大家都知道做老客戶比做新客戶的成本要低很多，而且老客戶已經(jīng)有過交易的經(jīng)歷，對店鋪里的商品是存在很大的信任度的，所以老客戶的成交率也是相當(dāng)?shù)母?，很多中小賣家都是在不斷的研究怎樣獲取新客戶的方法，卻沒有注意到老客戶的流失，下面就和大家說說中小賣家們該如何做好老客戶營銷。

一、確定找老顧客的原因

我們?nèi)フ依项櫩偷脑蛴泻芏?，比如店鋪銷量下降了，我們需要老顧客幫我們提升一下銷量；比如店鋪在做活動，我們有優(yōu)惠的產(chǎn)品推薦給老顧客；再比如店鋪上架新款，有老顧客所需要的商品等等，每一個原因都會讓我們在與老顧客對接的時候產(chǎn)生不同的內(nèi)容變化，以及不同的老顧客群體。

二、對老顧客的營銷策略

大家都知道老顧客的營銷成本是非常低的，所以千萬不要對老顧客太小氣，我們可以把降低的那部分營銷成本回饋給老顧客，比如給他們發(fā)一些小禮品，或者給他們一個VIP價格，還可以在包裹里附帶一些營銷小卡片等等，這樣才能夠慢慢的把老顧客培養(yǎng)起來，讓他們對你的店鋪更加關(guān)注。

三、精準(zhǔn)商品信息展現(xiàn)

我們在用旺旺對老顧客進(jìn)行維護(hù)的時候，需要對他們上次的購物列出一個清單，然后在研究他們到底是什么樣的人群，需要些什么產(chǎn)品，這樣我們才能夠把老顧客最需要的商品展現(xiàn)給他們，避免向他們推薦一些不需要的商品。如果我們給老客戶發(fā)送的旺旺信息得到回應(yīng)，那么我們就可以證明他們是對這些商品是有需求的，這樣我們只要做好轉(zhuǎn)化的工作馬上就會得到成交了。

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本文來源： 中小賣家該如何做好老顧客營銷