自從天貓宣布了2013年的雙十一開始預熱開始，很多中小賣家更加的是狂熱，不知道該怎么辦，也有很多中小賣家都在努力的準備迎接這個一年一度的"電商盛會"，今天這篇文章分享給還在迷茫中的中小賣家們，如果你也是其中的一位，那么請您看完這篇文章，讓我們中小賣家也能在天貓的雙十一，分得一杯湯，好了下面進入今天的正文：

　　一：店鋪內(nèi)功

　　店鋪內(nèi)功，可能很多講師都說過，也有很多中小賣家不知道店鋪內(nèi)功是什么？

　　這邊先簡單說下，所謂店鋪的內(nèi)功就是：寶貝主圖 寶貝標題 寶貝描述

　　那么也就是說迎戰(zhàn)雙十一，首先第一步就是優(yōu)化我們的店鋪內(nèi)功

　　1.優(yōu)化寶貝標題：

　　優(yōu)化寶貝標題的話可以考慮一下幾個方面的：

　　(1)雙十一當天也是一年一度的光棍節(jié)哦，大街可以在相關的寶貝標題上面添加光棍節(jié)，可以可以為：光棍節(jié)+產(chǎn)品名稱+活動名稱+全國包郵

　　(2)寶貝標題還可以針對雙十一來，比如：比雙十一更給力 比雙十一更便宜 等等之類的

　　2.優(yōu)化寶貝描述：

　　優(yōu)化寶貝描述中，大家一定要注意，不僅僅要優(yōu)化描述，還要將整體的店鋪裝修出活動的氣氛，有大的活動氣氛這樣也是一個重要點，建議要選出1-2款，雙十一主推款，并且優(yōu)化其描述，要體現(xiàn)出，雙十一活動的氣氛打折力度，并且利用打折軟件，將打折軟件的標簽修改的“亮”，例如將打折標簽可以修改成：1折特惠 立減30 等等一類，這樣整店和寶貝描述優(yōu)化之后，給消費者一個視覺上的沖擊，視覺效果上面，一定要體現(xiàn)出比雙十一更加給力的標語，或者活動出來，這個就是看自家美工方面的要求了

　　3.優(yōu)化寶貝主圖

　　我們可以看到淘寶和天貓很多商家都是在主圖上面寫滿了促銷的信息，但是最后看見，實際上沒有得到想要的那一份收獲，所以在主圖優(yōu)化上面，一定要杜絕“牛皮癬”，你可以添加標簽，一個好的主圖也可以讓你得到好的轉(zhuǎn)化率，具體怎么樣子去設計，你不妨去模仿你同行類目的老大，正常同行的老大的爆款的主圖，你完全可以仿照樣式設計，因為他們的設計肯定是比你專業(yè)的很多，

　　說好了店鋪內(nèi)功，下面我們就應該去看看推廣部分了【推廣必須建立在你已經(jīng)完成店鋪內(nèi)功的情況下】

　　二：雙十一的推廣

　　雙十一期間的推廣和正常時間的推廣可以說完全是不一樣的，因為，在天貓雙十一開始預熱的開始，整個電商的圈子，或者是很多圈子都會來關注雙十一這個盛宴，所以，在雙十一期間的推廣，我們只能是圍繞雙十一這個關鍵詞來，我自己主要的推廣的路徑分享給大家：

　　1.雙十一前20天，開始微博的推廣所有話題都必須是雙十一 或者是天貓雙十一 淘寶雙十一 把關鍵詞全部寫上去，這樣，等到了那天的時候，至少會有一部分客戶來自你的微博，我自己的是微博有3%左右的轉(zhuǎn)化，因此不妨可以試試，具體的微博推廣，在我之前發(fā)過的新手賣家如何有效推廣中，也有提到過

　　2.淘寶社區(qū)論壇的回復，到了這個時候，淘寶的論壇，幫派都會是由這些話題組成，你只需要在這些論壇下面回復一下即可，具體回復內(nèi)容自己看著辦把，但是，要引起一些買家的注意哦，教大家一個方法，就是多寫點字嘿嘿，還有其他你自己類目相同的幫派，可以去多看看

　　3.麥麥的聯(lián)合活動，雙十一會有很多中小賣家的聯(lián)合活動，不妨可以試試

　　4.優(yōu)站的活動，雙十一肯定會有所活動，可以關注，而且中小賣家肯定可以參加哦

　　三：客服接待

　　說完推廣之后，就開始說接待了，有了推廣來了客戶，在接待上面也是很有學問的，這其中很多要注意的方面，但是今天只是針對雙十一，在接待上面的其中一些方面

　　1.設置好第一句的自動回復比如：親 等您好久了，咱家雙十一期間全場xxx

　　只需要簡單的一句話就可以

　　2.快捷短語的設置例如：發(fā)貨時間 所用的快遞等等

　　3.超過20秒必須回復客戶信息，客服工作平臺設置按照接待時間排序，

　　4.設置的快捷用于不要太生硬，因為你是集市店，不是天貓店，即使是天貓店也要在用于上注意

　　5.回復客戶的問題必須避免一些用字用詞比如：我們馬上給您發(fā)貨 這句話是不行的，應該是 我們將會為您發(fā)貨 ，這個就是其中的 給 和 為 兩個字 這個里面還有很多，網(wǎng)上也有，可以去搜搜看，后期我們專門寫一篇關于客服方面的

　　6.不要輕易承諾客戶什么，畢竟在雙十一期間，如果你推廣的好，和店鋪內(nèi)功做的好的話，流量也是很多的，所以要根據(jù)自己的能力去答應客戶所提出的相關事情，

　　第四：發(fā)貨跟蹤

　　說完上面就是下面的發(fā)貨跟蹤了，這一塊也是很重要的，建議大家?guī)c

　　1.包裝上面，里面最好放上退換貨單，和自己的彩頁宣傳單

　　2.發(fā)貨之后立馬短信通知客戶

　　3.實時跟蹤物流情況，這個有人說很難，但是實際上不難，現(xiàn)在快遞100有這個功能，大家可以去看一下，百度搜一下“快遞100”

　　4.客戶確認收貨后第5天，好評的客戶，或者你認為重點客戶打電話回訪，這個可以再客服接待的時候標注上。

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本文來源： 小賣家如何“贏”戰(zhàn)天貓雙十一盛會