商品的價格會隨著購買人數的增加而調整，當購買的人數超多某一個階段時，商品的價格則會隨之作相應調整，一般來說購買人數越多越便宜。當然，商家會事先設定最低價格，當價格已經隨人數調整到最低時，無論人數是否增加，價格都不會再做調整。如果“雙十一”當天消費者不付尾款則默認消費者放棄購買此產品，而之前預付的定金則會轉入賣家賬戶，不會返還給消費者。
案例：上圖是淘寶一家店鋪的C2B反向定制活動。我們將前一款商品稱之為A。
具體玩法：商家規定從10月15日0點開始至11月10日23點之間可以為A款商品預付定金29元。當有1人下單預購時，A的價格為799元;當有 2~5人購買此款商品時，A的價格則調整為699元;當購買人數超過5人購買此款商品時，此款的商品價格則調整至商家設定的最低價格599元，并且不管購買人數增加與否，商品的價格都不再調整。
而到“雙十一”當天，買家只需去店鋪支付尾款即可。若不支付尾款，定金不會退還給買家。(部分商家為了刺激大家的購買，會同時設定其它購買優惠，如前1000名下單的顧客，可以獲50元的抵價券。)
推出網絡特供款
早在今年10月份，茵曼就開始向顧客發放《石茵》內刊，內刊上刊登著茵曼為雙十一專門定制的特供款，并在店鋪進行測試銷售，為的就是了解消費者到底想要何種款式的商品。
另外，百雀羚于今年也推出了自己的網絡特供款——上海1931•三生花系列手霜，三只59元的價格更是受到了買家的青睞。
“雙十一”前的預熱營銷方法數不勝數，賣家們可以采取其中一種營銷方式，也可以幾種營銷方式相結合使用，不過無論如何，賣家們都應該根據自己的實際情況來采取適合自己的營銷方案。
中期：商品熱賣新玩法
“雙十一”做好相應的預熱之后，就等到現場的促銷活動了。利用促銷拉流量，提高購買率也是賣家們關心的話題。
禮品贈送
今年“雙十一”，除了常規的滿減、優惠券和包郵活動外，很多賣家在禮品贈送上也有新花樣。
茵曼玩起了限量，支付最高前三名獲得茵曼定制的白金手鏈;每小時支付最高者獲得限量版包包。這三條手鏈和24個包包都是限量版，不銷售，以后也不會再制作。裂帛送起了ipad mini。真維斯送起了iphone5。這些誘人的禮品，無疑吸引了很大一部分買家去購買。
所以如果賣家們還是停留在全場包郵，全場五折……那就OUT了，買家是不會輕易買賬的。
創意文案
文案策劃一直是店鋪營銷過程中很重要的一環，首先是吸引買家點擊，再者是通過文案去提高買家的購買率。走民族文藝范的裂帛，在“雙十一”當天，推出了左右文案，吸引買家的同時又讓店鋪的詩意倍增。十月媽咪的“中國好生嬰”也非常奪人眼球。
火熱“江南style”
今年的“雙十一”，林氏木業、林氏、卡伊蓮、克莎蒂、叁斗五大品牌，聯動北京、深圳、佛山三大線下體驗館同步，全場2~5折起，聚劃算品牌團30套優質家具2~4折包郵。最有意思的是館內循環播放林氏木業《江南style》搞笑脫光視頻。JACKWALK旗艦店也推出了“雙十一”版江南style，著實吸引眼球。
這些另類的營銷新玩法，讓賣家們嘗到了甜頭，在眾多促銷中脫穎而出。
后期：高效催付挽回訂單
距離“雙十一”最后時間不到3個小時，各大品牌都進入催付的高峰期。截止2012年11月11日24時整，良無限支付寶拍下金額1865萬，支付寶成交金額1470萬。博洋家紡在某一時間點拍下金額達到6000多萬，而實際成交金額卻只有3000多萬。各大賣家都會有兩個數據，一個是拍下金額，一個是成交金額，而當成交金額和拍下金額差距很大時，催付的壓力就會加大。賣家們怎么應對催付的考驗?
優化CRM
客戶關系管理(CRM)是賣家們在“雙十一”期間遇到的一個關鍵問題。做好CRM優化，在繁忙的“雙十一”期間，是對客戶平常粘度的一種考驗，對留住老客戶也是至關重要的。
柒牌官方旗艦店在10月份以激活老客戶為目的進行的賀卡贈送到“雙十一”預告DM單隨包裹發出，以喚醒老客戶及留住前一個月在本店消費過的用戶。9月份根據去年“雙十一”數據分析討論制定針對不同時間段的活動，其中0~2點時間段內的活動以提升這個時間段內的銷售占比為目的，最終制定出三類客戶群。前1000名進店購物者送贈品;付款即送贈品，滿再送;消費最高的前10名分別送出價值4000元及2000元精裝禮包。且把贈品多樣化，以給消費者營造額外獲得的體驗。
催付有訣竅
不管什么樣的活動總會有買家下單以后因為各種原因沒有完成付款，或者自行關閉交易。而“雙十一”巨大的交易筆數更是考驗賣家的能力。做好付款的轉換率可以在最后一個階段提升提升整個活動的業績指標，并且挽回本可以成交的買家訂單。
催付時間。通過客戶的購物時間了解客戶的購物習慣，從而選擇更為恰當的催付時間，提高成功率。“雙十一”是周日，所以最佳的催付時間應該是11日中午12點開始為第一輪催付，11日晚上22點進行第二輪催付。
催付話術。催付需要講究電話銷售技巧，并不是一味的提醒把錢付掉，而是了解買家的需求進行正確引導。
催付策略。催付時要告知買家付款帶來的好處。比如：
1) 您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款我們會優先發出，您可以很快收到包裹哦!(強調發貨)
2) 您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。(強調庫存)
催付方式。常用的催付方式一般有電話、短信以及旺旺留言。從效果上來看：電話時效性最強、有效性最高，短信和旺旺留言次之。對于不同的客戶，也需要有的放矢，選用不同的催付方式。
首次購買客戶——電話催付。
對于“雙十一”當天第一次購物的客戶，使用電話催付效果最好。通過查看買家信用排除惡意訂單，再進行電話溝通消除客戶疑慮，增加客戶對賣家的信任感。電話催付前，先查看客戶信息，了解客戶拍下的產品(屬性、格式)以及是否享受了優惠等信息，便于溝通順暢。
女性客戶——旺旺催付。
如果女性客戶下單沒有直接付款，一般情況下選擇旺旺催付會更為合適。因為她們更注重購物感受，但不愿被賣家打擾。旺旺催付最好以快速發貨為切入點，比如：“張小姐，您好!您11月11日在**店鋪拍下一款‘吊帶裙玫紅XS碼數+鏈接’至今還沒有完成付款，這款是現貨的，下午4點付款好，可以為您安排發貨哦。”或是“親愛的，是不是最近忙呢?還是付款遇到問題了呢?您拍下的寶貝(附帶鏈接)還沒有完成付款哦，如果需要什么幫助請聯系我們客服。”
無論什么時間、無論哪種方式，催付工作的核心要點就是禮貌與關懷。設身處地為客戶著想，將禮貌的語言與關懷的態度融入傾聽~領會~建議~催付這一過程中，加深客戶印象，順利完成催付，最終提高轉化率。
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本文來源： 淘寶店長從雙十一中學到什么
