賣家或是買家得到了中差評，切忌著急。由于事情已經(jīng)發(fā)生，只能想辦法來挽回，著急是沒有用的。對待獲得的中差評要理性的與買家溝通，全面地解釋，盡量能說服對方，找到和解辦法。那如何處理淘寶中差評呢？
step 1.首先要分析一下買家給中差評的原因，是自己發(fā)錯貨了，發(fā)貨晚了，自己的商品質(zhì)量問題，還是快遞出了問題，還是買家惡意評價。我們可以把問題歸為三類：自身問題、快遞問題、買家問題。知道問題出在哪，下一步就是和買家溝通來解決了。
Step2.正常的買家都是通情達理的。如果是自身的問題，那么首先向買家道歉，提出解決方案（親們在這個時候就別在乎退貨或換貨的運費了，不要因小失大）態(tài)度一定要好。如果是快遞問題，要耐心向買家解釋并盡量給予補償，要知道，買家買的是商品不是快遞。如果是買家惡意差評，淘寶是不會不管的，一定要投訴，不要嫌麻煩。這是自己的權(quán)利。
Step3. 100%好評是所有賣家所追求的，但往往不盡人意，親們要以平常心來對待，我們的服務(wù)做到位了，溝通到位了，產(chǎn)品沒問題，就沒有什么可怕的。
每個中差評都是我們前進的動力，都是值得我們?nèi)フJ真反思的。
在交易服務(wù)過程中比較常見的問題比如：1、回復(fù)慢了，服務(wù)不好。2、說話不熱情了，態(tài)度不好。3、收貨慢了，服務(wù)不好。4、貨物有點擠壓，服務(wù)不好。
上面這些問題都可以成為給予中差評的理由。因此，首先考慮的就是態(tài)度問題，回復(fù)買家盡量快，如果慢了也要解釋緣由致歉一下，讓買家有種被重視的感覺。
和買家交流的時候，盡量語氣親切，可以發(fā)帶一些表情，這樣交流就顯得生動了，也不會讓買家覺得不熱情了。發(fā)貨后及時給買家留言說明已經(jīng)發(fā)貨，注意查收事項。讓買家感覺你的服務(wù)很周到，好及時跟蹤物流信息，再者要及時詢問一下，是否收到貨物，如果應(yīng)該到?jīng)]到的，向買家說明馬上向快遞公司查詢，讓買家不要太著急。
物品如果出現(xiàn)外表擠壓但里面東西很好的話，應(yīng)該及時給買家致歉，說明自己的失誤，包裝不結(jié)實，要請諒解，表示以后會改善，承諾下次來店會給點贈品或折扣，一般這樣做買家是會諒解的。
我有過這樣的經(jīng)歷：有一次我答應(yīng)買家應(yīng)該第二天就收到物品，但過了4-5天還沒到，中間也多次查詢了快遞公司，看到物品已經(jīng)到了買家附近的快遞網(wǎng)點，后來就沒查了，結(jié)果快遞員一直沒有送貨上門，我想快遞公司打了很多電話，也給買家打了很多電話，協(xié)調(diào)雙方才解決了問題，期間我給買家在網(wǎng)上留了很多言，也和她聊了許多，最后買家收到貨后，馬上就確認評價了，說是看在我服務(wù)的態(tài)度上，才給的好評。
所以說態(tài)度很重要，買家需要的就是有人為這個事情承擔(dān)責(zé)任并道歉。我們賣家需要做的就是向買家道歉，并把問題解決好。
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本文來源： 店鋪遭遇中差評該如何處理？
