9月11日上午，天貓宣布啟動“旗艦店升級計劃”。據介紹，本次店鋪體系升級強調店鋪的品牌傳播功能，主打店鋪的“品牌站”概念。品牌商的旗艦店升級到“品牌站”后，將新增品牌互動營銷、導購、品牌認知、供銷網絡連接、消費者商業智能分析、客戶關系管理六大業務功能。
這也是天貓從純粹“貨架式”銷售模式轉向社交商務的具體動作。天貓總裁張勇（花名逍遙子）在2012年就曾表示，大多數電商網站仍然是貨架銷售方式，用戶體驗還有很大的提升空間。2013年初，張勇透露天貓將從銷售平臺走向消費者連接平臺，從電子商務走向社交商務。
互動是天貓轉型社交商務的關鍵。以本次新增的品牌互動營銷為例，試用、預售等消費者互動功能原先只限于頻道欄目，商家升級到品牌站后可主動發起這些活動。同時，品牌站還可接入第三方開發應用。
數據分析功能也是天貓本次店鋪體系升級的重點。天貓品牌站今后將給商家提供了消費者商業智能分析（BI）分析工具。商家可通過站內站外流量來源的消費者購買路徑效果分析，了解怎樣的流量引導對銷量最有幫助。這一功能的主要作用在于優化品牌廣告資源的投放。另一個類似的數據分析工具是客戶關系管理系統（CRM）。
值得注意的是天貓此次在移動端的動作。根據天貓展示的效果，用戶可在天貓App里下載品牌站的快捷方式到手機桌面。用戶以后點擊快捷方式就能直接訪問該品牌的天貓店。“這相當于是給品牌提供了一個在無線端一站式的解決方案。”天貓方面負責人這樣說道。據了解，這一功能4月份在天貓App就開始測試，本次是正式推廣。
天貓本次店鋪升級首批已有44個品牌站上線，包括寶潔、微軟、only、旁氏、海爾、博士倫、TCL等品牌商，涉及母嬰、服裝、醫藥、百貨、電器等類目。
不難看出，增加互動社交始終是淘寶系店鋪近年來調整的重點。天貓從去年以來就在頁面呈現方式、交互功能等方面進行了諸多嘗試，例如以個性化呈現為目的的“千人千面”項目和為品牌旗艦店加上社交功能“后院”的按鈕。此外，淘寶網也在醞釀2006年以后的重大改版。據了解，改版后的淘寶首頁將實現地域化、個性化推送。此外，一個名為“愛淘”的SNS版塊將出現在淘寶首頁的顯眼位置。
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本文來源： “貨架式”銷售模式到社交商務的變革
