今晚跟大家聊一個(gè)在《子道說(shuō)：電商不難》沒(méi)有說(shuō)透的話題：包裹營(yíng)銷(xiāo)。
一丶什么是營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)并不是通常所說(shuō)的策劃一個(gè)活動(dòng)丶制造一個(gè)話題丶轉(zhuǎn)發(fā)多少次關(guān)注丶投入一筆費(fèi)用擴(kuò)大曝光等單薄的內(nèi)容，真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的消費(fèi)者心智占有。
如果要我給營(yíng)銷(xiāo)下一個(gè)定義，我會(huì)這樣描述：營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)充滿細(xì)節(jié)的完整過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注點(diǎn)，更關(guān)注面。營(yíng)銷(xiāo)在售賣(mài)的各個(gè)環(huán)節(jié)中以細(xì)節(jié)為支撐依據(jù)，以長(zhǎng)期性為周期計(jì)劃，以節(jié)點(diǎn)為內(nèi)容填充整體營(yíng)銷(xiāo)的架構(gòu)。營(yíng)銷(xiāo)的目的是占領(lǐng)消費(fèi)者的心智。營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)所有環(huán)節(jié)的統(tǒng)稱。
無(wú)論在時(shí)間上，還是在空間上，基礎(chǔ)性的營(yíng)銷(xiāo)都具備完整性丶持續(xù)性丶內(nèi)部可循環(huán)復(fù)制的特點(diǎn)。
營(yíng)銷(xiāo)也是強(qiáng)化記憶的手段，也是品牌姿態(tài)的展現(xiàn)。
二丶包裹有多大影響力
網(wǎng)購(gòu)有很多的優(yōu)勢(shì)，唯有“不見(jiàn)實(shí)物”這個(gè)點(diǎn)是一個(gè)難以克服的死結(jié)。
所以，買(mǎi)家拆開(kāi)包裹的那一刻，才是消費(fèi)過(guò)程完結(jié)的標(biāo)志性時(shí)刻。
消費(fèi)者拆開(kāi)包裹那一刻的心情，以及對(duì)性價(jià)比的判斷，會(huì)對(duì)后期的消費(fèi)者評(píng)價(jià)丶退換貨丶傳播推薦丶忠誠(chéng)度產(chǎn)生根本性的影響。
所有涉及市場(chǎng)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)都不是孤立的，消費(fèi)者的滿意度會(huì)對(duì)于推薦丶主動(dòng)流量丶轉(zhuǎn)化率丶DSR丶搜索排名等產(chǎn)生不可估量的正面影響力。
消費(fèi)者不可能從一個(gè)隨意的包裹衍生出辨識(shí)度和認(rèn)同感。
三丶前期營(yíng)銷(xiāo)和包裹營(yíng)銷(xiāo)
前期營(yíng)銷(xiāo)的作用：
1丶讓消費(fèi)者看到你
2丶讓消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)生興趣
3丶讓消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)生信任
4丶讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)
包裹營(yíng)銷(xiāo)的的作用：
1丶讓消費(fèi)者感到欣慰
2丶讓消費(fèi)者記住你
3丶讓消費(fèi)者傳播你
4丶讓消費(fèi)者忠誠(chéng)于你
包裹營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)于整體營(yíng)銷(xiāo)思路，前期營(yíng)銷(xiāo)丶包裹營(yíng)銷(xiāo)和售后營(yíng)銷(xiāo)都是整體營(yíng)銷(xiāo)的一部分。
四丶如何做包裹營(yíng)銷(xiāo)
1丶包裝本身的品質(zhì)和設(shè)計(jì)
同樣的兩件T恤，會(huì)因?yàn)椴煌陌b材質(zhì)和包裝設(shè)計(jì)，產(chǎn)生完全不同的品質(zhì)感認(rèn)知。這似乎很膚淺，但卻是事實(shí)。
2丶隨貨包裹營(yíng)銷(xiāo)
隨同顧客所購(gòu)商品一同發(fā)貨，一定程度上可以節(jié)約快遞費(fèi)用和后期跟進(jìn)成本。適合客單價(jià)較低的品類。
3丶二次包裹營(yíng)銷(xiāo)
根據(jù)實(shí)際售后的需要，錯(cuò)開(kāi)發(fā)貨的時(shí)間點(diǎn)，以達(dá)到創(chuàng)造驚喜丶長(zhǎng)期服務(wù)的目的，強(qiáng)化品牌記憶和品牌美譽(yù)度。服務(wù)成本稍高，適合客單價(jià)較高的品類。
4丶承諾與不承諾的差別
部分售后驚喜可以在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)作出承諾，好處是說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)，壞處是消費(fèi)者的期望被抬高，并且認(rèn)為是應(yīng)得的；
部分售后驚喜適合在售后再發(fā)出短信通知，好處是創(chuàng)造驚喜，并且降低消費(fèi)者的期望值；
如果利潤(rùn)空間允許，承諾與不承諾結(jié)合做也是極好的。
5丶包裹營(yíng)銷(xiāo)涉及的點(diǎn)
1）最漂亮的產(chǎn)品
2）好的適配性的贈(zèng)品
3）很好的包裝：產(chǎn)品包裝丶贈(zèng)品包裝
4）好用丶實(shí)用丶誠(chéng)懇丶恰到好處
5）品牌形象要明確丶突出
6）產(chǎn)品手冊(cè)丶品牌手冊(cè)：目的是傳遞品牌認(rèn)知丶強(qiáng)化品牌記憶，這也是一種姿態(tài)的展現(xiàn)
推薦幾個(gè)包裹營(yíng)銷(xiāo)比較牛的品牌：三只松鼠丶阿芙丶茵曼丶花笙記丶小狗，大家可以留意一下。
所謂的現(xiàn)在的電商門(mén)檻高了，倒不僅僅說(shuō)是涉及的資金門(mén)檻更高了，而是現(xiàn)在做電商要更加用心才行。
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本文來(lái)源： 詳解中小賣(mài)家如何做好包裹營(yíng)銷(xiāo)
