老客戶給我們帶來(lái)的價(jià)值是什么?老客戶等于領(lǐng)頭羊，將帶領(lǐng)客戶群進(jìn)行諸如上新購(gòu)買(mǎi)、口碑傳播、優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)等行為，最終帶動(dòng)業(yè)績(jī)的上升。老客戶對(duì)我們來(lái)說(shuō)實(shí)在是太重要了，網(wǎng)店老客戶如何養(yǎng)成?

老顧客=領(lǐng)頭羊

業(yè)績(jī)——頻繁購(gòu)買(mǎi)

口碑傳播——朋友圈、微博、社區(qū)分享

新顧客——介紹和轉(zhuǎn)介紹

優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)——意見(jiàn)領(lǐng)袖

上新購(gòu)買(mǎi)——第一個(gè)吃螃蟹的人

老客戶需要的是什么?

好的商品

好的商品如何定位?每個(gè)客戶有自己的決斷標(biāo)尺：樣子好看，手感好，品質(zhì)好，味道好，價(jià)格好，贈(zèng)品好……總結(jié)成一句話：“讓客戶感覺(jué)賺了便宜，而不是僅僅因?yàn)楸阋恕?rdquo;

特殊對(duì)待

你喊一聲“親”，說(shuō)明他是一般客戶;

你喊一聲“郭先生”，說(shuō)明他姓郭，男性買(mǎi)家，并有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄;

你喊一聲“哥”，說(shuō)明你上次接待過(guò)他，并還開(kāi)了幾句小玩笑;

你喊一聲“靖哥哥”，他回一句“哎”，他一定就是你的忠實(shí)客戶了。

你記得他，并且心里有他，這，就是特殊對(duì)待。

安全感

良好的售后保障是維護(hù)老客戶，抓取新客戶的最佳手段。

承諾30天無(wú)理由退換的店鋪不在少數(shù)，很多商家會(huì)覺(jué)得他們店長(zhǎng)是不是神經(jīng)了?其實(shí)當(dāng)你的店鋪擁有20%以上的老客戶時(shí)，你也可以嘗試看看，并且對(duì)比數(shù)據(jù)，看看業(yè)績(jī)是否會(huì)有很大提升。

參與感

你的店鋪剛上新結(jié)束，購(gòu)買(mǎi)的人中:

告訴你別家也有一樣產(chǎn)品，但是比你貴，這是一般客戶;

告訴你別家也有一樣的產(chǎn)品，還盜你的圖，這是你的老客戶;

告訴你描述里面有幾個(gè)錯(cuò)別字，這次圖片也拍的不夠清楚，要記得改過(guò)來(lái)，這是你的忠實(shí)客戶。

聽(tīng)取老客戶的建議，并改進(jìn)，時(shí)常與他們溝通交流，會(huì)讓他們成為你的喉舌，替你介紹更多的新客戶。

歸屬感

每個(gè)成功的店鋪都有一個(gè)調(diào)調(diào)，這是一種氣味，吸引來(lái)的是臭味相投的客戶。

只有客戶與你格調(diào)一致，才能產(chǎn)生歸屬感，成為你的追隨者。

如何滿足老客戶的需求?

滿足老客戶的需求往往是制勝點(diǎn)!如何滿足請(qǐng)看——老客戶養(yǎng)成要訣。

如何讓老客戶繼續(xù)進(jìn)行交易，讓他們對(duì)自己的企業(yè)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感？這就需要我們做好老客戶維護(hù)。

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