2010年，是我做電商的第七個(gè)年頭，那一年，我結(jié)束獨(dú)立博客，重新在平臺(tái)上開博客。我在博客的簡(jiǎn)介里說：任職不知名互聯(lián)網(wǎng)公司，電商從業(yè)者，公司打雜的。其實(shí)，我當(dāng)時(shí)并沒有意識(shí)到，一句“打雜”，已經(jīng)暴露了自己在運(yùn)營職業(yè)上的弱點(diǎn)以及自己的層次。當(dāng)然，因?yàn)橹坏侥莻€(gè)層次，對(duì)運(yùn)營的理解自然就有了偏差。盡管后來我對(duì)運(yùn)營的概念和在實(shí)踐中對(duì)運(yùn)營進(jìn)一步加深了理解，但從未想過去改正。直到今天，我博客上還掛著這么一句話。但是，在今天，我需要跟大家講，“真正的運(yùn)營不是打雜，如果將運(yùn)營理解為打雜，那只能說明，我們對(duì)運(yùn)營的概念理解不透徹，甚至是在職業(yè)上，仍然只處于低層次。很多時(shí)候，層次不到，理解力是不到的。我之所以想在這里糾正這么一個(gè)概念，是因?yàn)槲以谶\(yùn)營群里發(fā)現(xiàn)很多運(yùn)營人員把自己理解成了打雜的。這是一個(gè)非常可怕的現(xiàn)象。
為什么說運(yùn)營不是打雜？

第一，成熟的運(yùn)營首先要把握的大方向——我們的目標(biāo)是什么？應(yīng)該怎樣去實(shí)現(xiàn)它。請(qǐng)注意，最初的目標(biāo)就是銷量銷量，訂單訂單。做淘寶，這一點(diǎn)比較好也比較殘酷，有沒有能力，能力如何，看看現(xiàn)實(shí)的業(yè)績(jī)一清二楚。所以，好的運(yùn)營首要做的是，在接手之后，給自己定個(gè)目標(biāo)，有了目標(biāo)，再去思考如何實(shí)現(xiàn)它。在這里我們也應(yīng)該注意，實(shí)現(xiàn)方式，是一個(gè)粗略的，而不是非常詳盡的計(jì)劃。計(jì)劃趕不上變化。在過去十年，在之前任職的互聯(lián)網(wǎng)或者電商公司，我每天都會(huì)做大量的報(bào)告，計(jì)劃和方案，但后來我發(fā)現(xiàn)，大部分的計(jì)劃和方案都沒有被采用過或者去實(shí)踐，這其實(shí)是一件非常浪費(fèi)精力的事情，可能有些同學(xué)會(huì)講，為什么呢？——上層想法多！人是會(huì)思考的動(dòng)物，尤其是上層，當(dāng)你一個(gè)計(jì)劃或者方案剛剛完成，上層們往往又有了新的想法，做方案和做計(jì)劃往往都是疲于奔命，這實(shí)際上不利于事情的解決和發(fā)展。因此，自從我個(gè)人對(duì)運(yùn)營的把握和理解，以及在職業(yè)發(fā)展上到更高的高度的是很，我會(huì)反思，所以，我一般的做法是，先給一個(gè)大方向，想法不要太多，有了目標(biāo)，有了方向，就去實(shí)施，在實(shí)踐中去驗(yàn)證自己的看法。

第二，失敗的運(yùn)營會(huì)怎樣？我無法舉出一個(gè)非常恰當(dāng)?shù)睦痈蠹抑v失敗的運(yùn)營長什么樣，但我大概的勾勒一下：他每天會(huì)很忙，他忙著調(diào)整這個(gè)調(diào)整那個(gè)，一會(huì)去處理下售后，一會(huì)去看下直通車報(bào)表，一會(huì)又要去優(yōu)化標(biāo)題，一會(huì)還要去上傳最新寶貝,除此之外，老板還要打電話給他，告訴他一些非常外行的話，比如說應(yīng)該主推哪些商品……總之，他忙的都是非常非常瑣碎的事情，還要去配合老板在運(yùn)營上不懂裝懂的橫加指點(diǎn)。這種運(yùn)營既辛苦還忙不出成績(jī)，因?yàn)樗械臅r(shí)間都已經(jīng)被瑣事占領(lǐng)了，他根本沒辦法，甚至是想都想沒想過，在店鋪的整體發(fā)展中，我們最缺乏的什么，現(xiàn)階段我們需要著手解決的是什么問題。可能有些同學(xué)會(huì)說，他之所以忙是因?yàn)槔习鍥]給他機(jī)會(huì)，未必，當(dāng)你還是一個(gè)底層的運(yùn)營助理，甚至推廣人員的時(shí)候，你可能會(huì)干這些事情，當(dāng)你到了一定層次，成為一名真正運(yùn)營人員的時(shí)候，你需要堅(jiān)持，堅(jiān)持在某些事情上的看法，因?yàn)槟闶沁\(yùn)營，店鋪的問題，你應(yīng)該是最清楚的，正如我在第一講當(dāng)中說到的，如果說臺(tái)上是演員，而你就是舞臺(tái)頂上的燈光，你需要看清楚每個(gè)人，每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)步驟做下去會(huì)有什么樣的后果。本質(zhì)來講，失敗的運(yùn)營在很大程度上是高度不夠，他總是想把每件事情都做好，任何事情都親力親為，我想跟你講：親，有些事情不需要你動(dòng)手的，你可以吩咐你的員工，你的同事去做，如果你不把自己解脫出來，那么你就只能眼睜睜的看著自己的店鋪365天的原地踏步。在競(jìng)爭(zhēng)中，不進(jìn)步就是退步，這沒有選擇。

在淘寶的競(jìng)爭(zhēng)中，我只有一個(gè)深切的感受：要么你超越別人，要么你被別人超越。所以，作為合格運(yùn)營的你，需要每天想到辦法去關(guān)注對(duì)手，關(guān)注行業(yè)，理解用戶，看清店鋪發(fā)展，做出你的每一步計(jì)劃，可能你的計(jì)劃并不成熟和完善，但你需要想到就去做。就像我們?cè)诮诸^上聽到的廣告一樣：不要猶豫，不要徘徊，猶豫徘徊機(jī)會(huì)不來。

沒有一個(gè)運(yùn)營是非常完美的，但有一點(diǎn)我們需要注意，你的店鋪每天都在成長和進(jìn)步，那么，你這個(gè)運(yùn)營就是合格的。

我想跟大家分享的是，一個(gè)把定位為打雜的運(yùn)營，實(shí)際上是失敗的運(yùn)營。我不否認(rèn)他在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，技能是純熟的，但是，在格局上，在方向上，高度還是不夠。也因此，我想我們能得出一個(gè)結(jié)論：一個(gè)把自己定位為打雜的運(yùn)營，最大的問題，出現(xiàn)在格局上。格局沒有，運(yùn)營的縱橫開闔，運(yùn)籌帷幄自然也沒有。

寫到這里，我想到漢朝的那些開國功臣，在《史記·高祖本紀(jì)》中，有這么一段記錄：“夫運(yùn)籌策帷帳之中，決勝於千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。”如果我們做個(gè)簡(jiǎn)單的判斷，把運(yùn)營這個(gè)職位套在他們?nèi)齻€(gè)人當(dāng)中，我覺得，子房（張良）可能就是那個(gè)運(yùn)營者。蕭何則是采購、售后服務(wù)、倉儲(chǔ)部門負(fù)責(zé)人。韓信，就是運(yùn)營的最大支持者，他用自己的超強(qiáng)執(zhí)行力去執(zhí)行運(yùn)營者的想法和并最終去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

所以，我同時(shí)想在這里寫出我的另外一個(gè)觀點(diǎn)：做電商尤其是淘寶電商，我們需要將其放在整個(gè)電商運(yùn)營生態(tài)中去理解和思考，而不是從一個(gè)點(diǎn)到另一個(gè)點(diǎn)，或者說從從一條線到另一面，正常來講，應(yīng)該是從點(diǎn)到線到面的理解和把控。能找準(zhǔn)面，把握線，控制點(diǎn)就是一個(gè)非常強(qiáng)悍的運(yùn)營了。

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本文來源： 運(yùn)營不是打雜