一個(gè)好的客服，不僅要懂得怎么和顧客溝通，還要懂得一定的推銷技巧，才能把店鋪的寶貝賣出去，其實(shí)一個(gè)好的客服就是一個(gè)好的推銷員，對店鋪寶貝的銷量起著至關(guān)重要的作用，淘寶賣家你要怎么做才能做好呢？

　　（1）熟悉產(chǎn)品，淘寶賣家你一定要了解自己出售的寶貝的材質(zhì)、功能等參數(shù)，連自己的產(chǎn)品都不了解又該讓客戶怎么信任您呢？作為代銷商沒有見到實(shí)物，主要先通過寶貝描述，多問供應(yīng)商，對于顧客經(jīng)常咨詢的一些問題可以做些記錄。

　　（2）提升議價(jià)技巧，讓喜歡議價(jià)的顧客心滿意足。在銷售過程難免碰到一些喜歡議價(jià)的顧客，對于這類顧客喜歡大砍價(jià)的說明購買欲望不強(qiáng)，而且極易給中差評，這種顧客盡量采取回避的態(tài)度；另一類是希望優(yōu)惠一點(diǎn)的，這類我大多采取送小禮物或者允許的情況下給予包郵，這樣能讓買家感覺到占了點(diǎn)便宜，皆大歡喜.

　　（3）客服態(tài)度好，回復(fù)速度快，同樣的問題話可以設(shè)置“快捷短語”，這樣可以減少客服壓力。具體的我也就先說這些了，都做到的話相信淘寶賣家您的店鋪點(diǎn)擊量和店鋪銷量一定會提升的，當(dāng)然細(xì)節(jié)的操作還是需要大家自己去優(yōu)化。

　　客服就像一個(gè)推銷員一樣，要先熟悉自己的產(chǎn)品，當(dāng)買家對你提出疑問的時(shí)候，能夠?qū)Υ鹑缌鳎拍茏屬I家覺得你是專業(yè)的值得信任的。還要提升加價(jià)的技巧，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的買家都是喜歡講價(jià)的，所以作為客服要在不違背店鋪原則和利益的情況下，盡可能的滿足買家的需求，還要用好的態(tài)度去服務(wù)每一位買家，才能順利的達(dá)成交易，把產(chǎn)品賣出去。

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本文來源： 淘寶客服等于推銷員