習慣的力量是驚人的。習慣能載著你走向成功，也能馱著你滑向失敗。如何選擇，完全取決于你自己。　一個人一天的行為中，大約只有5%是屬于非習慣性的，而剩下的95%的行為都是習慣性的。即便是打破常規的創新，最終可以演變成為習慣性的創新。

習慣又分為生活習慣，學習習慣和工作習慣，小惠今天在這里給大家分享的是客服的工作習慣如何培養，培養一個新習慣并不需要有強意志力，但是需要有策略地進行。

第一步，我們來了解養成一個習慣需要具體什么條件：

1丶 堅持30天——無論如何堅持新習慣三十天。這需要你95%的努力，所以一定要在第一個月里堅持丶堅持丶再堅持。

2丶記錄下來——溫斯頓邱吉爾曾經說過“計劃表并沒有用，難能可貴的是計劃”。如果你想改變一個習慣，就馬上計劃你想干什么并且記錄下來。

3丶保持一致——你決定培養鍛煉的好習慣。但是你第一天跑步；第二天改成自行車；然后第三天又換成舞蹈，這樣雖然讓你的習慣變得有趣，可是卻很難堅持并且形成固定的習慣。在培養習慣的第一個月內，保持你的習慣內容一致，不要任意的改變。

4丶每日培養——請問是一周內更新3個博客還是堅持更新3個博客七周更容易？我驚訝的發現，起先堅持每日更新，過了一段時間后一周內更新幾次更容易。所以我建議在培養好習慣的第一月內，每日都要堅持，這樣就可以更容易的將習慣變成長久的。

5丶了解收獲——如果你想培養一個永久的習慣，你就需要一點點的動力。了解你能從新習慣里獲取什么利益。建立一個好的飲食習慣？那閱讀一些介紹健康飲食的雜志，感受健康生活的滋味。培養節約經濟支出的好習慣？搜索一下，了解這個習慣對你未來財政有什么樣的影響。只有發現了這些習慣能帶來的好處，你會有不斷的動力，促使你培養這個習慣。

6丶提前計劃——找一段適當的時間培養習慣。提前找出這個月內可能會破壞你培養的新習慣的事情，比如說假期旅游丶工作日程改變等等。提前計劃可以讓你避免苦心培養的減肥計劃被突然起來的生日party給攪渾了；也可以讓你避免因旅游而搗亂了自己嘗試建立的節約支出的好習慣。

7丶舉行儀式——在你開始新習慣前，最好舉行一個儀式。如果你想養成早起的習慣，嘗試關掉鬧鐘，培養形成自動的生物鐘。

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8丶加點糖漿——有些習慣并不固定。一個新習慣形成，必然有舊習慣被拋棄，從而產生一些空洞。比方說：減少上網時間丶減少某種形式的休息時間丶減少看電視時間等等都會導致有空余的時間產生，所以你就要“加點糖漿”來填補空隙，使事情變得有連續性。

9丶重金懸賞——每當自己成功培養了一個新習慣，就給自己一些獎賞（不一定是錢啦）。這樣可以增援你的動力，讓你繼續堅持。

10丶用“但是”——這是我從一位杰出的習慣培養專家那兒學會的，使用“但是”來改變習慣培養中的壞情況。每當你堅持新習慣一段時間后，就或多或少地產生消極的想法。所以在每一個消極的想法后面加入“但是”，并且加入一些積極的想法。比方說， “我不知道這件事怎么做，但是！我是一個很聰明的人，會馬上就學會的。”

第二步，將自己店鋪客服每天必須要做的工作和注意的細分先例出來（需要養成的習慣）

比如：

1丶 售前：拍下前有客人咨詢加好友，備注并分類；（目的是為了進一點的維護老客戶）

2丶 售前：拍下后核對信息（產品+聯系方式+物流）；（避免因為信息出錯導致售后）

3丶 付款后：告知收貨注意事項，引導收藏，好評等；（孩子需要引導，客戶也一樣）

4丶 發貨后：物流跟蹤，如果主要城市三天之內未收到，疑難件馬上與客人聯系，并妥善處理；（積極主動的處理售后問題總比等客人出了找上門更好。）

5丶 簽收后：做電話回訪；（鍵盤是冰冷的，但是聲音可以傳遞感情和品牌價值）

6丶 下班前：認真寫日報，收發郵件；（不總結不計劃就沒有成長）

7丶 自我提升：每日學習一小時；（學習是一輩子的事情，不學習就會被淘汰）

8丶 根據店鋪實際情況添加。

良好的工作習慣如此重要，該如何養成

好習慣的價值是經過時間的推移才能顯示出來的，并非一日即可。不如做個表格，記錄你習慣培養的過程。以下是一個實例：

這份“客服習慣培養清單”的作用在于告訴你這一個月內，你的習慣培養到底取得了什么成果。而“習慣培養清單”的重點也就是讓你明白自己是否有規律的堅持培養習慣。

清單最上面是發起者，參與人員，年月和主題，主題是“將流程化的工作變成習慣/每天”，而主題下面的空格是提供填入“培養的工作習慣”。

每一項習慣培養下都會有30個空格，相對應的最左邊標明的數字是這每個月的日期（30天）。每完成了當天習慣的鍛煉，立刻就在空格內打上勾。若某一天沒有完成，那就空出那一天。這樣你就可以很清楚的知道自己有在那一天“偷懶”了。

在清單的最后面，還有一排空格可以用來統計一個月內“培養習慣”的實際天數。這一排的便是讓你能快速的了解自己是否達到了設定的目標。

最后，記得在表格中附上話術方便客服復制粘貼，要知道，其實人都是有惰性的。

很簡單吧。但是卻非常有效。

我相信所有的客服都愿意去做這樣的事情，如果他希望能把工作做的話。

那么過程如何執行呢？

1丶 先了解目前自己團隊的工作現狀，可以通過聊天記錄中看到，是否有認真執行。

2丶 了解是什么原因不能執行（是外力還是沒有養成習慣）

3丶 然后回到文中的第一條，將需要培養的習慣例出。

4丶 召開客服會議，將表格發至各位客服要求每日填做，由主管檢查。

5丶 當天無特殊情況不完成者，有一定的處罰措施（自己根據情況定）。

6丶 堅持三十天后，全體客服有一定的獎勵措施。