騰訊有流量，但不促不銷?，F(xiàn)在，騰訊決定搭建一個(gè)電商入口，就像線下的Shopping Mall，最終是一個(gè)集合自營(yíng)垂直電商和高級(jí)商鋪的開(kāi)放平臺(tái)模式。

　　吳宵光：QQ研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人，騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁，騰訊電商控股公司CEO。網(wǎng)名“小光”，騰訊的口碑哥。

　　Q1：大家對(duì)騰訊電商的印象一直很模糊，發(fā)展思路到底是怎么樣的？

　　A1：很多人以為騰訊電商起步就晚，其實(shí)是個(gè)誤會(huì)。騰訊做拍拍的時(shí)間跟淘寶差不多，而且是要跟淘寶競(jìng)爭(zhēng)的，當(dāng)時(shí)整個(gè)行業(yè)只有一個(gè)C2C模式。后來(lái)淘寶跑贏了，這個(gè)模式贏家通吃，大者愈大弱者愈弱。中間一段時(shí)間我們就把電商放那兒了，到了2009年，才重新對(duì)電子商務(wù)繼續(xù)投入。在2010年，我們又給用戶區(qū)隔出一塊區(qū)域，標(biāo)識(shí)出一些我們認(rèn)證過(guò)的可靠店鋪，衍生出QQ商城。

　　Q2：是跟隨淘寶模式嗎？

　　A2：我們沒(méi)有要復(fù)制淘寶。因?yàn)槿绻麖?fù)制，你能做的只是一個(gè)小淘寶。2010年摸索了一年之后，到2011年，很多B2C企業(yè)做起來(lái)了，我們就從投資的角度去看一些B2C企業(yè)。我們要走一條跟淘寶不同的路。淘寶是集市慢慢上來(lái)，再切一個(gè)商城出來(lái)，這是最完美的模式。我們則是自上而下，先從包括B2C的大賣家開(kāi)始，然后往下移。

　　Q3：現(xiàn)在宣稱的統(tǒng)一入口是QQ網(wǎng)購(gòu)，具體是一個(gè)什么樣的模式？

　　A3：一直以來(lái)，賣家對(duì)我們的印象是：騰訊有流量，但不促不銷。你搞大促?zèng)]問(wèn)題，但大促之后店鋪的各方面數(shù)據(jù)就掉下來(lái)了。背后原因還是因?yàn)轵v訊沒(méi)有用戶口碑，大促時(shí)候買(mǎi)家覺(jué)得很便宜所以來(lái)，但沒(méi)法激發(fā)買(mǎi)家自動(dòng)的搜索行為，你各方面不如淘寶豐富，買(mǎi)家還是會(huì)轉(zhuǎn)回去淘寶。所以我們決定要搭建一個(gè)電商入口，就像線下的Shopping Mall，可以讓好的B2C產(chǎn)品進(jìn)來(lái)，也可以讓優(yōu)質(zhì)商家來(lái)開(kāi)專賣店，最終是個(gè)開(kāi)放平臺(tái)模式。

　　Q4：騰訊電商在整個(gè)集團(tuán)中的戰(zhàn)略地位如何？

　　A4：看我們的互聯(lián)網(wǎng)財(cái)報(bào)會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的游戲業(yè)務(wù)占比70～80%，但今年電商的動(dòng)作很大。5月，騰訊電商拆分出來(lái)成為獨(dú)立的子公司，集團(tuán)投入10億美元支持，電商已經(jīng)從一個(gè)業(yè)務(wù)線產(chǎn)品變成了公司產(chǎn)品，有很多決策上升到了集團(tuán)層面。

　　Q5：今年平臺(tái)的KPI是什么？

　　A5：去年我們的電商業(yè)務(wù)營(yíng)收300億元，今年的KPI，總成交額肯定是指標(biāo)之一，但我們主要看優(yōu)質(zhì)商家的成長(zhǎng)速度，尤其跟去年相比，希望他們能超速增長(zhǎng)，超過(guò)其他平臺(tái)的一個(gè)增長(zhǎng)。頭部賣家，我們起碼希望其增長(zhǎng)3倍。

　　Q6：易訊在騰訊電商中的定位如何？

　　A6：在3C數(shù)碼方面，我們控股了易訊，還在加大投入自營(yíng)的部分。今年我們?cè)谌珖?guó)建了七個(gè)倉(cāng)，希望能把易訊的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施開(kāi)放出來(lái)，商家都可以享用，但不強(qiáng)制。自建倉(cāng)儲(chǔ)投資是巨大的，但這個(gè)模型是非常清楚，有邊際效應(yīng)，未來(lái)的成本是收斂的，基本看得到三四年后盈利的平衡點(diǎn)，只要你流量在增長(zhǎng)。

　　Q7：拍拍和QQ商城還在招商嗎？QQ網(wǎng)購(gòu)的定位似乎跟騰訊用戶并不匹配。

　　A7：招商未來(lái)會(huì)統(tǒng)一到QQ網(wǎng)購(gòu)這個(gè)入口，年底QQ商城的商家也會(huì)引入QQ網(wǎng)購(gòu)。從用戶角度來(lái)說(shuō)，騰訊用戶3.5億，淘寶用戶6億，應(yīng)該是重疊的，不可能上淘寶不上QQ。到了這個(gè)體量，我們跟淘寶用戶的區(qū)隔不大，并不是說(shuō)QQ用戶年齡就小消費(fèi)能力就低。所以QQ網(wǎng)購(gòu)的定位還是基于用戶升級(jí)的消費(fèi)需求，精而少的一站式購(gòu)物。

　　Q8：有人說(shuō)把騰訊電商做不好歸結(jié)為基因問(wèn)題，您怎么看？

　　A8：我們一直是平臺(tái)思維，要讓用戶花時(shí)間在你這兒。只要用戶在你這兒玩，商業(yè)模式總是有辦法的。最早是聊天工具，游戲和增值服務(wù)，后面資訊，QQ空間等SNS方面的，都是圍繞用戶需求。做電子商務(wù)的邏輯也類似這樣，C在B之前，我們還是偏向消費(fèi)端用戶，這個(gè)是我們的基因，覺(jué)得用戶口碑制勝。流量是假的，用戶口碑的流量才是真的。主動(dòng)來(lái)，才是真正的流量。

　　Q9：有傳言說(shuō)騰訊在考慮出資淘品牌？

　　A9：這個(gè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，協(xié)同作用太低了。因?yàn)槲覀兺陡煌?，只有錢(qián)對(duì)他的幫助。我不可能要求說(shuō)，你投你你不能跟淘寶做生意，這是害了他。那我投來(lái)做什么呢？我們還是傾向于戰(zhàn)略投資。網(wǎng)絡(luò)品牌，現(xiàn)階段還是一種商業(yè)的合作模式。至少對(duì)這個(gè)階段而言，我們重點(diǎn)不會(huì)在淘品牌。

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本文來(lái)源： 騰訊電商運(yùn)營(yíng)之道