“鐵匠世家”是擁有核心店鋪世家旗艦店與鐵匠菜刀店。在追求個性化的今天，傳統手工業品以其獨特的藝術魅力和實用的性能已經悄然在社會生活中流行起來，帶來巨大的市場前景。“鐵匠世家”認識到，互聯網領域，個性化、差異性的產品，一定會迎合那部分潛在的消費群體。選擇電子商務，既是傳統手工藝行業的發展趨勢，也是傳統手工藝行業轉型升級的必由之路。
一、“鐵匠世家”的手工藝
傳統手工藝和現代設計的差異，表現在生產方法、做工等方面存有著明顯的區別。對于手工菜刀，由于傳統手工菜刀無法實現工業化社會的規模化生產，因而生產成本較高，但是，手工菜刀也有其獨到的手工藝特點。首先，工廠化生產的菜刀，屬于冷軋工藝，使用時間一長，就不容易磨出鋒利的效果；此外，由于手工菜刀屬于手工鍛打工藝，出廠都會用磨刀石手工磨好，即便用了一段時間鈍化后，一樣可以磨礪出鋒利的效果；其次，正如世界上沒有兩片完全一樣的樹葉，手工菜刀也是一樣，具有明顯的個性化與定制化特征，即使是同一位鐵匠師傅同一批次制作，也天然性地決定了相同型號的菜刀之間在尺寸、重量、硬度上的差異性。
二、“鐵匠世家”的電商機會
“鐵匠世家”在入駐網絡零售平臺“淘寶網”之前，仔細研究分析淘寶網的“菜刀”，其中，菜刀作為冷門產品，在整個淘寶的銷售額前十名的菜刀中，沒有一把是真正純手工捶打的菜刀。與此同時，網絡消費群體，特別是80后、90后的社會消費群體，已經開始習慣于衣食住行都從網絡上獲取，這部分人群已不太習慣去逛傳統的五金店等地方買把菜刀。因此，“鐵匠世家”認識到，互聯網領域，個性化、差異性的產品，一定會迎合那部分潛在的消費群體。選擇電子商務，既是傳統手工藝行業的發展趨勢，也是傳統手工藝行業轉型升級的必由之路。
三、“鐵匠世家”的電商發展
2010年以來，“鐵匠世家”實施電子商務取得不俗的網絡營銷業績。2010年1月1日，企業入駐淘寶平臺銷售手工菜刀；2011年，正式注冊“鐵匠世家”品牌；2012年，長期占據淘寶全網單刀銷售第一名。“鐵匠世家”快速成長的發展策略集中體現在個性化定制、全網營銷、優化服務等方面。
1、個性化定制
隨著社會的發展，越來越多的人開始追求自我和個性。而標準化和規模化的產品永遠無法完美的表現自我，“定制”風潮就應運而生。
由于手工菜刀不需要模具的特性，差異化機械工業模具的批量生產；同時，手工菜刀自主生產，網絡自主銷售，屬于前店后廠，船小好調頭。因此，企業完全有能力根據淘寶和天貓的顧客不同的需求而制定不同的生產計劃，讓顧客參與到刀型的設計與私人定制之中。顧客可以給網絡店鋪一張圖、一張照片或者一個手畫的簡單圖，告訴店鋪需要的尺寸、重量和用途，店鋪就可以專門為某位顧客定制一把個性化的刀具，個性化效果明顯。事實證明，基于淘寶平臺委托進行菜刀定制的顧客，通常都具有很高的客戶忠誠度。
2、全網營銷
全網營銷的價值在于能夠提高品牌知名度、認可度、美譽度，也是提升品牌形象、規范銷售市場、促進網絡整體銷量的重要方式。手工產品永遠比不上機器產品的低成本，“鐵匠世家”基于淘寶、天貓、京東等網絡零售平臺實施電子商務，能夠以差異化的戰略避開實施紅海競爭，開展藍海競爭。
“鐵匠世家”以網絡零售平臺“淘寶集市”和“天貓商城”為重點拓展平臺，與網絡零售平臺“京東商城”、“亞馬遜”相互配合，開展全網零售，花大力氣讓“鐵匠世家”手工菜刀在電子商務領域有更大的發展。分別針對淘寶和天貓建立在線團隊，組建相應的運營部門和客服部門，同時實現美工共享。此外，針對社會化媒體的興起，積極探索社會化媒體營銷，基于淘寶集市和天貓商城，配合開展微淘、微信、微博等自媒體平臺的運營。
3、優化服務
刀具作為耐用消費品，特別是對于手工菜刀而言，一把刀在家庭使用的話，往往會需要一二十年，使用習慣后，即使是舊刀，也不愿意更換，因此，菜刀作為高度的耐用消費品，依靠口碑傳播的影響明顯，要求菜刀品牌具有較高的品牌美譽度與顧客忠誠度。
基于這一產品屬性，通過服務差異化，以提供優質客戶服務，持續提升客戶體驗，真正落到實處。使得顧客在購買之前和購買之后沒有任何的顧慮，同時加之產品的質量，從而保持和發展忠誠的顧客。“鐵匠世家”提出：15天無理由退貨、一年無理由換貨、終身免費磨刀，并且商品往返運費由公司承擔。這樣的服務標準，遠遠高于刀具類其它競爭品牌，也正是基于優化服務這一差異化戰略，鐵匠世家的DSR評分長期保持在4.8分以上，其中描述相符與服務態度高于同行業20個百分點。
互聯網領域，個性化、差異性的產品，一定會迎合潛在的網絡消費群體。未來，“鐵匠世家”將在堅持自身個性化定制、全網營銷、優化服務等方面優勢的基礎上，發展網絡分銷、品牌塑造等戰略，進一步推進企業的電子商務之路。“鐵匠世家”選擇電子商務，既是傳統手工藝行業的發展趨勢，也是傳統手工藝行業轉型升級的必由之路。
一、“鐵匠世家”的手工藝
傳統手工藝和現代設計的差異，表現在生產方法、做工等方面存有著明顯的區別。對于手工菜刀，由于傳統手工菜刀無法實現工業化社會的規模化生產，因而生產成本較高，但是，手工菜刀也有其獨到的手工藝特點。首先，工廠化生產的菜刀，屬于冷軋工藝，使用時間一長，就不容易磨出鋒利的效果；此外，由于手工菜刀屬于手工鍛打工藝，出廠都會用磨刀石手工磨好，即便用了一段時間鈍化后，一樣可以磨礪出鋒利的效果；其次，正如世界上沒有兩片完全一樣的樹葉，手工菜刀也是一樣，具有明顯的個性化與定制化特征，即使是同一位鐵匠師傅同一批次制作，也天然性地決定了相同型號的菜刀之間在尺寸、重量、硬度上的差異性。
二、“鐵匠世家”的電商機會
“鐵匠世家”在入駐網絡零售平臺“淘寶網”之前，仔細研究分析淘寶網的“菜刀”，其中，菜刀作為冷門產品，在整個淘寶的銷售額前十名的菜刀中，沒有一把是真正純手工捶打的菜刀。與此同時，網絡消費群體，特別是80后、90后的社會消費群體，已經開始習慣于衣食住行都從網絡上獲取，這部分人群已不太習慣去逛傳統的五金店等地方買把菜刀。因此，“鐵匠世家”認識到，互聯網領域，個性化、差異性的產品，一定會迎合那部分潛在的消費群體。選擇電子商務，既是傳統手工藝行業的發展趨勢，也是傳統手工藝行業轉型升級的必由之路。
三、“鐵匠世家”的電商發展
2010年以來，“鐵匠世家”實施電子商務取得不俗的網絡營銷業績。2010年1月1日，企業入駐淘寶平臺銷售手工菜刀；2011年，正式注冊“鐵匠世家”品牌；2012年，長期占據淘寶全網單刀銷售第一名。“鐵匠世家”快速成長的發展策略集中體現在個性化定制、全網營銷、優化服務等方面。
1、個性化定制
隨著社會的發展，越來越多的人開始追求自我和個性。而標準化和規模化的產品永遠無法完美的表現自我，“定制”風潮就應運而生。
由于手工菜刀不需要模具的特性，差異化機械工業模具的批量生產；同時，手工菜刀自主生產，網絡自主銷售，屬于前店后廠，船小好調頭。因此，企業完全有能力根據淘寶和天貓的顧客不同的需求而制定不同的生產計劃，讓顧客參與到刀型的設計與私人定制之中。顧客可以給網絡店鋪一張圖、一張照片或者一個手畫的簡單圖，告訴店鋪需要的尺寸、重量和用途，店鋪就可以專門為某位顧客定制一把個性化的刀具，個性化效果明顯。事實證明，基于淘寶平臺委托進行菜刀定制的顧客，通常都具有很高的客戶忠誠度。
2、全網營銷
全網營銷的價值在于能夠提高品牌知名度、認可度、美譽度，也是提升品牌形象、規范銷售市場、促進網絡整體銷量的重要方式。手工產品永遠比不上機器產品的低成本，“鐵匠世家”基于淘寶、天貓、京東等網絡零售平臺實施電子商務，能夠以差異化的戰略避開實施紅海競爭，開展藍海競爭。
“鐵匠世家”以網絡零售平臺“淘寶集市”和“天貓商城”為重點拓展平臺，與網絡零售平臺“京東商城”、“亞馬遜”相互配合，開展全網零售，花大力氣讓“鐵匠世家”手工菜刀在電子商務領域有更大的發展。分別針對淘寶和天貓建立在線團隊，組建相應的運營部門和客服部門，同時實現美工共享。此外，針對社會化媒體的興起，積極探索社會化媒體營銷，基于淘寶集市和天貓商城，配合開展微淘、微信、微博等自媒體平臺的運營。
3、優化服務
刀具作為耐用消費品，特別是對于手工菜刀而言，一把刀在家庭使用的話，往往會需要一二十年，使用習慣后，即使是舊刀，也不愿意更換，因此，菜刀作為高度的耐用消費品，依靠口碑傳播的影響明顯，要求菜刀品牌具有較高的品牌美譽度與顧客忠誠度。
基于這一產品屬性，通過服務差異化，以提供優質客戶服務，持續提升客戶體驗，真正落到實處。使得顧客在購買之前和購買之后沒有任何的顧慮，同時加之產品的質量，從而保持和發展忠誠的顧客。“鐵匠世家”提出：15天無理由退貨、一年無理由換貨、終身免費磨刀，并且商品往返運費由公司承擔。這樣的服務標準，遠遠高于刀具類其它競爭品牌，也正是基于優化服務這一差異化戰略，鐵匠世家的DSR評分長期保持在4.8分以上，其中描述相符與服務態度高于同行業20個百分點。
互聯網領域，個性化、差異性的產品，一定會迎合潛在的網絡消費群體。未來，“鐵匠世家”將在堅持自身個性化定制、全網營銷、優化服務等方面優勢的基礎上，發展網絡分銷、品牌塑造等戰略，進一步推進企業的電子商務之路。“鐵匠世家”選擇電子商務，既是傳統手工藝行業的發展趨勢，也是傳統手工藝行業轉型升級的必由之路。
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本文來源： 【案例-轉型之美】“鐵匠世家”刀尖上的電商
