總結了一些關于客服成交轉化率的一些需要注意的細節和大家分享下，希望能幫到同行的客服MM們，我平時用的就是這些，基本轉化可以達到70%左右。
1.客戶咨詢的時候盡量和客戶多聊（時間允許的前提下），了解客戶的實際需求和心里需求。然后再按照客戶的需求再去做有針對性的引導
2.不要輕易給客戶減價，要是客戶在糾結價格的時候，其實也正是你給客戶推薦賣點的時候，抓住客戶的心里，要能通過你的解說能解決客戶的一些實際問題，和一些實際顧慮，要是能解決了客戶自然就不會再去糾結這個問題，要是推薦完后還是糾結價格的話那就可以適當少一點 或 送小禮物，切記一下價格減的過多
3.要主動找客戶聊天，主動了解客戶的需求和顧慮。不能客戶回一句你也跟著回一句，要懂得將客戶的需求擴大，在店內客戶咨詢量不多的前提下可以考慮和客戶把聊天話題適當延伸，這樣可以為售后和客戶的第二次購買打下良好的基礎，讓客戶記得你，讓客戶記得我們的店鋪
4.在引導客戶選產品的時候，當客戶決定要哪一件了，你可以讓客戶先拍下，拍下后再從店鋪里推薦和拍下相搭配的另外一款，切記：在沒拍下之前不要做過多的推薦其他的。這樣很容易丟失客戶，因為很容易讓客戶失去主見
5.不要打斷客戶的話題，也不要反駁客戶的一些疑問，不管遇到什么事你都要很有耐心的解釋，做到和氣生財。實在是遇到一些刁難客戶，你可以用一些委婉的話語回絕
6.在客戶下單后，要急時追單 跟單 和殺單，可以找一些相互能接受的話語 如：XX小姐 我們倉庫正在打包，要是您現在付款的話我好安排倉庫幫您打包。打包完立馬可以發出
7.事先做好 一個推薦其他標題的快捷鍵，等客戶成交完后，可以以這個快捷鍵作為一個結束
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本文來源： 如何讓客服轉化率達到70%
