很多店長和老板在開店初期往往是一個人當幾個人用，通常一個人就包了客服、推廣、策劃甚至美工的工作，但是在開店一段時間后，隨著客流量的增多和推廣投入的增加，就有些應接不暇了。這時如果店主還沒有意識到，或者拖著不管，那我們會發現店鋪的中差評可能就越來越多了。所以選擇好的時間擴大相關的團隊是很重要的，如果團隊擴建的太早就會出現剩余勞動力，同時加重了公司的前期投入的成本，加大了公司的風險。如果團隊擴建的太遲，就會出現店鋪服務不周到，像不能及時的為客戶處理相應的問題的問題。今天就跟大家一起探討下，合適的時間擴張相應的團隊。
配備之店長
顧名思義，一個店鋪不管有多小，一定要有一個店長。這個店長往往是個多面手，既能指定合適的推廣方案，還能兼職客服和美工，不管是個人的小店還是商城，店長的存在就是為了讓店鋪越來越好而不僅僅停留在可有可無的銷售額上。很多淘寶店主都在抱怨淘寶現在流量貴，小店無生存機會，但是很多案例讓我們必須反思自己是否對店鋪真正用心了。前兩個月一個朋友開了一個驅蚊產品店鋪（代銷），運營了僅僅2個月，達到了兩鉆的信譽，現在已經3鉆了。期間他自己先用直通車給店鋪引進了些流量，隨后報名參加了9.9元包郵的活動。為了小店每天都忙到很晚，也使這個店鋪迅速盈利，目前他找了一個客服和一個兼職美工，小店開的有聲有色。
店長就是這個店鋪的掌舵人，控制著店鋪的走勢，一步步搭建店鋪的人員管理體系。店長責任重大除了負責店鋪或商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標外，前期還要負責淘寶等網店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣，配合淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動后期數據統計，提供效果分析報告。店長還是好的市場經理，能夠及時偵測競爭對手的動態，幫助店鋪設計新產品方案。
店長必備素養：1.對淘寶賣家平臺操作熟悉、懂得淘寶營銷模式；2.熟悉淘寶不同店鋪級別和商城的推廣模式，能根據淘寶網絡市場不定期策劃淘寶商城營銷活動，及策劃相應活動的廣告，獨立完成整個活動的計劃和考核；3.熟悉電子商務平臺特別是淘寶網的操作和其各種營銷工具的使用；4.有良好的團隊合作意識，耐心、誠懇，有強烈的責任心和積極主動的工作態度；5.一流的執行力、有良好的學習能力、溝通能力和領悟能力；6.有一定的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率；7.責任心強，為人誠信正直，有耐心，能夠以愉悅的態度為客戶提供優質服務。
配備之客服
初期我們都可以一個客服打遍天下，但是當流量日漸增多，客戶咨詢量上升時，店長或者客服主管務必要敏感的發現這一信號。客服作為最直接和買家接觸的人，一定要做到了解產品和店內活動，并且要具有很強的服務意識，在咨詢量和銷售額有上升時，為了避免不到位的服務，店長可以通過客服績效考核軟件約束客服服務質量，保證在有效的時間內最大面積的服務好客戶。
客服考核點：1.通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易的成功率；2.客戶對其的服務評分；3.中差評占全部評價的比例；4.解決異議的能力；5.心態和服務觀。
配備之策劃美工
1.客戶方面
現在的淘寶再也不是像2010年以前了，不是你家里的產品便宜就有人購買，網購的普及淘寶用戶的網購經驗的增長，越來越多的從價值取向行客戶轉變成了視覺吸引性客戶；用戶現在更在乎的是創意，更在乎吸引眼球。
2.流量方面
淘寶天下紛爭愈演愈烈，流量的價值越來越高，怎么樣才能更好的留住每一個流量，增高轉化率也同樣要從不同時間擴張不同團隊，從團隊的組成上進行不段的優化。要留住店鋪流量就要把店鋪打造成具有一定品牌特色的專業客戶導購，這時專業的策劃師可以根據不同品牌產品風格打造店鋪形象和主題，并監控美工的執行。這兩點在三只松鼠和茵曼、裂帛家體現的尤為明顯。
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本文來源： 運營店鋪團隊必備要領的打造
