寫在前言：其實很多朋友們一味注重引流，站內(nèi)外拼命去做推廣，很多時候忽略了淘寶平臺本身店鋪的內(nèi)功修煉，不管大店小店都好，其實一個店鋪內(nèi)功修煉好，絕對可以群秒進店顧客，提高你的成交率！！！淘寶關于優(yōu)化如標題關鍵詞、上下級時間、櫥窗推薦等，這些內(nèi)容很多，我就不在累贅了。結(jié)合個人的實際操作經(jīng)驗，其實最容易讓我們忽視的還是店鋪的三個頁面以及一些實實在在的小技巧！容我慢慢談起。
店鋪重要的三個頁面組成：店鋪首頁、寶貝詳情頁、寶貝列表頁（還有自定義頁面）。對于新手我還是上一下圖，特別是針對新旺鋪如何自定義頁面。
登錄我的淘寶--點賣家中心--左側(cè)找到“店鋪裝修”，點擊進去。
在這里還是要嘮叨一下店鋪首頁（門臉），對于實體店而言，它的門臉對于實體店非常重要，可以幫助實體店鋪展示形象并拉來更多的顧客。對于店鋪來說，它的首頁只是作為瀏覽的通道，實際作用雖然沒有實體店店鋪那么突出，但它也是作為一個店鋪的形象展示，并起到店內(nèi)的分流作用，好的店鋪裝修可以增加顧客的停留時間、信賴感，也可提升收藏的收藏率等。
寶貝列表頁是分類的一個引流，引導顧客關注更多產(chǎn)品，雖然這個看似很簡單，里面也是暗藏小技巧的。現(xiàn)在顯示設置可分為顯示方式：圖表和列表（圖表可一行展示4個寶貝，一行展示3個寶貝，一行無縫展示3個寶貝），除此之外還可選擇排序方式、展示的寶貝數(shù)、以及是否顯示折扣價、最近30天銷售數(shù)據(jù)、累積評價數(shù)、評價，這個就需要我們?nèi)绾胃鶕?jù)自身產(chǎn)品情況而展示。此外，左側(cè)190px模塊盡量與寶貝右側(cè)展示的模塊對齊，這樣會顯得更加整齊美觀。
接下來，談一下寶貝詳情頁，它是直接進行達成交易的關鍵點。舉個形象的例子，首頁是一扇大門，寶貝列表頁是一個個大房間（大房間里面又有很多小房間），而寶貝詳情頁則是一面窗！就一般而言，大多數(shù)的顧客進店都是從這面“窗”進入的。寶貝詳情的頁面內(nèi)功需要好好修煉。
寶貝詳情頁的要做的內(nèi)功我概括為六點。
第一點是增強購買欲望。顧客進店了，有可能是隨便逛逛，也有可能并沒有具體的需求，這時寶貝詳情頁必須具備一些元素讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望。
1、寶貝主圖的重要性大家都清楚。并且，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)將主圖納入搜索權(quán)重，整體美觀感差或“牛皮癬”的寶貝，淘寶在寶貝體檢中心會給出優(yōu)化主圖的建議（不需要下架掉寶貝，只需要修改成符合的標準便可）。淘寶官方對于主圖的建議：純色背景或生活背景，無邊框，產(chǎn)品占圖片40%-60%空間，文字塊信息方面，不加為好，如果要增加的話，盡量控制在20%面積以內(nèi)。整體是為了讓顧客的購物體驗更好。要保證寶貝的主圖輪廓清晰，文字比例大小不影響顧客對產(chǎn)品的易讀性。
2、淘寶搜索一下跟同行的同類產(chǎn)品主圖對比，他們一般用的是什么主色調(diào)，我們的產(chǎn)品主圖的色調(diào)如何才能更吸引顧客的點擊欲望呢？并且要特別留意自己的爆款在接近下架的時候去搜索，我們的這個產(chǎn)品是否“撞衫”了？這些同類產(chǎn)品排序都是動態(tài)變化的，建議半個月或一個月再搜索一次查看。
記住要點：差異性。如下圖所示（哪個圖片會更吸引你的點擊呢？）：
3、弄個限時折扣或階梯法營銷策略、滿就送等。
第一個客戶打5折+再送打底褲+包郵；
前五名客戶打6折+送打底褲+包郵
前十一名客戶：打7折+送打底褲+包郵…
第二點要做的是提升競爭力，絕大部分顧客購買產(chǎn)品時都會貨比多家，除了以上說的要點外，我們產(chǎn)品有優(yōu)勢的地方一定要“狠狠”得展示出來，此外，如果同行的產(chǎn)品跟我們的產(chǎn)品特性基本一致的情況下呢，盡量挖掘差異化并且表達方式，盡量少打價格戰(zhàn)，讓顧客覺得我們的東西與眾不同！
第三點要做的是刺激決定，旺旺溝通時，首先心態(tài)要好，根據(jù)實際情況圍繞我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，語氣緩和，切忌莫急，從顧客角度考慮，依據(jù)他實際問的要點，揣摩他的心理，對癥下藥。要形成自己的一套客服技巧，猜測到顧客接下來要說的幾句話，這方面需要慢慢提升練習。隔一個周期將沒有達成成交的顧客的一些聊天記錄翻出來揣摩一下，自己哪兒做的地方還不夠？太死板或熱情過度？是否沒有探測到顧客的內(nèi)心的想法？
第四點，售后服務方面打消顧客的疑慮。第一、要在頁面表達出來。第二、客服方面要看情況，把售后服務的細節(jié)再跟顧客溝通一下，客服方面很講究細節(jié)、細致，如很多客服都設置了旺旺快捷式回復，切記幾點：快捷式回復的文字間隔時間不要太快，間隔幾秒，讓顧客覺得你是在打一段文字，很重視他，另外快捷式回復語的字數(shù)不宜過多，字體大小得當適中，方便閱讀；此外關于旺旺表情，也要抓住顧客是否喜歡發(fā)表情的特點去迎合，其實很多時候，旺旺表情用的是否得當時，特別是在處理售后問題上，可以化解不少尷尬的氣氛。
當然，表情是可以自定義的，如果換種其它表情呢？顧客是否會對你這家的表情深有印象而記住你們店鋪呢？有時候也要考慮到差異化如何在細節(jié)上去體現(xiàn)。此外，關于很多賣家會附上手寫的感謝信，訂購短信服務，在顧客簽收的第一時間后發(fā)一條溫馨的短信也可以增加顧客的購物體驗和好評。
第五個是二次營銷，重復夠買率的問題。我們必須引導顧客對我們的店鋪進行回憶，這樣才能讓其產(chǎn)生再次訪問。比如我印象最深刻的是“棉先生”。其實頁面中有很多元素能刺激顧客的訪問回頭率，訪問回頭率中有些顧客有些第一次購買，有些是第二次購買。一些刺激顧客購買行為的營銷手段，不光可以用短信，微博拉動，很多工作在顧客下單之前就可以做了，像在頁面中加入一些能對二次營銷產(chǎn)生作用的元素，例如，vip的設置和展示，顧客第一次進來買是沒用的，只有第二次來才有作用，這就是典型的能起到二次營銷效果的元素。
第六點是寶貝的關聯(lián)推薦，要讓顧客看到更多產(chǎn)品，繞來繞去看的都是我們的產(chǎn)品，停留的時間長了，跳失率下降、訪問的深度提高、成交率自然會上去。現(xiàn)在很多掌柜都做了寶貝關聯(lián)推薦，大部分人選擇的是置頂展示，其實這個關聯(lián)營銷方式也引起很大爭議，比如每當你看一家店鋪的5個產(chǎn)品的時候，每次拖動鼠標下來，都是長長的產(chǎn)品關聯(lián)推薦，您會是什么感受？我們需要做的就是關聯(lián)的界面盡量美觀，視覺方面的感受不能忽視，整個關聯(lián)的推薦框架的高度不宜過長，畢竟顧客點擊進來主要還是看產(chǎn)品的。當然了，依據(jù)實際情況，在左側(cè)190px模塊展示推薦的產(chǎn)品也是一個不錯的選擇。
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