1） 近年來一些擾亂手機市場次序的商家，通過各種手段，諸如好評返現、誘導買家走線下退貨、誘導提前確認收貨，或通過非淘寶平臺交易選擇貨到付款等，欺詐消費者的現象有愈演愈烈的趨勢；

　　

　　2） 在迫于惡意商家使用鋌而走險的方式，獲取高額利潤且壓縮正常商家的市場空間的壓力下，一些原本正常銷售手機的商家，也開始嘗試使用這樣的方式來進行銷售；

　　

　　3） 中高端智能手機市場成交占比提升，原本的消費者交易售后服務保證金已經遠遠不能滿足一筆手機交易的單價，使得部分鋌而走險的商家認為不正當交易的處罰成本不足為懼。

　　

　 就這些問題，淘寶網與消費者及商家做了多輪的溝通，多數的消費者表示期望淘寶網能夠更多的幫助他們篩選出誠信、優質的商家，以保障自己的每一筆交易能夠順利進行。而更多的商家除了表達自己正常的經營空間被惡意商家壓縮之外，也提出了諸如“適當提高進入行業門檻、加大查處力度，提升保證金金額”等相關規則制度方面的需求。

　　

　　所以為凈化淘寶手機市場，提高惡意商家的欺詐成本，維護愿意為誠信經營付出更多努力的商家的合理商業權益的同時，增強消費者在淘寶網購買手機的信心及售后權益，淘寶網擬定于在2013年8月（具體時間待定），提高手機商品類目保證金金額，由全網統一凍結保證金金額1,000元標準提高至10,000元。

　　

　　保證金依然僅僅凍結在賣家支付寶賬戶，賣家經營發生變動（如經營類目轉移，歇業等）可以隨時申請要求解凍，解凍標準照舊，請參照：消費者保障服務的保證金如何解凍

　　

　　淘寶網始終本著將經營管理選擇權更多的還給賣家，保障消費者權益的服務承諾權也在逐步對賣家開放（如2012年底上線的“自主設定發貨時間” ，以及近期上線的“交易約定服務”），現在相應的賣家保證金承諾權我們也將還給賣家。賣家可以根據自己的經營實力、店鋪的消費者需求，為店鋪承諾超出淘寶限定的保證金金額。如：手機類目保證金淘寶限定是10,000元，賣家可以自主承諾為15,000元，20,000元，甚至更多。

　　

　　同時，淘寶網將在賣家店鋪、商品詳情頁面等核心位置，向買家展示店鋪實時的保證金擔保額度，以提高買家的購買信心與安全感，營造誠信經營的市場氛圍，為消費者提供更多更好的商品與服務！

　　

　　1. 問：為什么一定要調整到10,000元？

　　

　　答：調整到10,000元的原因如下：

　　

　　A.全網平均客單價（一筆訂單價格）是100元左右，全網基礎保證金是1,000元；手機商品客單價（一筆訂單價格）均價在1,400元以上，同比設10,000元相對合理。

　　

　　B.我們計算了售后無法保障消費者利益的欺詐賣家的賠付情況，10,000元標準的保證金，基本能以較少的資金擔保較多的有問題的交易。

　　

　　目前全網手機每筆交易均價在1,400元以上，原有的基礎保證金1,000元已經無法滿足消費者的保障需求；

　　

　　同時，根據售后無法保障消費者利益的欺詐賣家的賠付情況來看，10,000元標準的保證金，基本能以較少的資金擔保較多的有問題的交易，減少欺詐交易風險的產生，更好的保障消費者的利益，贏得消費者在淘寶手機類目的購物信心，進而有利于誠信賣家的經營發展。

　　

　　2. 問：為什么只有手機類目要這樣調整？

　　

　　答：手機類目調整的原因有以下3點：

　　

　　A.手機是全網保證金賠付占比最高的類目，也就是保證金賠付發生較多的類目；

　　

　　B.手機不僅僅是高單價（單價高），更是高成交量（成交量高）的類目，所以整體交易金額總數較高，賠付風險也大；

　　

　　C.淘寶網一直在打擊手機欺詐行為，為提高欺詐團伙多賬戶經營的成本，因此提高手機類目保證金標準（已落網的華強北的欺詐團伙手機詐騙賣家團隊新聞）

　　

　　3. 問：解凍問題是否與之前一致（提高的保證金如何解凍？）

　　

　　答：解凍規則分為2種：

　　

　　1）賣家將轉換經營類目到保證金標準較低的類目（即不再經營手機類目的賣家）：

　　

　　a） 還未繳納10,000元手機類目保證金的賣家，如選擇不再經營手機商品，則可以保持原有1,000元保證金；

　　

　　b） 已繳納10,000元手機類目保證金的賣家，如后續不再經營手機商品后，可以在賣家中心消費者保障服務頁面申請解凍9,000元保證金，在滿足之前所有手機交易的保障期限（交易成功后15天，且無任何在途交易與售后相關事宜）后，系統將自動解凍賣家保證金至賣家支付寶可用余額。

　　

　　注意：保證金解凍是從賣家支付寶不可用余額中解凍至可用余額，賣家賬戶總金額不變；點此查看《解凍保證金8條規則》。

　　

　　2）店鋪放棄/終止經營：

　　

　　解凍規則與目前解凍保證金規則一致。詳見幫助中心《解凍保證金條件與操作說明》。

　　

　　4. 問：手機類目保證金調整具體什么時候執行：會先怎么做？具體怎么做？

　　

　　答：初步擬定于8月中旬左右進行，會先要求賣家編輯或發布商品時補足10,000元保證金；

　　

　　8月底將對未如期凍結（繳納）10,000元保證金的賣家所有手機商品做下架處理，賣家后續補足10,000元保證金后，可以重新上架商品。

　　

5. 問：如果我發布手機不交這個保證金會怎么樣？

　　

　　答：建議需要繼續經營手機商品的賣家凍結（繳納）這部分保證金，如果逾期不凍結，淘寶將下架您所有的手機商品，也無法發布全新的手機商品，但不會影響您店鋪其他非手機商品的交易，也不會對您的賬戶與店鋪做任何處罰。希望您能合理安排您的店鋪經營計劃。

　　

　　或者您可以考慮在我們規則上線前，調整您的店鋪經營，不再出售全新手機商品，那么本次調整不會對您產生任何經營影響。

　　

　 6. 問：如果我想自主承諾，交更多的保證金怎么交？有哪些好處？后續如何解凍？

　　

　　答：新規則上線后，賣家可以通過點擊進入“賣家中心--消費者保障服務”頁面的保證金入口進入選擇“保證金自主承諾”，自行填寫自主承諾的保證金金額。最少不得低于淘寶規定的店鋪類目保證金限額。

　　

　　也就是說，如果您經營手機類商品，則最低承諾金額為10,000元；如您并不經營手機，可以在1,000元以上任意選擇，但不低于全網保證金最低標準：1,000元。

　　

　　好處：淘寶將會在商品頁面披露您時時的保證金承諾金額，增強賣家（買家）購物信心，體現您店鋪的信用承諾。

　　

　　7. 問：手機保證金上調了，是否全網的保證金都會調整？

　　

　　答：目前手機是重點整治類目，全網保證金不會全部上漲，而是會根據類目和賣家的實際情況做區分調整，不排除部分類目部分賣家保證金會下降的可能性。