有市場(chǎng)就會(huì)有交易，有時(shí)交易難免會(huì)有糾紛，有時(shí)糾紛是躲不掉的，每個(gè)賣家都喜歡把糾紛最小化，但我們要正確的處理它;有時(shí)好多糾紛時(shí)可以避免的，要看你是怎么做了;下面就來(lái)說(shuō)下怎么避免糾紛和怎么來(lái)面對(duì)糾紛：

一 、 因夸大其詞引起的糾紛

許多買家在為買家介紹產(chǎn)品時(shí)，總是想著讓買家快點(diǎn)購(gòu)買，來(lái)夸大自己的產(chǎn)品，讓買家覺得看品很不錯(cuò)，高高興興的付款了;可收到貨后與說(shuō)的不相符，這時(shí)候買家第一想法肯定是賣家欺騙了我，也不會(huì)再想這個(gè)產(chǎn)品值不值這個(gè)價(jià)格，直接的就會(huì)找賣家退貨;我們好不容易賣出去了一單，再退回來(lái)肯定賠了夫人又折兵，這種事是不會(huì)干的;這時(shí)候我們要跟賣家商量著來(lái)，盡量讓買家消火，不能再上升到另一個(gè)層次，不然等到小二介入腿的還是我們。

俗話說(shuō)：“吃一塹 長(zhǎng)一智”，下次 在賣產(chǎn)品時(shí)，自賣自夸是對(duì)的，但不要夸大其詞，要有什么說(shuō)什么。是什么樣說(shuō)什么樣;這樣才能避免糾紛再次的發(fā)生。

二、色差 尺寸引起的糾紛

這一類的糾紛還是挺多的，特別是服裝類，我們一定要在公告中注明：因每個(gè)顯示器的分辨率不同，可能會(huì)產(chǎn)生色差，依收到的實(shí)物為準(zhǔn);許多買家在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，很多時(shí)候是不看公告的，我們要在介紹產(chǎn)品時(shí)說(shuō)一下，省得到時(shí)候說(shuō)你沒有提醒他。

因尺寸引起的糾紛不是很多，但引起的退貨不少;最好設(shè)個(gè)尺寸模版來(lái)比較方便，或?qū)懺谠斍轫?yè)中方便買家查看，要是買家沒問直接就下單，一定要們這個(gè)尺寸是否適合，因?yàn)榭钍讲煌叽缫不蛴胁町悺?/p>

三、運(yùn)輸途中因產(chǎn)品損壞而造成的糾紛

像一些易碎物品在運(yùn)輸途中最容易損壞，等到地方買家肯定不會(huì)簽收，如果沒看都簽收了，肯定會(huì)退貨，這時(shí)候就說(shuō)不清了，所以我們?cè)诎l(fā)貨之前要把產(chǎn)品包裝好，確保在途中不會(huì)損壞，比較貴重的最好發(fā)保價(jià)快遞。

【賣家吐槽】

賣家001說(shuō)：

我經(jīng)營(yíng)的時(shí)服裝類的店鋪，當(dāng)買家來(lái)買衣服時(shí)，我都會(huì)最大化的介紹給買家，但不是子無(wú)虛有那種，讓買家對(duì)你的衣服產(chǎn)生種好感，等到買家收到貨后如果跟想象的不一樣，我就會(huì)找買家協(xié)調(diào)，俗話說(shuō)：沒有協(xié)調(diào)不好的事，只是你對(duì)它沒有信心;比如：下次購(gòu)買多給你點(diǎn)優(yōu)惠，最直接的就是給現(xiàn)金。

賣家002說(shuō)：

遇到糾紛最怕的就是運(yùn)費(fèi)問題，有些買家衣服買大了要退貨，一直都不愿意出運(yùn)費(fèi)，淘寶明文規(guī)定因色差尺寸問題退換貨由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，可買家不知道啊，買家就用差評(píng)來(lái)威脅，可小賣家傷不起，一個(gè)差評(píng)動(dòng)態(tài)分就直接飄綠了，最后找買家協(xié)商一人承擔(dān)一半的運(yùn)費(fèi)。

賣家003說(shuō)：

我覺得在發(fā)生糾紛時(shí)，溝通最重要了，溝通時(shí)最好打電話，在旺旺里有時(shí)可能說(shuō)不清楚;當(dāng)買家很生氣時(shí)，一定要慢慢的先緩和買家的心情，再去說(shuō)事，把道理給買家說(shuō)明白，說(shuō)透徹，只要用心，買家一定不會(huì)一直跟你爭(zhēng)執(zhí)的。

在遇到糾紛之前其實(shí)我們只要把細(xì)節(jié)做好，就會(huì)在以后避免許多糾紛;但當(dāng)遇到糾紛要正確的去面對(duì)，要合理的去處理，不要把它范圍化;下面就讓我們思考和討論下面問題：

【問題思考】

1. 親們是怎樣看待交易糾紛的?

2. 發(fā)生交易糾紛前親們是怎么做的呢?

3. 當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)我們應(yīng)怎么面對(duì)呢?

4. 親們對(duì)交易糾紛有什么處理方法?

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本文來(lái)源： 賣家如何正確處理交易糾紛