活用CRM有強化客戶關系，挽回流失客戶等好處，因此自1990年代末期開始從美國逐漸向全球普及，并日漸被擁有大量消費者數據的電商關注和使用，但另一方面，CRM項目失敗率極高，很多企業在導入CRM系統后并沒有獲得滿意的效果，那么怎樣才能成功導入CRM系統呢？
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本文來源： 電商CRM管理：強化客戶關系
