1、用戶決定了你的營銷方式

　　

　　我們一直在說營銷不是趕時髦而是要最實用有效，當年微博如日中天時我反倒勸一些企業不必投入太多精力，跟隨知曉即可，但是反觀如今微信的熱火朝天又看到當初的盲目冒進。不說這些了，說點正經事情。可能跟你說營銷不要趕時髦而需要實用，很多人聽起來很容易理解，做起來卻很難，難在哪里呢？有2點，一是對你用戶的分析判斷，第二對未來趨勢的判斷。而很多中小企業在大勢來臨時顯的有些急失去了理智的判斷，容易跟風，結果趕了時髦。今天的小故事也許可以借鑒下。

　　

　　鑒于朋友的多次推介，上周我與他們醫院的老總見了面，聊一聊他們醫院該如何利用微博微信開展營銷。一番寒暄之后直這位老總直奔主題，問我像他們這樣醫院網絡營銷該如何做？我沒有急于回答，而是問他醫院有何特色和優勢？他告訴我，它們只是一家平價的綜合性民營醫院，而且地理位置不是很便利，沒有太多的優勢亮點，所以生意一直不是太好，這不想著辦法看看有什么好的營銷方式可以用嗎？

　　

　　接下來我就跟他分析。一般患者選擇醫院的標準有技術服務水準（有特色\權威專科）、品牌（信任或知名度）、價格（性價比\醫保定點常規病）、交通便利性，而到目前我能看到，貴醫院只是一家非常普通的平價綜合性醫院，在業內沒有拔尖的專科（醫師）存在、僅限區域性知名度（也許都談不上）、交通不便利（距離地鐵站有4公里，無直達車），并且所處的區域是城鄉結合部，基本是外來農民工為主。

　　

　　我的分析他基本認可，我說這些農民工也許上網，但大部分是逛淘寶、或者玩游戲或者有qq或微信用于溝通（就相當于發短信），并且他們在網上時間也許不一定很多，并且曾經我看到每周末這邊大街上很多人拎著大包小包進市區逛商場。猜測他們的生活方式還沒有融入到互聯網上。

　　

　　那么網絡營銷對你們也許不太實用，更別說微信微博了。我建議他們多刷點大字報、在路口發雜志海報，甚至用面包車宣傳也許會更有效。最后他告訴我他們也投放了百度關鍵詞，獲取一個用戶的成本接近1000塊，一般性的詞都在幾十塊錢一個點擊。我一聽懵了，曾經覺得電商獲取一個用戶要200塊都高的嚇人今天聽到1000塊了，震撼我心。

　　

　　到什么山上唱什么歌，對什么人說什么話，我再加一句，什么樣的人用什么樣的溝通渠道，目的只有一個將你的信息最有效的傳遞給他即可。所以說不是你的認知決定你用什么樣的營銷方式，而是你用戶的認知決定你用什么樣的營銷方式。我們想想自己的企業是不是正在反上面故事的錯誤呢？

　　

　　2、老板是最好的營銷人員

　　

　　今天中午我與同事照常去一家麻辣香鍋館吃午飯，照舊點完菜之后坐等茶水。奇怪的是半天沒有人上茶水（其實就是白開水），而以往很快就有人來服務了，我喊了幾聲服務員，許久才有一個人過來問我們需要什么。我們說要茶水，他告訴我們說老板不讓提供茶水？我們當時楞了，怎么可能，在哪家吃飯不提供茶水，而且之前來吃一直有的，我們讓他把老板喊來問問？

　　

　　這時其中一位同事就掏出手機上大眾點評要差評他們。我能理解作為用戶的感受，基本上不能接受不免費提供茶水，再說此前是一直提供的，沒有任何提示和說明情況下就不提供了，一時難以接受。既氣憤又失望，想想下次一定不來了，而且此服務人態度也不好。菜上了，吃了幾口，就有同事說今天的菜很咸啊，難吃，其實我沒感覺多咸，但我想這個咸是當時情緒引起的。

　　

　　差評給完了，飯也吃了一半，老板跑過來給我們解釋，為什么不提供茶水。原來是由于總公司批示了不讓提供，說飲料酒水消費是他們一大塊收入，吃干鍋就是指望著消費者喝飲料酒水的，這一提供免費白開水就降低飲品售賣，他們也沒辦法，而且不斷給我們道歉，最后還是給我們提供一壺冰水，希望我們理解，反正就是說了一大堆話，老板說完之后我們也明白前因后果，氣也消了，反而覺得老板人不錯，最后走的時候還搶著給我們開門。

　　

　　回頭我再想想這件事情，其實我們也不一定非得要喝水，只是先前有了這個習慣，而且他們家此前一直提供，在沒有任何說明的情況下改變，作為用戶無法馬上適應，總會有情緒，但是此時服務員的解釋很不給力，就只說老板不讓提供，沒有任何原因說明。也許是服務員不敬業也許是老板沒交代清楚，這一點是失誤，對消費者解釋不清會造成更多問題。

　　

　　另外，如果是一個服務員來給我們解釋而不是老板親自來也許我們不會很快改變態度，因為他是老板，他給消費者的感覺和重視程度不一樣，所以常常看到很多時候一個企業老板出來道歉，基本上公眾態度也就到此為止。如果當初老板在以免費茶水促銷時說明清楚只是優惠期間提供，而不是長期提供，恐怕就不會引起用戶的期望落差。

　　

　　有時候覺得老板（高層領導）是最好的營銷或者公關（甚至服務）人員，也是我們在社會化營銷中一直提倡CEO工程，老板高層要帶頭。

　　

　　兩個小事件，仁者見仁智者見智。