【調查問卷】

　　搜索從哪里下手？

　　顧客A：我一般買東西如果是服裝類日用品什么的，我會直接搜索寶貝，你看，淘寶搜索都是寶貝排在第一個呢呵呵呵。。。

　　顧客A：因為店里面衣服太多，要去找，我要一件白色體恤就直接在寶貝搜索打“白色體恤”出來的都是白色體恤，然后再找我自己喜歡的類型。

　　顧客B：我要買攝影器材就會去天貓搜索，因為器材是要有質量要求，還牽涉到保質、保修，所以，感覺天貓更靠譜一點。

　　顧客B：點進去都是天貓的寶貝，然后我就選擇幾個銷量大一點的進去看看店鋪和寶貝詳情。

　　顧客C：我買床上用品就會直接從店鋪進去，點搜索就會出來很多床上用品店鋪，我會挑一些比較有名氣的品牌進去看看，看到有皇冠的，信譽高的就進去。

　　顧客C：然后就會去找我要買的幾件套，到幾家店鋪比較一下，主要是看評價和銷量，沒有銷量的不敢買。一樣的東西，描述里面詳細的就放心一點，描述太含糊了怕上當，現在人都有用別人頭像的，圖片也有盜圖的吧。雖然可以7天退貨，買到假的要退來退去很麻煩。

　　【搜索途徑與跳轉率】

　　作為淘寶購物，就顧客搜索的途徑來考察點擊跳轉率的話，有以下幾種途徑：

　　一、寶貝搜索途徑為主要切入口。

　　比如，我要買一件內衣，那么首先進入淘寶頁面。

　　在寶貝搜索欄輸入“內衣”或者有目標品牌就直接輸入品牌（帕蘭朵），

　　那么頁面跳出來的都是帕蘭朵內衣，從寶貝搜索進去直接就可以找到不同店家的內衣，一般是賣得好一點的才會排在前面，然后，看自己順眼的點擊或者看價格和銷售量點擊，進入寶貝描述頁面后，首先是看寶貝詳情描述，然后看顧客評價和成交量。看完覺得滿意的話也許不要二跳就成交。如果不是自己要的哪一款就會進入店鋪去找。產生“二跳”，那么這個時候，店鋪頁面千萬不要有敗筆出現，你賣的是內衣，首頁不論是顏色設計還是文案設計都必須體現品牌內衣的風格。還有搜索引擎要到位，不要半天找不到對象。一個頁面亂七八糟會給顧客沒有購買欲和安全感，在首頁引擎指導下找到自己喜歡的那款，只要寶貝描述詳細，有一定的成交量，那么第三跳可能就成交。

　　在這樣的搜索下對寶貝的滿意度與店鋪首頁的打分應該是6:4，寶貝占6成，店鋪4成。

　　如果你的店鋪首頁干凈利索，文案清晰有說服力，店鋪和寶貝一起那就是8成的成交點，還有兩成看服務。但是也可以反過來看，如果你的店鋪裝修夠專業，你的寶貝描述夠吸引人，那么賣點在服務。這個時候服務占比是8成，半天沒有人搭理，顧客會感到你不在乎不重視他，淘寶網店千千萬，此處不留爺，自有留爺處。走你！

　　二、天貓商城搜索為切入口

　　像顧客B所說，要買質量有保障，售后有服務的攝影器材從天貓去搜索。

　　那么當你點進去看到的還是天貓各家的寶貝，然后在里面去找到自己感興趣的東西，不過從這個切入口進去的顧客一般進主頁的幾率最大，他們會很慎重地去看看店鋪形象和店鋪品牌以及店鋪活動等等。因為他們要品質保障。這里的跳轉率就要多一些，也許3跳4跳才達成交易。從這里來看，店鋪首頁以及寶貝描述同等重要。還有就是銷量。從第一次選擇點擊時可以發現，很多顧客不會去點擊沒有銷量的產品進去的。

　　二跳進入在首頁店鋪，看品質，看熱賣，尋找自己需要的產品。這里首頁就很重要了，店鋪定位是否明確，主營什么商品，品牌品質，商品價格段大概是多少，寶貝展示。店內各搜索引擎是否完善，導航清晰，促銷區是否有精彩的展示，有什么能夠打動顧客和吸引顧客等等讓流量轉化為銷量。

　　三、 店鋪搜索為切入口

　　無目的逛逛商店，看到合適的就淘幾件。對于這樣的非目標性顧客來說，首次點擊進店。

　　店鋪信譽度就要有很大的吸引力，就像顧客C說的，看信譽度、看皇冠進店。二跳的話寶貝描述一定要有特色，要有吸引顧客眼球的地方比如團購、或是打折或是活動送，總之沒有其中一項是很難吸引他的購買欲的。 這種客源很大程度上就會流失在二跳，首頁與寶貝描述的占比是6-4，也就是說6成看首頁，通過店鋪搜索，點開店鋪，看到首頁亂七八糟，沒有了購物欲就不會再看下去了。 那么對于非目標性顧客來講，也很大程度上存在三跳、四跳，也許他本來不想買什么，只是隨便看看，那么這個時候如果店鋪裝修夠專業，關聯銷售做得好，就可能會吸引他對店鋪其他東西感興趣，很大程度上不一定是買一件，也許是買幾件。所以，針對非目的性顧客來說，店面裝修是主要，通過對店鋪的吸引力產生好奇心，再深入了解，發現有自己喜歡的東西，再加上寶貝描述詳細到位，那么促成交易。

　　【創意PK】

　　這是一個賣耐克品牌鞋的首頁圖片，整個就像是賣床上用品的，這樣的裝修風格會給店鋪跳轉率大打折扣的。

　　我也給店主指出了這個問題。（善意的參考建議）

　　像這個店鋪首頁圖片，我個人認為用一個運動場面來作為背景圖或者城市大氣風景圖更為貼切，給顧客感覺專業一點。

　　再看看，這個也是賣鞋的店鋪，圖片讓人感覺特別清爽而且有說服力。

　　這個滾動圖案就很吸引人，而且顯得霸氣十足。

　　那么如何來做好頁面首頁的裝修和寶貝的描述呢？

　　【頁面裝修】

　　1、店鋪頁面必須清晰明了，讓顧客一目了然。

　　A 店招：店招主要用來展示定位。定位明確，讓顧客第一時間段清楚這家店鋪叫什么，主營什么商品，品牌品質，商品價格段大概是多少，突出品牌或產品檔次，展示企業形象提高信任感。會增加回頭客或收藏人數。為以后轉化做鋪墊。

　　B 店鋪的產品分類：分類要清晰明確地告訴用戶這個系列到底是什么產品。這樣才能吸引用戶繼續看下去，從而轉化成購買行為。

　　2、注重促銷區活動搭配

　　促銷區是一個非常精彩展示區，眾多有經驗的賣家用盡渾身解數在設計上突出推薦相關的產品，千方百計的留住用戶。

　　A、在促銷區推薦的產品一定要是熱銷產品，產品呈現的尺寸在視覺上要相對顯眼，從產品展示的角度上把精美度呈現出來。

　　B、抓住顧客的從眾心理，要把此產品的熱度體現出來，比如說狂賣了多少件，某某雜志推薦的等等被認同的相關信息，客戶的從眾心理會促使客戶仔細地往下瀏覽下去。

　　C、要恰當把優惠的信息體現出來，用戶需要直接的信息刺激，網購的現狀更是如此，比如特惠多少，打折等等。。 3、寶貝展示。店內各搜索引擎完善，導航清晰，類目齊全。把寶貝的各個細節大圖都放在寶貝下面，并把相關的材質介紹、購買信息寫得非常詳細，要能夠打動顧客和吸引顧客。越真實的信息越能讓用戶及早下定決心進行購買。 寶貝圖片優化和描述很大程度上決定了轉化率的高低。

　　其次是店鋪的整體布局和設計。

　　【小結】

　　綜上所述，如何來提高轉換率，使顧客在二跳、三跳就能夠達成交易，寶貝描述和店鋪裝修是關鍵。當然好的產品是前提。要知道，做淘寶，圖片不是萬能的，但是沒有好圖片是萬萬不能的，所以說，沒有流量，沒有銷量不要怨天尤人，首先要從自身找原因。從自己店鋪裝修以及寶貝描述開始優化，在圖片拍攝上下點功夫。為自己的店鋪投點資，眼光放遠一點，圖片拍好了才有可能有好的寶貝描述出來，淘寶靠的就是視覺效應，有一個好的產品如何讓他完美的展現在顧客面前，如何把他的品質和優勢體現出來，無論從店鋪搜索還是寶貝搜索，都是最關鍵的一環。