如何打動買家的心，如何引導買家下單?想必，這是作為一個淘寶客服最終要達到的目的，而這過程就需要必備一些說話技巧來“施法”了。在這里，淘寶學堂舉一些例子和大家分享，讓說話技巧助你成功，讓你的銷售業績成倍增長。
比如“當你使用它的時候……”，這句話具有暗示的效果，具有說服的作用。向客戶的潛意識里灌輸他已經購買了這個產品，你現在是在教他怎樣使用產品，而不是說服他購買。當客戶在潛意識里認可了這個產品，就會激起對產品的占有欲，從而產生購買的欲望。和客戶溝通要習慣說“當”，而不要說“如果”或“假如”。比如“當你使用這臺筆記本電腦的時候，它會大大提高你的辦事效率，并給你帶來最好的效果，我敢肯定你一定會非常喜歡并樂于使用它”。這樣能挑起客戶的占有欲，并引起興趣。而如果你說“假如你有這樣一臺筆記本電腦，你使用起來會非常方便”，這樣的語言會使客戶感覺--我也許會擁有它，也許不會。
其實這個問題我們只要注意幾個方面就行了：第一是不要打斷客戶，這是最基本的禮貌問題;其次，客戶始終是站在一個比較客觀的角度去看待問題的，所以在某些方面可能不太專業，這時候我們也不應該打斷他，所謂建議，建而議之而已，不一定要全部采納，這個大家都知道，所以，采不采納是我們自己的事，他說的時候我們認真聽就行了;第三，鼓勵顧客繼續說下去，這點就要看你的需要了，如果你不太需要建議的話那么這點也就不怎么需要了，至于怎么鼓勵的問題，成交高手喜歡用“我們來……”句型刺激客戶的購買欲望。因為這樣會營造一種合作的氣氛，表示“你”和“我”是同一陣線的，而不是相互對立。如果你說“我們來做某某事”，客戶就不會產生壓力，甚至會認為這就是雙方的共識。
例如對客戶說“我們來看看，當你今天購買產品時，你能得到哪些額外的優惠”，就遠比平鋪直敘地說“你今天購買產品，一定物超所值”好聽多了。其實兩種說法的內容是一樣的，但是“我們來……”句型讓客戶更容易接受。以“我們現在要向你證明，這種服務‘如何’為你節省更多的錢”作為開場白，絕對優于“采用我們的服務，絕對可以幫你省錢”。因為“如何”一詞引起了客戶的好奇心，是開啟客戶心靈的一把鑰匙。“想不想看看某種東西‘如何’運作?
”相信任何人都會感到好奇，忍不住靠向前去聽聽人家還要說什么。去翻翻銷路最好的流行雜志，數數上面的標題用了幾個“如何”。再觀察其中的廣告和文章，算算有多少“最新”和“即可”，因為大家都喜歡“最新”的方式，享受“即可”的滿足。因此，建議你在銷售過程中，常用這些詞匯。 一般人會對“你認為”起頭的問句感到有些猶豫，但是一旦他們有答案時，他們會比較堅定地維護自己的立場。“感覺”是個很溫和的字，“認為”比較強硬，而“依你之見”則是最肯定的。當你問：“依你之見，這是不是能夠解決你的問題的最佳選擇?”你就是在請這位客戶說出最確定的立場。假如回答是肯定的，他可能就會決定買。也有些話語會勾起客戶對過去購買某樣東西的恐懼的回憶，這些詞語我們就要盡量避免使用。當你問一個人：“你對于那東西的感覺如何?”這是一個很容易回答的問題。如果你問別人的感覺，他們沒辦法不去表達自己的感受。當你問一位客戶：“你對目前生意狀況的感覺如何?”或：“你對最近一次選舉的感覺如何?”你的問句是完全中立的，且絕對不會得到一個非常情緒性的反應。
各位，這些說話技巧用語是不是沒那么難啊，必備在身，多用，融會貫通，就像鳥兒插上翅膀一樣，助你起飛。
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本文來源： 淘寶客服必備說話技巧
