本周是網購“后悔權”生效后的第一周，記者觀察到，幾乎所有的淘寶商品頁面都出現了“7”或者“7+”的標識，有部分淘寶店鋪還主動承諾超過七天退換。但當記者以顧客的身份去詢問某些店主時，發現實際情況并不盡然。

買家愁

“后悔權”界限不清維權恐得不償失

在新《消法》實施的當天，淘寶網即宣布，七天和超過七天退貨的服務將在淘寶店鋪中大范圍展開，相關商品將被打上“7”和“7+”的標識，方便消費者辨認和選擇。

截至目前，大多數店鋪的頁面都貼了這些標識。但是仔細一看卻會發現，部分店鋪仍然掛著原本的退換貨公告，其中含有“代購商品不退不換”、“色差問題不予退換”等等店家自定的條款，這與七天無條件退換的規則背道而馳。當記者試著拿出新《消法》與店主溝通時，就遭遇了文章開頭的“冷臉”情形，某些店主直接拒絕與記者交易。

這種狀況的出現，讓不少消費者對于新《消法》能否得到徹底落實心存疑慮。“如果賣家真不愿退貨，難道為了幾十塊錢的小東西我還要去打官司嗎？”買家小胡說，網購平臺上私人小店多如牛毛，她很擔心新規能否真正落實到位。

淘寶的公關人員則表示，買家購買了支持退貨承諾服務的商品，只要退貨時符合約定的商品狀態和退貨時間，買家可以無理由向賣家提出退貨要求，賣家應無條件同意。賣家如果不履約，淘寶會介入，對于經常不履約的賣家，淘寶后期會清退，淘寶也正制定相關的措施。

有些商品不屬于七天無條件退貨的范疇，比如生鮮等，此外新《消法》還規定，“其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”。北京尚公(上海)律師事務所李立律師說，目前可能會產生爭議的是“根據商品性質不宜退貨”的判定問題，因為新《消法》中沒有細化的條款來確切說明這一點應如何界定，只能期待法律有更加細致的規定。而隨著此類案例的增多，也會慢慢地在司法處理中形成解釋。

賣家憂

消費欺詐和惡意退換風險增大

除了對新規的執行力度，外界對新規實施過程中的細節問題也頗感擔憂。

首當其沖的問題是，退換貨帶來的損失該由誰承擔？買家黃女士就有疑惑：“退換貨的郵費誰出？”黃女士喜歡在淘寶買一些便宜的衣服和小商品，東西本來不值多少錢，如果讓她出郵費，覺得不值。

電商平臺和賣家的擔憂則更大，他們擔心惡意退換貨的風險會大為增加。“太好了！以后可以每六天買一次衣服、電視，然后再退回去，每個星期都能用到最新的家電產品。”面對有人對新《消法》這樣的“期待”，賣家們感到一陣冰冷。

海外代購店主蕭小姐告訴記者，她之前就遭遇過惡意退換事件。一名買家在購買了一副香奈兒墨鏡之后，反映眼鏡質量有問題要申請退貨，于是蕭小姐讓她寄回眼鏡，然后退款。但這名買家故意拖延到確認付款的時間，然后向淘寶投訴說自己已寄回眼鏡，只是國際郵遞暫時追蹤不到，而蕭小姐不肯給她退款。被淘寶暫時封閉店鋪的蕭小姐只得先向買家退了錢，隨即買家和眼鏡都“失蹤”了。蕭小姐說，因為國際郵遞時間較長，往往退貨回到她的手里之后，都已經超過了商場的退換期。這部分損失也只能有她自己承擔了。網購后悔權生效后，蕭小姐擔心她會遭遇更多的惡意退換。

類似的例子不少。上海浦東法院3月19日審理了一起詐騙案件，被告人黃某去年在一個月左右的時間內，先后從京東(滾動資訊)商城網購筆記本電腦，再以無法開機為由申請退貨，在退貨前將筆記本電腦真的CPU掉包，共騙取CPU7個，經鑒定共計價值人民幣9450元。法院判決，被告人黃某犯詐騙罪，判處拘役五個月，緩刑五個月，罰金1000元。

現在，不少賣家都擔心此類網絡欺詐和惡意退換的案例越來越多。